{"id":9285,"date":"2022-10-18T15:06:53","date_gmt":"2022-10-18T14:06:53","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=9285"},"modified":"2022-10-18T15:06:53","modified_gmt":"2022-10-18T14:06:53","slug":"el-75-de-los-consumidores-en-espana-mejora-su-confianza-en-el-ecommerce-gracias-a-una-atencion-al-cliente-eficaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=9285","title":{"rendered":"El 75% de los consumidores en Espa\u00f1a mejora su confianza en el ecommerce gracias a una atenci\u00f3n al cliente eficaz"},"content":{"rendered":"

Seg\u00fan un estudio llevado a cabo por PcComponentes, una respuesta r\u00e1pida, conocimiento de la incidencia, diversidad de canales para contactar y una atenci\u00f3n personal, son claves de la excelencia en los servicios de atenci\u00f3n al cliente para los espa\u00f1oles<\/strong><\/p>\n

PcComponentes, el ecommerce espa\u00f1ol l\u00edder en tecnolog\u00eda, ha realizado un Estudio sobre la Atenci\u00f3n al Cliente en ecommerce . Con \u00e9l, la compa\u00f1\u00eda, ha querido conocer m\u00e1s sobre la percepci\u00f3n que los espa\u00f1oles tienen de este servicio a la hora de realizar sus compras online. Entre los principales datos del estudio, destaca que el 75,2% de los consumidores considera imprescindible un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente para confiar en un ecommerce.
\nEl estudio tambi\u00e9n recoge c\u00f3mo los consumidores recurren a este servicio de las compa\u00f1\u00edas mayoritariamente para la resoluci\u00f3n de incidencias posventa como problemas en env\u00edos (67,4%) o gesti\u00f3n de cambios y devoluciones (54,5%). No obstante, los equipos de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n tienen un papel fundamental de asesoramiento en el proceso de compra, el 61,7% de los consumidores recurre a ellos ante dudas cuando est\u00e1n adquiriendo un producto o servicio y el 20,2% para recibir consejos antes de realizar la compra.
\nGracias a estos datos, puede verse c\u00f3mo el asesoramiento que una tienda ofrece a sus consumidores tiene cada vez un papel m\u00e1s importante a la hora de realizar una compra en Internet. En la actualidad, el consumidor online espa\u00f1ol no solo valora la atenci\u00f3n al cliente como un aspecto positivo en una compa\u00f1\u00eda, sino que se trata de uno de los pilares fundamentales para poder desarrollar una relaci\u00f3n de confianza consumidor-marca. En este sentido, los datos del informe reflejan que 7 de cada 10 consumidores afirman haber dejado de comprar en una tienda online debido a una mala experiencia con su servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

El sector de la tecnolog\u00eda, a la cabeza en servicios de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>
\nSi analizamos en qu\u00e9 sectores se est\u00e1 realizando un servicio mejor valorado por el cliente, los espa\u00f1oles lo tienen claro. El 67,3% de los encuestados eligen los servicios de atenci\u00f3n al cliente del sector de la tecnolog\u00eda, por delante de la moda y el calzado (31,4%) o alimentaci\u00f3n y turismo (21,2%).
\nLo que m\u00e1s valoran los espa\u00f1oles del servicio de atenci\u00f3n al cliente en el sector tecnol\u00f3gico es la atenci\u00f3n r\u00e1pida (57,6%), sea cual sea el canal a trav\u00e9s del que se realiza la consulta, y que la persona que est\u00e1 al frente de la incidencia conozca el sector y sea experto en la materia (34,8%).
\n\u201cEn PcComponentes apostamos cada d\u00eda por una atenci\u00f3n al cliente cercana, escuchando al cliente y sus necesidades, y que se pueda realizar en el menor tiempo posible. Las conclusiones obtenidas en este estudio ponen de manifiesto la importancia que para los consumidores tiene apostar por un servicio 5 estrellas\u201d, afirma Miguel Villar Soler, responsable del Departamento de Atenci\u00f3n al Cliente de PcComponentes.<\/p>\n

Las claves de la excelencia para un servicio 5 estrellas<\/strong>
\nLos servicios de atenci\u00f3n al cliente han evolucionado al mismo tiempo que el consumidor es cada vez m\u00e1s exigente con las compa\u00f1\u00edas con las que establece una relaci\u00f3n.
\nLos aspectos m\u00e1s valorados por los espa\u00f1oles cuando realizan una compra online y tienen que recurrir al servicio de atenci\u00f3n al cliente son la respuesta r\u00e1pida por parte de la compa\u00f1\u00eda (34,6%), el conocimiento de la incidencia (33,3%) y disponer de diversidad de canales de atenci\u00f3n (14,8%).
\nLa implantaci\u00f3n de soluciones tecnol\u00f3gicas innovadoras con el objetivo de automatizar tareas ha llegado tambi\u00e9n al sector de la atenci\u00f3n al cliente. Pese a esto, el 75,1% de los espa\u00f1oles encuestados sigue prefiriendo ser atendidos por una persona.
\nTodos estos aspectos capaces de influir en la confianza del consumidor online en Espa\u00f1a forman parte de los compromisos que PcComponentes mantiene con sus clientes, gracias a un equipo de m\u00e1s de 100 personas que forman parte de su departamento de Atenci\u00f3n al Cliente. \u201cM\u00e1s del 95% de nuestros clientes valoran de forma positiva la interacci\u00f3n con PcComponentes gracias a ser capaces de ofrecer, por ejemplo, tiempos de espera telef\u00f3nicos inferiores a 1 minuto, dar respuesta y resolver incidencias recibidas a trav\u00e9s de tickets en menos de 2 horas, o mantener varias v\u00edas de contacto como tel\u00e9fono, mail o WhatsApp\u201d, concluye Miguel Villar Soler.<\/p>\n

Encuesta realizada a 1.000 espa\u00f1oles a partir de 18 a\u00f1os usuarios de los servicios de atenci\u00f3n al cliente de ecommerce<\/span><\/p>\n

Arriba, infograf\u00eda cortes\u00eda de PcComponentes<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Seg\u00fan un estudio llevado a cabo por PcComponentes, una respuesta r\u00e1pida, conocimiento de la incidencia, diversidad de canales para contactar y una atenci\u00f3n personal, son claves de la excelencia en los servicios de atenci\u00f3n al cliente para los espa\u00f1oles PcComponentes, el ecommerce espa\u00f1ol l\u00edder en tecnolog\u00eda, ha realizado un Estudio sobre la Atenci\u00f3n al Cliente … <\/p>\n

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