El informe revela una brecha entre los objetivos de los responsables de negocio y los equipos de tecnología; los primeros hablan de inconsistencia en los resultados de la IA, mientras que los segundos tienen claro su impacto en el ROI y en la productividad
Unisys ha publicado un nuevo informe global que analiza cómo las organizaciones utilizan servicios de puesto de trabajo digital habilitados por IA para mantenerse competitivas en un contexto de incertidumbre económica.
El informe de Unisys revela una brecha de rendimiento cada vez mayor: las organizaciones que invierten en servicios de puesto de trabajo digital centrados en el empleado y potenciados por IA tienen el doble de probabilidades de superar las expectativas de ventas e ingresos, mientras que aquellas que reducen estas inversiones quedan rezagadas.
El estudio también identifica a un grupo de élite de más de 100 encuestados, denominados “Líderes en Productividad”, que demuestran que priorizar soluciones basadas en IA y la experiencia del empleado genera resultados empresariales medibles, mientras que los “Adoptadores Tardíos” luchan por mantenerse al día.
Los líderes en productividad, según se desprende del estudio de Unisys, consiguen mayores avances en innovación que los adoptadores tardíos (91 % frente a 17 %), así como mejoras en ciberseguridad (98 % frente a 42 %) y en el ROI (99 % frente a 41 %). Además, superan las expectativas en satisfacción y retención de empleados (91 % frente a 31 %) y consideran que la IA generativa desempeña un papel crítico en la continuidad del negocio durante caídas tecnológicas (87 % frente a 35 %) y reduce la carga de trabajo de TI (92 % frente a 42 %).
“La próxima generación de líderes de la industria no sólo adoptará la IA, sino que la desplegará de manera que empodere a los empleados y refuerce su estrategia empresarial”, afirma Patrycja Sobera, vicepresidenta sénior y directora general de Digital Workplace Solutions en Unisys. “Las organizaciones más avanzadas combinan inversiones inteligentes en IA con una comprensión profunda de las necesidades de los empleados. Pero la IA por sí sola no basta: la alineación entre líderes de negocio y de tecnología es esencial para mantener el impulso y materializar todo el potencial de la transformación del puesto de trabajo digital”.
La brecha en el liderazgo entre negocio y tecnología amenaza el éxito digital
Los líderes de las áreas de tecnología de las empresas consultadas por Unisys priorizan la eficiencia operativa y tienen el doble de probabilidades que los ejecutivos de negocio de señalar el ROI, el cumplimiento y la productividad como resultados clave.
Los líderes de negocio, por su parte, se centran en la productividad del empleado y destacan las inconsistencias en las herramientas del puesto de trabajo digital: sólo el 32 % afirma que estas herramientas funcionan igual de bien para trabajadores remotos y presenciales, en comparación con el 67 % de los responsables de tecnología. Las percepciones sobre la IA generativa también divergen: algo menos de un tercio de los líderes de negocio considera que la IA generativa es crítica para reducir el tiempo de inactividad, mientras que el 72 % de los líderes de tecnología comparte esa opinión.
El soporte habilitado por IA reduce el tiempo de inactividad y aligera la carga en el área de tecnología
Los líderes en productividad, de acuerdo con las conclusiones del estudio de Unisys, saben que la IA generativa hace más que generar resultados empresariales: transforma la manera en la que las organizaciones gestionan las interrupciones tecnológicas. Los sistemas de puesto de trabajo impulsados por IA reducen el tiempo de inactividad, priorizan los tickets urgentes y permiten que los empleados vuelvan a trabajar más rápido.
A diferencia de los equipos humanos, la IA generativa opera 24/7 en múltiples zonas horarias, respondiendo de inmediato a interrupciones para garantizar la continuidad. El 87 % de los líderes en productividad afirma que la IA generativa es crítica durante el tiempo de inactividad (frente al 35 % de los adoptadores tardíos), y el 92 % informa de que reduce tanto el tiempo de inactividad como la carga de trabajo de los equipos de tecnología, más del doble que la tasa de los adoptadores tardíos.
Estas organizaciones también alivian la presión sobre los equipos de tecnología adoptando la IA generativa (92 % frente a 32 %) y explorando activamente la IA autónoma para reforzar el soporte donde sea necesario.
Experiencia del empleado: la clave para la adopción de la IA
La tecnología constituye la base de las organizaciones modernas, pero los empleados siguen siendo el núcleo del éxito, según el informe de Unisys. Los líderes en productividad se diferencian priorizando las necesidades de los empleados al poner en marcha soluciones habilitadas por IA:
– El 96 % comprende lo que los empleados quieren de la tecnología, frente al 72 % de los adoptadores tardíos.
– Tienen seis veces más probabilidades de utilizar acuerdos de nivel de experiencia (XLAs) centrados en resultados humanos en lugar de SLA tradicionales.
– El 93 % cuenta con procesos para recabar comentarios de los empleados sobre inversiones en tecnología, frente al 34 % de los adoptadores tardíos. Este enfoque permite obtener mejores resultados: el 91 % de los líderes en productividad supera las expectativas en satisfacción y retención de empleados.
Arriba, en la foto, Patrycja Sobera, vicepresidenta sénior y directora general de Digital Workplace Solutions en Unisys / imagen cortesía de Unisys
