{"id":9017,"date":"2022-09-29T13:42:37","date_gmt":"2022-09-29T12:42:37","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=9017"},"modified":"2022-09-29T13:42:37","modified_gmt":"2022-09-29T12:42:37","slug":"automatizacion-de-tareas-empresariales-esm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=9017","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n de tareas empresariales (ESM)"},"content":{"rendered":"

Todo lo que se automatiza se puede medir y permite controlar la calidad con la que cada departamento responde a las peticiones de sus usuarios<\/strong><\/p>\n

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Por Guillermo Montoya, Presidente ejecutivo DEISER<\/em><\/span><\/p>\n

Uno de los factores principales que han contribuido al \u00e9xito de las pr\u00e1cticas DeVOps ha sido la automatizaci\u00f3n de la mayor parte de las tareas que tediosas que se hac\u00edan en los departamentos de TI. La automatizaci\u00f3n de estas tareas (integraci\u00f3n del trabajo de los equipos, empaquetado del software, gesti\u00f3n de versiones, pruebas autom\u00e1ticas, despliegues, etc.) ha conseguido reducir dr\u00e1sticamente los tiempos de los proyectos inform\u00e1ticos al mismo tiempo que mejora la calidad y reduce el n\u00famero de errores, pr\u00e1cticas que parec\u00edan incompatibles.
\nEsta automatizaci\u00f3n se basa en la utilizaci\u00f3n de herramientas y el uso de un conjunto de pr\u00e1cticas estandarizadas que se denominan normalmente ISTM (siglas en ingl\u00e9s de Gesti\u00f3n de Servicios de IT).
\nLa pregunta obvia es: dado el \u00e9xito de la automatizaci\u00f3n de los servicios de TI \u00bfNo se podr\u00edan extender estas pr\u00e1cticas a otros servicios de la empresa? La respuesta es que s\u00ed y, es que tambi\u00e9n hay ya un conjunto de pr\u00e1cticas estandarizadas para ayudar a realizar estas tareas. Se denominan ESM (Gesti\u00f3n de Servicios Empresariales).
\nEl objetivo de ESM es ayudar a mejorar los servicios de departamentos como RRHH, Jur\u00eddico, instalaciones o Finanzas, apoy\u00e1ndose en las mismas herramientas que han ayudado a mejorar los servicios de TI. ESM se basa en definir los flujos de demandas y automatizarlos con herramientas de forma que puedan ser medidos, gestionados y optimizados.
\nEl t\u00e9rmino ESM fue utilizado inicialmente por Forrester y define ESM como \u00abampliar las capacidades de gesti\u00f3n de servicios m\u00e1s all\u00e1 de los servicios tecnol\u00f3gicos para abordar casos de uso centrados en el negocio, gestionar la oferta y la demanda de servicios a trav\u00e9s de una plataforma, un portal y un cat\u00e1logo de servicios comunes, y acelerar la innovaci\u00f3n y la automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo mediante herramientas de desarrollo de bajo c\u00f3digo o PaaS\u00bb. El concepto est\u00e1 claro: Ampliar los casos de uso fuera de TI y utilizar las herramientas y pr\u00e1cticas de ITSM para otros servicios de la Empresa.
\nUna parte importante del \u00e9xito de las implantaciones de ISTM y ahora de ESM se basa en el uso de herramientas que permitan realizar adaptaciones, configurar nuevos flujos o generar portales de usuario en plazos muy cortos de tiempos. Estas herramientas se denominan \u201cLow code\u201d porque no precisan de una programaci\u00f3n tradicional sino que se basa en configuraciones o desarrollos apoyados por herramientas gr\u00e1ficas que permiten desarrollos muy r\u00e1pidos. Algunas herramientas como Jira de Atlassian ya se han extendido fuera de TI en muchas organizaciones porque los usuarios de otros departamentos han percibido la facilidad de automatizar sus flujos y han creado soluciones para cubrir estas necesidades.
\nESM ha adaptado las pr\u00e1cticas de ITSM a otros \u00e1mbitos de la empresa. Algunas pr\u00e1cticas precisan de poca adaptaci\u00f3n. Por ejemplo, la gesti\u00f3n de equipos de ITSM es v\u00e1lida para cualquier otro equipo y puede ayudar a mejorar y medir el rendimiento, la efectividad y la capacidad de respuesta. Otra pr\u00e1ctica que encaja directamente es la gesti\u00f3n de conocimientos, donde distintos equipos, o toda la organizaci\u00f3n, pueden acceder a la informaci\u00f3n en modo autoservicio. La existencia de un portal \u00fanico ayuda a toda la empresa para obtener asistencia y dirigir las solicitudes al equipo adecuado.
\nLa organizaci\u00f3n de los servicios ayuda a la visibilidad y mejora la calidad de los mismos. En grandes organizaciones suele haber m\u00faltiples canales para contactar con un departamento determinado, y dependiendo del tipo de consulta puede utilizarse mail, llamada telef\u00f3nica o mensajes. No siempre es obvio para el resto de los empleados de la empresa el identificar a la persona que puede responder a su petici\u00f3n y el canal adecuado para una respuesta r\u00e1pida. La recomendaci\u00f3n de ESM de instalar un Portal \u00fanico y unificado para toda la empresa, con servicio 24 horas y ayudas puede estructurar los servicios, ofrecerlos de forma coherente facilitando las b\u00fasquedas de los usuarios a la vez que mide la respuesta de los distintos departamentos de las peticiones que reciben.
\nESM tambi\u00e9n facilita la colaboraci\u00f3n entre distintos departamentos. En la Empresa hay m\u00faltiples flujos en los cuales intervienen y colaboran distintos departamentos. Como ejemplo podr\u00edamos pensar en el alta de un empleado donde suelen intervenir RRHH para dar de alta al empleado en sus sistemas, Seguridad para dar los permisos de acceso necesarios, IT para facilitarle el ordenador y m\u00f3viles, etc. Cuando todos los pasos de estos flujos se automatizan se evita que se comentan errores. La automatizaci\u00f3n de estos flujos es muy sencilla eligiendo las herramientas adecuadas. Automatizarlos y unificarlos permite tener un mayor control de los accesos a los distintos sistemas.
\nTodo lo que se automatiza se puede medir y permite controlar la calidad con la que cada departamento responde a las peticiones de sus usuarios. Tambi\u00e9n muchas tareas manuales, dif\u00edciles de controlar pero con importancia para la empresa (por ejemplo control de las tarjetas de acceso) al automatizarse se facilita y mejora el control de las mismas.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Guillermo Montoya, Presidente ejecutivo DEISER \/ Imagen cortes\u00eda de DEISER<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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