Gracias a estas nuevas capacidades, los servicios de Protección Civil y 112 ya pueden cualificar las emergencias y ofrecer un mejor servicio para una óptima gestión y análisis posterior, así como la planificación de emergencias similares que tengan lugar en el futuro
Ante una emergencia (un desastre natural, un accidente de tráfico o, incluso, una crisis sanitaria), cuando todo está gobernado por el caos, ¿cómo es posible tomar decisiones informadas rápidamente? La respuesta recae en una tecnología que está transformando la forma en la que los equipos de emergencia gestionan este tipo de situaciones: los Sistemas de Información Geográfica, GIS por sus siglas en inglés. Esta tecnología tiene la capacidad de dotar a los datos de un contexto geográfico, dado que las emergencias ocurren en un lugar y en un momento determinado. Situarlos adecuadamente es algo fundamental en situaciones de alto riesgo.
Esri, compañía líder nacional e internacional en tecnología geoespacial ha dado un salto cualitativo en el desarrollo de capacidades para la gestión de emergencias en tiempo real, ofreciendo la posibilidad de incorporar Inteligencia Artificial y trabajar sobre Gemelos Digitales de los entornos operacionales, lo que mejora no solo la respuesta inmediata y la gestión, sino la planificación, prevención y análisis de emergencias posteriores.
En el caso de los Centros de Gestión de Emergencia 112 y los Servicios de Protección Civil, ofrece la posibilidad de dar un paso más allá de la gestión de las incidencias, integrando su tecnología con modelos de IA que permitan la asistencia al operador de sala para mejorar la localización de la emergencia de manera automática y en tiempo real, reduciendo el fallo humano y ofreciendo datos adicionales que ayuden a perfeccionar el ciclo integral de la emergencia.
Geolocalización en tiempo real de emergencias mediante la lectura automática del audio de las llamadas al 112
Cuando un servicio de emergencias recibe una llamada se abre un proceso de gestión donde la prioridad es ubicar la incidencia y a las personas que están involucradas en ella. Sin embargo, la tecnología Esri permite la integración con modelos de Inteligencia Artificial propios o de terceros. El sistema puede “leer” de manera automática los audios de las llamadas al 112 y, en el caso de que se comunique una dirección, geolocalizarla en un mapa, información que puede no coincidir con la localización del teléfono desde donde se reporta la emergencia. Así es como, a través de una simple llamada al 112, el modelo es capaz de analizar el audio, transcribirlo automáticamente a texto, reconocer entidades y, a partir de esa transcripción, la tecnología de Esri puede geolocalizar la incidencia con precisión en un mapa.
Esta capacidad se puede aplicar a multitud de idiomas, leyendo cualquier tipo de llamada y avanzando en la eliminación de barreras, un aspecto muy importante en la gestión de la emergencia.
Del mapa en 2D al Gemelo Digital Operacional con integración de cámaras de tráfico en tiempo real
Otro de las innovaciones en la gestión de las emergencias es la posibilidad de geolocalizar las llamadas en el gemelo digital operacional. Este salto del 2D al 3D permite a los organismos de intervención en la emergencia, conocer información de contexto, como por ejemplo, si una calle está en pendiente o es de difícil acceso porque hay obstáculos en la zona.
La tecnología geoespacial de Esri permite la integración en el mapa de otros servicios públicos, como las cámaras de la Dirección General de Tráfico o del ayuntamiento, pudiendo ver en tiempo real qué está ocurriendo en ese mismo instante en esa zona.
En un contexto donde las emergencias a gran escala son cada vez más frecuentes, contar con sistemas tecnológicos que refuercen de manera integral las capacidades de los equipos de emergencia permite perfeccionar, no solo la estrategia de planificación y gestión, sino también la coordinación entre equipos y otras agencias de intervención en la emergencia, así como el análisis posterior de los hechos y el aprendizaje para futuras emergencias similares.
Los Sistemas de Información Geográfica actuales mejoran la respuesta de los centros 112 y servicios de Protección Civil ante cualquier emergencia, dotándolos de la tecnología más vanguardista del mercado. Esto permite optimizar los flujos de trabajo operacionales y facilitar la información compartida entre los miembros de la organización o con otros organismos involucrados en la emergencia de manera bidireccional, cubriendo el ciclo completo de la Emergencia (prevención, planificación, mitigación, respuesta, recuperación y evaluación).
Arriba, simulación de Gemelo Digital Territorial de Segovia con localización de llamadas de emergencia
