{"id":9258,"date":"2022-10-17T14:02:43","date_gmt":"2022-10-17T13:02:43","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=9258"},"modified":"2022-10-17T14:02:43","modified_gmt":"2022-10-17T13:02:43","slug":"el-73-de-los-ninos-y-ninas-en-europa-ya-controla-la-mensajeria-instantanea-desde-su-movil-o-tablet-segun-infobip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=9258","title":{"rendered":"El 73% de los ni\u00f1os y ni\u00f1as en Europa ya controla la mensajer\u00eda instant\u00e1nea desde su m\u00f3vil o tablet, seg\u00fan Infobip"},"content":{"rendered":"

En 2030 la Generaci\u00f3n Alfa se habr\u00e1 convertido en cliente por derecho propio, realizar\u00e1 compras con su propio dinero e interactuar\u00e1 con empresas y organismos manejando su propia agenda<\/strong><\/p>\n

Conocer de cerca la manera en que la Generaci\u00f3n Alfa se relaciona con las personas y con los dispositivos que utiliza junto con las nuevas expectativas tecnol\u00f3gicas y sociales de los futuros consumidores, ha sido el objetivo del estudio de mercado realizado por Infobip, compa\u00f1\u00eda internacional de comunicaciones omnicanal en la nube, entre ni\u00f1os europeos de entre 6 y 11 a\u00f1os, que, entre otras conclusiones, ha revelado que esta generaci\u00f3n podr\u00eda incluso sentirse m\u00e1s c\u00f3moda interactuando con la tecnolog\u00eda que con los humanos.
\nLa ‘Generaci\u00f3n Alfa’ es aquella que est\u00e1 compuesta por ni\u00f1os nacidos en 2010, el mismo a\u00f1o en que se lanz\u00f3 el iPad, lo que les ha llevado a conocer un \u00fanico entorno de tecnolog\u00eda instant\u00e1nea y bajo demanda. Con toda la informaci\u00f3n y ocio a su alcance en un solo clic, su forma de relacionarse y de vivir experiencias se diferencia radicalmente de las generaciones previas.
\nSeg\u00fan el informe de Infobip encargado a YouGov, firma internacional de investigaci\u00f3n de mercado y an\u00e1lisis de datos, en esta horquilla de edad, m\u00e1s de tres cuartas partes (77%) tienen acceso a una tablet y m\u00e1s de la mitad (59%) a un tel\u00e9fono inteligente. De hecho, el 60% de los que ya disponen de una tablet la usaron por vez primera al cumplir los 5 a\u00f1os mientras que el 38% de los que poseen un m\u00f3vil lo utilizaron con esa edad. Este acceso tan temprano a la tecnolog\u00eda influye en la manera en que se comunican. Interact\u00faan con su entorno m\u00e1s cercano y familia a trav\u00e9s de canales digitales y la mayor\u00eda maneja sin problemas la mensajer\u00eda. Hacia los 11 a\u00f1os, el 73% de la Generaci\u00f3n Alfa ya utiliza WhatsApp desde su m\u00f3vil o tablet.
\n\u201cEn 2030, muchos miembros de la Generaci\u00f3n Alfa ser\u00e1n adultos y pasar\u00e1n a formar parte del mundo empresarial. Como clientes, tendr\u00e1n grandes expectativas en cuanto a experiencias fluidas y gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea\u201d, argumenta \u00c1lvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip Iberia. \u201cPor ejemplo, si un proceso de autenticaci\u00f3n no es sencillo e intuitivo lo m\u00e1s probable es que esta generaci\u00f3n lo abandone y opte por marcas que ofrezcan una experiencia mejor. Las empresas tienen que optimizar el tiempo mediante soluciones con la flexibilidad necesaria para dar resultados a los clientes de forma r\u00e1pida y personalizada\u201d, explica.
\nOtra gran implicaci\u00f3n del entorno tecnol\u00f3gico de la Generaci\u00f3n Alfa es que est\u00e1n acostumbrados a utilizar los dispositivos inteligentes como fuente de conocimiento. Cerca del 39% los emplea para sus deberes escolares mientras que el 30% consulta su smartphone antes que preguntar a sus padres o profesores.<\/p>\n

Conocer al cliente del 2030<\/strong>
\nSeg\u00fan el estudio de Infobip, la personalizaci\u00f3n tambi\u00e9n jugar\u00e1 un papel esencial. La Generaci\u00f3n Alfa esperar\u00e1 ser tratada como individuos con sus propios intereses y valores. Las comunicaciones tendr\u00e1n que ser relevantes, derivadas de los conocimientos sobre el tipo de informaci\u00f3n que desean recibir y los eventos que desencadenan experiencias contextuales en su recorrido como cliente.<\/p>\n

Experiencias basadas en insights<\/strong>
\nOfrecer recorridos de cliente inteligentes y fluidos sin datos es imposible. No s\u00f3lo eso, sino que los datos deben integrarse adecuadamente en este recorrido, estar conectados y disponibles en todas las verticales y tecnolog\u00edas. Esto es especialmente importante en el caso de una experiencia negativa: no hay nada m\u00e1s frustrante que tener un problema con una marca y que la empresa contin\u00fae envi\u00e1ndote informaci\u00f3n sobre otros productos y promociones como si no hubiera pasado nada. \u201cEsta generaci\u00f3n tendr\u00e1 tolerancia cero hacia este tipo de comunicaciones\u201d confirma Alvaro Ansaldo.<\/p>\n

La fricci\u00f3n, la gran enemiga de la comodidad<\/strong>
\nEl estudio tambi\u00e9n ha confirmado que los clientes del 2030 querr\u00e1n que toda su experiencia con la marca sea la misma independientemente del canal de comunicaci\u00f3n. Actualmente, la Generaci\u00f3n Alfa ya est\u00e1 utilizando m\u00e1s canales conversacionales adem\u00e1s de WhatsApp para comunicarse.
\nFinalmente, la mayor\u00eda de los miembros de esta generaci\u00f3n no tendr\u00e1 ning\u00fan tipo de reserva ante los chatbots de inteligencia artificial. Todo lo contrario, valorar\u00e1n la personalizaci\u00f3n, la consistencia y la proactividad que las caracterizan.
\n\u201cQuiz\u00e1 la perspectiva de un nuevo tipo de cliente y un mundo m\u00e1s inteligente puede parecer desalentadora para muchas empresas. Pero lo importante es que no se desalienten y empiecen a tomar decisiones al respecto desde ya\u201d apostilla Alvaro Ansaldo desde Infobip.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Infobip<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En 2030 la Generaci\u00f3n Alfa se habr\u00e1 convertido en cliente por derecho propio, realizar\u00e1 compras con su propio dinero e interactuar\u00e1 con empresas y organismos manejando su propia agenda Conocer de cerca la manera en que la Generaci\u00f3n Alfa se relaciona con las personas y con los dispositivos que utiliza junto con las nuevas expectativas … <\/p>\n

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