La encuesta Riverbed Global Digital Employee Experience (DEX) también destaca el papel cada vez más importante que desempeñan los CIO del sector manufacturero a la hora de retener el talento y aprovechar las tecnologías digitales para mejorar la productividad y la agilidad, y ofrecer una experiencia digital completa
Riverbed, líder en Observabilidad Unificada, ha anunciado los resultados de la encuesta Riverbed Global Digital Employee Experience 2023 en el sector de la fabricación. La encuesta reveló que, a medida que las organizaciones reconocen la importancia de ofrecer una experiencia digital del empleado (DEX) fluida para atraer y retener a los trabajadores nativos digitales de las generaciones Millennial y Z, las empresas manufactureras están dotando a los CIO de más recursos y una mayor presencia en el consejo de dirección. Enfrentados a la escasez global de habilidades para operar maquinaria, mantener los estándares de calidad y gestionar los procesos de producción, los CIO del sector manufacturero y sus empresas buscan mejorar la DEX para garantizar la competitividad.
Como revela el estudio, el 66% de los responsables de la toma de decisiones empresariales y de TI del sector manufacturero encuestados afirma que no satisfacer las demandas de experiencia digital de las generaciones más jóvenes sería perjudicial. Además, el 72% opina que los empleados de las generaciones Millennial y Z considerarían abandonar una empresa con una DEX deficiente. Atraer y retener el talento clave es fundamental a medida que los fabricantes se apoyan en tecnologías cruciales, como el auge de las fábricas inteligentes, la Inteligencia Artificial (IA) y los procesos virtuales, que serán elementos diferenciadores y competitivos clave para minimizar los desafíos de la cadena de suministro y resistir los vientos en contra de la economía.
El estudio encuestó a 1.800 responsables de la toma de decisiones de TI (ITDM) y de negocio (BDM) de 10 países y siete sectores, incluidos casi 350 líderes de fabricación. La encuesta exploró las expectativas generacionales, el trabajo híbrido, la evolución del papel de las TI y los retos y estrategias para ofrecer una DEX excepcional.
Los empleados de las generaciones Millennial y Z tienen grandes expectativas digitales
En la actualidad, las generaciones Millennial y Z representan el 50% de la población activa, pero se espera que esa cifra aumente hasta el 70% en 2030. A medida que los trabajadores de ambas generaciones asumen papeles más destacados en las empresas, el 92% de los líderes encuestados en el sector de la fabricación afirma que sienten una mayor presión sobre los recursos de TI debido a las mayores expectativas de las generaciones más jóvenes en cuanto a la experiencia digital de los empleados y clientes. El 93% de los responsables de la toma de decisiones encuestados en el sector manufacturero cree que tendrán que proporcionar experiencias digitales más avanzadas para satisfacer las necesidades de las generaciones Millennial y Z, ya que buscan utilizar la tecnología más sofisticada.
Casi todos los responsables de la toma de decisiones empresariales y de TI encuestados (93%) en la industria manufacturera afirma que la inversión en DEX se encuentra entre sus principales prioridades para los próximos cinco años. La Observabilidad Unificada es la base de la capacidad de ofrecer una DEX completa, ya que el 95% de los líderes del sector manufacturero está de acuerdo en que la Observabilidad Unificada es importante (el 52% dice que muy importante) para seguir siendo competitivos y ofrecer una DEX excepcional.
“Con la globalización, el sector manufacturero ha cambiado significativamente al intensificarse la competencia en los mercados nacionales e internacionales de productos manufacturados”, explica Jim Gargan, CMO de Riverbed. “La fabricación actual implica mayores niveles de tecnología, innovación y modelos y procesos empresariales avanzados, lo que requiere que las TI ofrezcan una experiencia digital fluida a toda la plantilla, incluidos los nativos digitales. Nuestra encuesta revela que, si bien casi todos los fabricantes se enfrentan, al menos, a un obstáculo importante al ofrecer la experiencia digital, estas organizaciones están invirtiendo en tecnología, incluida la observabilidad y la IA, para abordar estos desafíos. Con la suite Alluvio Unified Observability, nuestros clientes de fabricación están obteniendo información procesable y aprovechando la automatización para ofrecer una mejor experiencia digital que conduce a una mayor eficiencia, calidad y producción”.
En esta era pospandémica, la encuesta también reveló que el 93% de los encuestados del sector manufacturero coincide en que las TI son ahora más responsables de impulsar la innovación empresarial que hace tres años. Durante la pandemia, la confianza de los fabricantes en la tecnología para proporcionar visibilidad en sus cadenas de suministro fue un factor crucial en la capacidad de estas empresas para proporcionar resistencia contra las interrupciones. La importancia de ofrecer soluciones que impulsen el negocio conlleva un mayor reconocimiento de las TI, ya que el 80% de los directores de TI y de desarrollo de negocio del sector manufacturero reconoce la creciente relevancia de las TI en la alta dirección.
Para ofrecer experiencias digitales fluidas, es fundamental que los empleados de la industria manufacturera dispersos por todo el mundo puedan trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Los responsables de la toma de decisiones empresariales y de TI en el sector manufacturero informan de que el 44% de sus empleados trabaja en un modelo híbrido, y el 97% de los encuestados cree que ofrecer trabajo híbrido mejora su capacidad para contratar talento y seguir siendo competitivos en el futuro. Para garantizar que la tecnología satisface las necesidades empresariales, el 89% de los encuestados del sector manufacturero afirma que tienen previsto invertir en tecnología en los próximos 12-18 meses para respaldar el trabajo híbrido.
Obstáculos para cumplir las expectativas digitales
El 96% de los responsables de TI de este sector identifica, al menos, un obstáculo importante para ofrecer una DEX completa. Los encuestados mencionan la falta de talento/capacidades informáticas (41%), las limitaciones presupuestarias (36%), la falta de servicios SaaS o en la nube adecuados (33%), la carencia de herramientas de observabilidad suficientes (30%) y el exceso de datos (28%) como los principales obstáculos que dificultan su capacidad para ofrecer una experiencia digital a los empleados.
Además, los responsables de TI del sector manufacturero tienen dificultades para encontrar talento (35%). También afirman que el personal actual carece de las competencias necesarias para sus puestos actuales (45%) y para satisfacer las necesidades futuras. Reconociendo la necesidad de mejorar las competencias de los miembros del equipo, el 87% de los encuestados del sector manufacturero afirma haber reservado un presupuesto para reciclar al personal de TI. La mejora de las competencias ayudará a abordar lo que los encuestados de TI (89%) dicen que son sistemas y aplicaciones que funcionan con lentitud, así como tecnología obsoleta que afecta directamente al crecimiento y rendimiento de su organización.
Para supervisar de forma proactiva el rendimiento impredecible de la red y las aplicaciones, el 94% de los encuestados del sector manufacturero afirma que debe haber una mayor inversión en soluciones de Observabilidad Unificada que proporcionen información procesable para mejorar las experiencias digitales de empleados y clientes. Los líderes del sector manufacturero también afirman que estas tecnologías emergentes y establecidas serán fundamentales para sus empresas en los próximos 18 meses:
• Cloud (49%)
• IA (48%)
• Automatización (41%)
• Soluciones de gestión de la experiencia digital (DEM) (37%)
• Tecnología de aceleración de aplicaciones y redes (34%)
La creciente dependencia de la adopción de tecnologías avanzadas ha creado un mayor énfasis en DEX, con el 51% de los líderes de fabricación diciendo que una experiencia digital completa es el factor más importante para mantener comprometida a su fuerza de trabajo dispersa. Esto supera a las ventajas tradicionales de la oficina como las horas felices (25%), el café gratis en la sala de descanso (13%) o los obsequios corporativos (11%).
La encuesta Riverbed Global Digital Employee Experience Survey 2023 encuestó a 1.800 responsables de la toma de decisiones empresariales y de TI de todo el mundo, representantes de empresas con más de 250 millones de dólares de ingresos anuales en 10 países. Entre sus sectores se incluyen FSI, petróleo y gas, gobierno/sector público, sanidad/farmacéutico, fabricación, venta al por menor y servicios profesionales. La encuesta fue realizada por Sapio Research en mayo de 2023.
Arriba, imagen cortesía de Riverbed
