La Comisión Europea ha constatado con carácter preliminar que TikTok infringe el Reglamento de Servicios Digitales por el denominado «efecto agujero de conejo» de su sistema de recomendación. El feed «For You» de TikTok muestra a los usuarios un flujo continuo de vídeos personalizados, incluso cuando están relacionados con problemas de salud mental e imagen corporal
Cuanto más interactúa un usuario con un determinado tipo de contenido, más recomienda el algoritmo de alimentación «For You» de TikTok un contenido similar. Este diseño puede ser perjudicial cuando tal exposición interminable y repetida implica, por ejemplo, contenido sobre tristeza, aislamiento o imagen corporal. Estos «agujeros de conejo» pueden tener un impacto perjudicial en la salud mental de los usuarios, especialmente la de los adultos y menores vulnerables.
Estos hallazgos preliminares se centran tanto en la evaluación de riesgos como en las medidas de mitigación.
Evaluación de riesgos
La Comisión constató preliminarmente que TikTok no evaluó adecuadamente cómo su algoritmo de recomendación puede llevar a los usuarios a tales «agujeros de conejo», poniendo en riesgo su bienestar. Las conclusiones preliminares muestran que el diseño del algoritmo puede desempeñar un papel importante en la aparición de «agujeros de conejo». El algoritmo utiliza información sobre la participación del usuario, como ver y darle me gusta a los videos, para personalizar el contenido que se les recomienda.
Por ejemplo, cuando un usuario ve repetidamente o le gusta el contenido que puede estar provocando, como el contenido sobre la pérdida de peso o la imagen corporal, el sistema interpreta estas interacciones como signos positivos de interés y recomienda más de lo mismo.
La exposición repetida a dicho contenido puede tener graves efectos negativos en el bienestar de los usuarios, incluido un aumento de los sentimientos de tristeza o ansiedad, insatisfacción corporal, baja autoestima o empeoramiento de los trastornos alimentarios y las condiciones mentales existentes.
Medidas de reducción del riesgo
Los hallazgos de hoy también concluyen preliminarmente que TikTok no implementó medidas de mitigación proporcionadas, razonables y efectivas para abordar estos riesgos.
Aunque TikTok ya ha puesto en marcha determinadas medidas para mitigar el riesgo del «efecto agujero en el conejo», la Comisión ha llegado a la conclusión preliminar de que estas medidas no son eficaces.
Las medidas para recomendar contenido diversificado no reducen suficientemente la frecuencia con la que se recomienda contenido similar, incluido el contenido relacionado con problemas de salud mental e imagen corporal.
Las herramientas de control no permiten efectivamente a los usuarios controlar el contenido que se les recomienda. Por ejemplo, el uso del botón «no interesado» puede no ser suficiente para cambiar la fuente de contenido. El algoritmo prioriza mostrar el contenido de los usuarios en función del tiempo de visualización, por encima de su elección para ver menos contenido determinado.
En esta fase de la investigación, la Comisión considera que TikTok debe cambiar el diseño del pienso «For You». Por ejemplo, TikTok debería confiar más en las preferencias explícitas de los usuarios, desactivar el tiempo de visualización como indicador para recomendar contenido, aumentar la accesibilidad y usabilidad de los controles de usuario y probar regularmente su algoritmo.
“Cada vez que un usuario se desplaza o le gusta un video en TikTok, el algoritmo sirve a más de los mismos usuarios líderes en agujeros de conejo de los que no pueden escapar fácilmente. La Ley de Servicios Digitales responsabiliza a las plataformas de abordar los efectos negativos relacionados con su sistema de recomendación. Las conclusiones preliminares de hoy muestran una vez más que TikTok debe redoblar sus esfuerzos para proteger el bienestar de los usuarios, incluidos los menores”, dijo Henna Virkkunen, vicepresidenta ejecutiva para la Soberanía Tecnológica, la Seguridad y la Democracia.
Próximas etapas
TikTok tiene ahora la posibilidad de ejercer su derecho de defensa. Podrá examinar los documentos de los expedientes de investigación de la Comisión y responder por escrito a las conclusiones preliminares de la Comisión. Paralelamente, se consultará a la Junta Europea de Servicios Digitales.
Si finalmente se confirman los puntos de vista de la Comisión, esta puede emitir una decisión de incumplimiento, que puede dar lugar a una multa proporcional a la naturaleza, gravedad, recurrencia y duración de la infracción y alcanzar hasta el 6 % del volumen de negocios total anual mundial del proveedor, pero no más.
Antecedentes
Las conclusiones preliminares de la Comisión forman parte de sus procedimientos formales para investigar el cumplimiento por parte de TikTok de la Ley de Servicios Digitales.
Como parte del mismo procedimiento, la Comisión adoptó conclusiones preliminares relacionadas con el diseño adictivo en febrero de 2026, así como con la protección de los menores en julio del mismo año. Además, los procedimientos también incluyeron el acceso de los investigadores a los datos públicos, para los que se adoptaron conclusiones preliminares en octubre de 2025, y la transparencia publicitaria, que se cerró mediante compromisos vinculantes en diciembre de 2025.
Las opiniones preliminares de la Comisión se basan en una investigación en profundidad que incluyó un análisis de los informes de evaluación de riesgos de TikTok, datos y documentos internos y las respuestas de TikTok a múltiples solicitudes de información, una revisión de la extensa investigación científica sobre este tema y entrevistas con expertos en múltiples campos, incluidos los sistemas de recomendación, así como psicología y psiquiatría. El coordinador irlandés de servicios digitales, Coimisiún na Meán, ha apoyado a la Comisión en esta investigación.
Arriba, foto de Zulfugar Karimo en unsplash
