{"id":9043,"date":"2022-09-30T19:24:36","date_gmt":"2022-09-30T18:24:36","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=9043"},"modified":"2022-09-30T19:35:48","modified_gmt":"2022-09-30T18:35:48","slug":"consumidor-silver-cada-vez-mas-tecnologico-y-con-gran-poder-de-prescripcion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=9043","title":{"rendered":"Consumidor \u2018silver\u2019: Cada vez m\u00e1s tecnol\u00f3gico y con gran poder de prescripci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

El perfil medio del consumidor \u201csilver\u201d espa\u00f1ol es autosuficiente, plenamente decisor y responsable de sus compras en servicios financieros, productos tecnol\u00f3gicos (ambos 81%), servicios tecnol\u00f3gicos (71%) y en servicios de movilidad (29%), seg\u00fan un informe elaborado por el Payment Innovation Hub junto a CaixaBank, Visa, Samsung y Arval<\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan la Comisi\u00f3n Europea, la generaci\u00f3n silver, es decir, aquella que comprende a personas entre 55 y 75 a\u00f1os, ser\u00e1 en 5 a\u00f1os el 35% del PIB europeo, por lo que cada vez tendr\u00e1 mayor relevancia en nuestra econom\u00eda. Sin ir m\u00e1s lejos, a d\u00eda de hoy, el perfil silver espa\u00f1ol es cada vez m\u00e1s tecnol\u00f3gico y tiene gran poder prescriptor de productos en su c\u00edrculo m\u00e1s cercano.
\nAs\u00ed lo se\u00f1ala el reciente informe elaborado por el Payment Innovation Hub, en colaboraci\u00f3n con CaixaBank, Visa, Samsung y Arval, denominado \u201cDescubriendo al consumidor silver\u201d, en el cual se ha analizado el perfil medio del silver espa\u00f1ol actual.Los resultados del estudio consolidan la importancia y el potencial del silver para crear valor y contribuir al desarrollo econ\u00f3mico y social. Seg\u00fan el estudio, el consumidor silver es una persona con formaci\u00f3n, con mejor esperanza de vida y que, adem\u00e1s, valora en gran medida el concepto de familia.<\/p>\n

El silver espa\u00f1ol valora la salud, la socializaci\u00f3n y la vinculaci\u00f3n familiar<\/strong>
\nLa investigaci\u00f3n desprende que se trata de una generaci\u00f3n formada y adaptada a las nuevas tecnolog\u00edas. Y es que una tercera parte de los entrevistados tiene titulaci\u00f3n universitaria, cuenta con poder adquisitivo y est\u00e1 familiarizado con los canales digitales, es decir, afirma realizar compras online, as\u00ed como realizar gestiones financieras digitalmente a trav\u00e9s de canales digitales.
\nEn ese sentido, Nuria Asensio, directora del segmento s\u00e9nior en CaixaBank, destaca la demanda de excelencia en la atenci\u00f3n que este colectivo tiene por todos los canales, incluido el digital: \u201cDesde la entidad, estamos comprometidos con el colectivo s\u00e9nior, que tal y como se desprende del estudio, es una generaci\u00f3n que esboza nuevas realidades que requieren nuevos modelos. Hemos potenciado la atenci\u00f3n personal a las personas mayores y reafirmamos nuestro compromiso con ellos, ya que son un colectivo prioritario para nosotros. Pero tambi\u00e9n hemos mejorado, siguiendo lo que nos piden nuestros clientes, los servicios en los canales digitales, como los avances en el parque de cajeros para extender el uso de libretas de ahorro a todos los terminales e implementar tecnolog\u00eda que ayude a interactuar a todo tipo de personas. En CaixaBank tenemos la vocaci\u00f3n de dar un servicio excelente a todos nuestros clientes, independientemente de su grado de digitalizaci\u00f3n y del canal que elijan para contactar con nosotros\u201d.
\nPor otro lado, ocho de cada 10 encuestados reside en una vivienda en propiedad, sin pr\u00e9stamos e hipotecas y nueve de cada 10 dispone de coche, e incluso un 40% posee una segunda residencia. En cuanto a su estilo de vida, un 44% se considera una persona activa y tecnol\u00f3gica, mientras que un 56% se describe como casero y tradicional.
\nEsta tendencia abre un horizonte de retos y oportunidades en t\u00e9rminos de innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en sectores tan diversos como la salud, la banca, la automoci\u00f3n, el ocio y el turismo, entre otros. Seg\u00fan Silvana Churruca, Directora General del Payment Innovation Hub: \u201cA trav\u00e9s del trabajo de campo realizado, se evidencia que la generaci\u00f3n senior prefiere el canal presencial, en parte debido a unos h\u00e1bitos ya adquiridos, a una percepci\u00f3n de mayor facilidad, as\u00ed como la relevancia del factor humano. Asimismo, su comportamiento de compra est\u00e1 cambiando por el impacto de la pandemia.\u201d<\/p>\n

El perfil silver, cada vez m\u00e1s incorporado a las nuevas tecnolog\u00edas<\/strong>
\nEntre los productos y servicios financieros que m\u00e1s ha contratado la generaci\u00f3n silver en Espa\u00f1a en los \u00faltimos dos a\u00f1os, encontramos las tarjetas de cr\u00e9dito (un 82% de los entrevistados) y las cuentas de ahorro (un 59%). Los factores m\u00e1s relevantes a la hora de escoger una entidad financiera son las comisiones competitivas (95%) y el servicio al cliente (94%).
\nSeg\u00fan destaca Eduardo Prieto, Director General de Visa en Espa\u00f1a: \u201cSin duda, los nuevos h\u00e1bitos de consumo digitales est\u00e1n influyendo en la manera de hacer nuestros pagos. Una tendencia que trasciende a todos los segmentos de la sociedad, tambi\u00e9n a los m\u00e1s s\u00e9niors. Es por ello por lo que en Visa trabajamos en seguir innovando y facilitando experiencias de pagos digitales \u00e1giles y seguras, tanto en canales f\u00edsicos como online, para adaptarnos a las necesidades de todos los ciudadanos, independientemente de su edad\u201d.
\nPor otro lado, es relevante tener en cuenta que el silver se ha incorporado de manera masiva a la tecnolog\u00eda; el 80% compra productos tecnol\u00f3gicos y el 70% ha contratado servicios de tecnolog\u00eda en los \u00faltimos 2 a\u00f1os. En este sentido, la recomendaci\u00f3n es relevante en el proceso de compra, ya que el 90% busca una recomendaci\u00f3n, ya sea en internet o revistas especializadas (59%), la opini\u00f3n de amigos o familiares en c\u00edrculos de confianza (46%) o el asesoramiento del vendedor en la tienda. Adem\u00e1s, la mayor\u00eda de los encuestados han incrementado sus compras por el canal online por motivos como la variedad de productos (69%) la comodidad (60%), poder comparar precios (57%), mientras que las barreras de adopci\u00f3n de compras online son m\u00e1s emocionales (la desconfianza, el no poder tocar y la ausencia del factor humano).
\nCarlos Gandara, Head of B2B en Samsung Espa\u00f1a, apunta \u201cEn Samsung somos conscientes de la importancia que tiene este segmento y sus necesidades a la hora de adquirir productos de tecnolog\u00eda, por eso mejoramos permanentemente nuestros canales de venta presenciales y online para asegurar una experiencia de compra que cumpla con sus necesidades y expectativas: informaci\u00f3n clara y concisa, servicio de entrega e instalaci\u00f3n a domicilio, f\u00f3rmulas de pago diversas y pol\u00edticas de devoluci\u00f3n. Todo, por supuesto, unido a un producto a la altura de los consumidores m\u00e1s exigentes, con una gama amplia de productos que van desde el tel\u00e9fono m\u00e1s sencillo y f\u00e1cil de manejar hasta el m\u00e1s sofisticado (como nuestros dispositivos plegables)\u201d.<\/p>\n

Sin planificaci\u00f3n de compra, pero con gran poder de prescripci\u00f3n<\/strong>
\nLos datos obtenidos en el estudio indican que el consumidor silver no suele planificar sus compras. Y es que seis de cada 10 consumidores encuestados compran cuando lo necesitan, una tercera parte planifica para conseguir mejores precios o distribuir el gasto, y solo un 7% concentra los gastos en periodos espec\u00edficos, como, por ejemplo, en rebajas.
\nAsimismo, tiene gran poder de prescripci\u00f3n entre su c\u00edrculo de influencia, amigos y familiares. En particular, un 67% recomienda productos y servicios; un 56% de esas recomendaciones se realizan en canales presenciales, pero, adem\u00e1s, un 21% de los encuestados realiza las recomendaciones tambi\u00e9n en canales online a trav\u00e9s de p\u00e1ginas web, redes sociales y foros, entre otros.
\nPor otro lado, el cliente prioriza la compra de marcas conocidas y consumidas a lo largo de la vida, como consecuencia de su sentido de la propiedad, pero tambi\u00e9n valora mucho el servicio de atenci\u00f3n al cliente junto con las promociones. En cambio, no tiene gran relevancia para ellos las acciones de fidelizaci\u00f3n de clientes o comunicaci\u00f3n personalizada.<\/p>\n

El coche en propiedad es la preferencia de movilidad del silver espa\u00f1ol<\/strong>
\nAdem\u00e1s, el fuerte sentido de la propiedad condiciona las decisiones de compra de los servicios de movilidad. Los medios de transporte m\u00e1s utilizados son el coche privado (91%), el transporte p\u00fablico (87%) y el taxi (71%). Los desplazamientos cortos, junto con los viajes de ocio, son los principales usos de los veh\u00edculos por parte de los consumidores silver espa\u00f1oles.
\nSeg\u00fan David Garc\u00eda, Director canal Bancario de Arval Espa\u00f1a, el renting en todas sus modalidades se est\u00e1 introduciendo con rapidez en el sector particular. El consumidor silver ha ido cambiando a lo largo de su vida el tipo de veh\u00edculo seg\u00fan sus necesidades, es cr\u00edtico y se acerca al renting como facilitador de ese cambio. Aportamos flexibilidad, ausencia de sorpresas, facilidad de uso y veh\u00edculos seguros. El precio se adapta al uso real y todos los servicios est\u00e1n incluidos. Por ello, desde Arval, conjuntamente con CaixaBank, estamos valorando f\u00f3rmulas para mejorar el acceso a la movilidad de este colectivo\u201d.
\nCuatro de cada 10 entrevistados afirma que estar\u00eda dispuesto a usar coche de renting en un futuro. El canal presencial es el dominante para la compra de productos y servicios de movilidad; 6 de cada 10 compra veh\u00edculos o contrata servicios de rent a car en canales presenciales. Los factores de decisi\u00f3n m\u00e1s relevantes en la compra son la marca (59%) y los mejores precios y promociones (46%) y el servicio postventa (43%).<\/p>\n

Arriba, mesa redonda sobre el informe elaborado por el Payment Innovation Hub \/ Imagen cortes\u00eda de Samsung<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El perfil medio del consumidor \u201csilver\u201d espa\u00f1ol es autosuficiente, plenamente decisor y responsable de sus compras en servicios financieros, productos tecnol\u00f3gicos (ambos 81%), servicios tecnol\u00f3gicos (71%) y en servicios de movilidad (29%), seg\u00fan un informe elaborado por el Payment Innovation Hub junto a CaixaBank, Visa, Samsung y Arval Seg\u00fan la Comisi\u00f3n Europea, la generaci\u00f3n silver, … <\/p>\n

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