La Comisión Europea y las autoridades de protección de los consumidores de veintitrés Estados miembros, así como Islandia y Noruega, han publicado los resultados de un análisis («barrido») de los descuentos en línea durante las ventas del Black Friday y el Cyber Monday
Los «barridos» son coordinados por la Comisión Europea y llevados a cabo simultáneamente por las autoridades nacionales de ejecución. El objetivo de este barrido era evaluar si los descuentos y las prácticas de precios durante los principales eventos de ventas, como el Black Friday y el Cyber Monday, cumplían con la ley de consumo de la UE.
Las autoridades de protección de los consumidores controlaron a 314 comerciantes en línea y descubrieron que el 30 % hacía referencia incorrectamente a descuentos durante dichas ventas. Con arreglo a la Directiva sobre indicaciones de precios, cuando una empresa anuncia un descuento, el precio de referencia debe ser el precio más bajo aplicado en los últimos 30 días.
Las autoridades también evaluaron otras tácticas de venta que pueden influir en las decisiones de compra de los consumidores. Fuera de los comerciantes examinados:
• El 36% intentó agregar artículos opcionales a las cestas de los consumidores. De ellos, cuatro de cada diez lo hicieron sin solicitar claramente su consentimiento;
• El 34% mostró comparaciones de precios. 6 de cada 10 de ellos no explicaban claramente la referencia para su comparación de precios.
• El 18% utilizó técnicas de venta a presión, como afirmar que un producto se está agotando o usar temporizadores de cuenta atrás. La CPC constató que más de la mitad de estos casos eran engañosos. Una técnica de venta a presión puede considerarse engañosa, por ejemplo, cuando su afirmación de escasez es falsa.
• El 10 % utilizó «precios por goteo», en los que se añadieron tasas adicionales o al final del proceso de compra, como las tasas de envío o de servicio.
Agregar artículos sin el consentimiento del consumidor, mostrar los precios de manera engañosa, afirmar falsamente que un producto se está agotando u ocultar tarifas adicionales hasta el final del proceso son prácticas ilegales en virtud de la legislación de la UE en materia de consumidores. Tras el barrido, las autoridades nacionales de protección de los consumidores podrán tomar medidas contra las empresas afectadas.
“Black Friday y Cyber Monday ofrecen grandes oportunidades tanto para las empresas como para los consumidores. Sin embargo, una gran ganga no es excusa para engañar a las reglas. Los consumidores esperan un trato justo, ya sea que estén comprando en línea o fuera de línea. Nuestro barrido debe actuar como un recordatorio: las empresas que tratan a sus clientes de manera justa siempre se benefician”, dijo Henna Virkkunen, vicepresidenta ejecutiva para la Soberanía Tecnológica, la Seguridad y la Democracia.
Por su parte, Michael McGrath, comisario de Democracia, Justicia, Estado de Derecho y Protección de los Consumidores, manifestó que “La confianza es esencial tanto para los consumidores como para las empresas. Los descuentos engañosos y las «promociones» falsas socavan esa confianza. Las normas de protección de los consumidores de la UE logran un equilibrio cuidadoso, garantizando un mercado justo que sirva a los intereses tanto de las empresas como de los consumidores. Este barrido nos da una visión integral del mercado, ayudándonos a identificar dónde se necesitan más acciones para mantenerlo justo, transparente y competitivo.
Antecedentes
La Cooperación para la Protección de los Consumidores (CPC) es una red de autoridades nacionales responsables de la aplicación de la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores. Bajo la coordinación de la Comisión Europea, colaboran para hacer frente a las infracciones del Derecho de los consumidores que se producen en el mercado único.
Las obligaciones de los comerciantes con respecto a las reducciones de precios se establecen en la Directiva sobre indicación de precios. La promoción de los precios también está regulada por la Directiva sobre las prácticas comerciales desleales.
Los siguientes Estados miembros de la UE participaron en el barrido: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Chequia, Dinamarca, Eslovenia, España, Estonia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Portugal, Rumanía y Suecia. Islandia y Noruega también participaron en el barrido.
Arriba, en la foto, Michael McGrath, comisario de Democracia, Justicia, Estado de Derecho y Protección de los Consumidores / imagen cortesía de la CE
