{"id":9661,"date":"2022-11-14T19:05:53","date_gmt":"2022-11-14T18:05:53","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=9661"},"modified":"2022-11-14T19:05:53","modified_gmt":"2022-11-14T18:05:53","slug":"el-error-que-cuesta-millones-de-euros-a-las-grandes-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=9661","title":{"rendered":"El error que cuesta millones de euros a las grandes empresas"},"content":{"rendered":"<p><strong>En los \u00faltimos a\u00f1os, las empresas han apostado por las nuevas tecnolog\u00edas y, en especial, por la inteligencia artificial, para ayudar a mejorar los procesos internos y agilizar las operaciones. Sin embargo, muchas de ellas siguen teniendo problemas de acceso a la informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #999999;\"><em>Por David Fern\u00e1ndez, Customer Success Manager en Inbenta<\/em><\/span><\/p>\n<p>Los empleados pierden mucho tiempo buscando el documento, la respuesta, o la informaci\u00f3n que necesitan para ejecutar sus funciones, lo que se traduce en una p\u00e9rdida de horas de trabajo y, por lo tanto, de dinero.<\/p>\n<p><strong>1. El coste humano y econ\u00f3mico de una mala gesti\u00f3n del conocimiento<\/strong><br \/>\n\u00bfEs posible que un empleado pueda compartir todo el conocimiento interno de la empresa con el resto de sus compa\u00f1eros? Probablemente hasta cierto grado, pero mucho conocimiento queda almacenado en documentos en ordenadores locales, sistemas dispersos que no siempre se actualizan con las \u00faltimas legislaciones, cambios en las normativas, en el producto\u2026<br \/>\nEs as\u00ed como, poco a poco, el conocimiento se va perdiendo en un universo ca\u00f3tico de datos, a menudo irrecuperables. Para las empresas de la lista Fortune 500, esta falta de acceso r\u00e1pido y actualizado a la informaci\u00f3n tiene un coste: m\u00e1s y nada menos que la friolera de 31 mil millones de euros al a\u00f1o.<br \/>\nY es que, a pesar de los esfuerzos por mejorar el funcionamiento interno mediante nuevas tecnolog\u00edas, gran parte del conocimiento sigue estando fragmentado, desorganizado o simplemente es de dif\u00edcil acceso.<\/p>\n<p><strong>2. Mejorar la gesti\u00f3n del conocimiento: clave para las empresas<\/strong><br \/>\nHoy en d\u00eda, para mejorar esta comunicaci\u00f3n interna, reducir el tiempo dedicado a buscar respuestas e informaci\u00f3n y reducir la frustraci\u00f3n de los empleados a la vez que aumentamos su productividad; se puede recurrir a distintas medidas o herramientas.<\/p>\n<p><strong>\u25cf Unificar o centralizar sistemas<\/strong><\/p>\n<p>Lo importante es tener claro que no es necesario disponer de un \u00fanico sistema, sino que los sistemas que tengamos est\u00e9n bien conectados y se actualicen con la \u00faltima informaci\u00f3n en tiempo real. En este sentido, en la actualidad, muchas empresas apuestan por usar una intranet interna que se nutra de informaci\u00f3n de distintos sistemas existentes, y en el que los empleados tengan acceso a un buscador centralizado para ahorrar tiempo.<\/p>\n<p><strong>\u25cf Documentar procesos, productos y servicios<\/strong><\/p>\n<p>Es necesario que todas las empresas documenten los procesos importantes, as\u00ed como el funcionamiento de ciertos productos, m\u00e1quinas, etc. Limitar esta acci\u00f3n supone que el conocimiento se concentre en una persona en particular o en un equipo concreto, del que toda la empresa depende. En definitiva, puede llegar a ser un problema para la compa\u00f1\u00eda a corto &#8211; medio plazo.<br \/>\nDocumentar procesos puede simplificar los flujos internos de trabajo y mejorar la productividad, adem\u00e1s de liberar a ciertos empleados cualificados de peticiones internas repetitivas.<\/p>\n<p><strong>\u25cf Mejorar la atenci\u00f3n al cliente en autoservicio<\/strong><\/p>\n<p>Otro de los costes importantes para muchas empresas deriva del servicio de atenci\u00f3n al cliente. Sin embargo, en la actualidad sabemos que hasta el 85% de los consumidores prefiere responder a sus dudas y consultas por s\u00ed solo, sin contactar con el servicio de soporte.<br \/>\nEn este sentido, vemos como cada d\u00eda m\u00e1s empresas apuestan por facilitar el acceso a la informaci\u00f3n. Poner a disposici\u00f3n de los clientes un centro de ayuda o helpcenter, se ha convertido en un imprescindible para la atenci\u00f3n al cliente. Esta herramienta permite a los usuarios encontrar respuesta a preguntas frecuentes, en tiempo real, y les ayuda de una manera sencilla a resolver dudas que puedan surgirles en el proceso de compra del producto o servicio. Asimismo, se reducen las peticiones de soporte en un n\u00famero muy notable, lo que impactar\u00e1 tambi\u00e9n en el volumen de llamadas &#8211; el cual tambi\u00e9n se ver\u00e1 reducido &#8211; y los contactos al servicio al cliente.<\/p>\n<p>En definitiva, el uso de inteligencia artificial en estos \u00e1mbitos ha permitido, en los \u00faltimos a\u00f1os a las empresas, agilizar tr\u00e1mites, reducir tiempos de respuesta y costes econ\u00f3micos por valor de millones de euros. Una apuesta segura para la mejora de la atenci\u00f3n al cliente y del proceso de compra, en general.<\/p>\n<p><span style=\"color: #999999;\"><em>Arriba, en la foto, David Fern\u00e1ndez, Customer Success Manager en Inbenta<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, las empresas han apostado por las nuevas tecnolog\u00edas y, en especial, por la inteligencia artificial, para ayudar a mejorar los procesos internos y agilizar las operaciones. 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