{"id":8776,"date":"2022-09-08T12:48:41","date_gmt":"2022-09-08T11:48:41","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=8776"},"modified":"2022-09-08T12:48:41","modified_gmt":"2022-09-08T11:48:41","slug":"19a-edicion-del-informe-egovernment-benchmark-mas-del-80-de-los-servicios-publicos-europeos-ya-se-encuentra-online-pero-en-salud-digital-aun-hay-margen-de-mejora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=8776","title":{"rendered":"19\u00aa Edici\u00f3n del Informe eGovernment Benchmark: M\u00e1s del 80% de los servicios p\u00fablicos europeos ya se encuentra online, pero en salud digital a\u00fan hay margen de mejora"},"content":{"rendered":"

La madurez general de los servicios de salud digital en toda Europa es del 63%. Luxemburgo, Estonia y Malta lideran el grupo con puntuaciones superiores al 90%<\/strong><\/p>\n

Capgemini ha lanzado el eGovernment Benchmark 2022, su informe anual que proporciona a la Comisi\u00f3n Europea informaci\u00f3n sobre el nivel de disponibilidad online de servicios de la administraci\u00f3n p\u00fablica en Europa, destacando por primera vez datos sobre los servicios relacionados con la salud. El estudio, liderado por Capgemini y realizado conjuntamente con su filial Sogeti y un consorcio de partners, IDC y el Polit\u00e9cnico de Mil\u00e1n, muestra que Malta, Estonia y Luxemburgo lideran la transformaci\u00f3n de la administraci\u00f3n digital en Europa, incluida la salud electr\u00f3nica, con los servicios p\u00fablicos online m\u00e1s centrados en el usuario, transparentes, con la tecnolog\u00eda necesaria y trasfronterizos orientados al usuario. El estudio tambi\u00e9n destaca que el futuro \u00e9xito de la administraci\u00f3n electr\u00f3nica depende de la prestaci\u00f3n de servicios inclusivos a diferentes usuarios para satisfacer las necesidades individuales de cada persona, incluidas las que tienen ciertas discapacidades o escasos conocimientos digitales.
\nEl informe abarca los Estados miembros de la UE27, los pa\u00edses de la Asociaci\u00f3n Europea de Libre Comercio, incluidos Islandia, Noruega y Suiza, as\u00ed como los pa\u00edses candidatos a la UE: Albania, Montenegro, Macedonia del Norte, Serbia y Turqu\u00eda. Al evaluar m\u00e1s de 14.000 p\u00e1ginas web, el estudio revela que m\u00e1s de ocho de cada diez servicios gubernamentales evaluados (81%) est\u00e1n ahora disponibles en internet.<\/p>\n

La digitalizaci\u00f3n de la sanidad es una prioridad clave de la pol\u00edtica digital<\/strong>
\nSi bien la Comisi\u00f3n Europea reconoce la importancia de la sanidad electr\u00f3nica en la transformaci\u00f3n digital de los gobiernos, seg\u00fan Digital Compass , las valoraciones en el \u00e1mbito de la sanidad electr\u00f3nica del informe son mediocres.
\nSolo tres pa\u00edses tienen puntuaciones de madurez de la sanidad electr\u00f3nica superior al 90%: Luxemburgo (97%), Estonia (93%) y Malta (91%). Los ciudadanos de estos tres pa\u00edses est\u00e1n adecuadamente respaldados por los servicios digitales relacionados con la salud. Entre los pa\u00edses encuestados, ocho tienen una puntuaci\u00f3n de madurez inferior al 50%, lo que significa que los ciudadanos de estos pa\u00edses todav\u00eda tienen que recurrir a medios no digitales.
\nAunque el acceso de los ciudadanos a la informaci\u00f3n online se ha facilitado en la mayor\u00eda de los pa\u00edses europeos (77%), los principales procesos dentro de los hospitales, como la programaci\u00f3n de citas y las consultas electr\u00f3nicas, a\u00fan est\u00e1n poco desarrollados. Esto tambi\u00e9n aplica a los ciudadanos no nacionales, que solo pueden utilizar tres de cada diez servicios online (34%), aludiendo a la falta de informaci\u00f3n en ingl\u00e9s en las p\u00e1ginas web de los hospitales como la mayor barrera.
\nMarc Reinhardt, Responsable de Sector P\u00fablico y Salud de Capgemini, comenta: \u201cLa madurez digital de los servicios p\u00fablicos avanza a\u00f1o tras a\u00f1o, y la pandemia de COVID-19 ha demostrado por qu\u00e9 es crucial. Vimos que las buenas capacidades digitales en el espacio sanitario permitieron a los pa\u00edses afrontar mejor la pandemia, ayudando a organizar campa\u00f1as de vacunaci\u00f3n y descentralizando los tratamientos durante los cierres. El informe de referencia sobre la administraci\u00f3n electr\u00f3nica de este a\u00f1o identifica la sanidad electr\u00f3nica como un \u00e1rea de mejora en lo que respecta a la accesibilidad y la experiencia del usuario en todos los \u00e1mbitos \u00ab.<\/p>\n

Adoptar la inclusividad y reajustar el user journey<\/strong>
\nEuropa se est\u00e1 esforzando por hacer de los gobiernos digitales un lugar para todos los usuarios. Sin embargo, los servicios online no est\u00e1n al mismo nivel de madurez, seg\u00fan el informe, cuando se comparan los usuarios ciudadanos (77%) frente a las empresas (91%), los nacionales (81%) frente a los transfronterizos (46%) y las personas con capacidades diferentes (s\u00f3lo el 16% de las p\u00e1ginas web del sector p\u00fablico cumplen ciertos criterios de accesibilidad en la web). Adem\u00e1s, se necesitan redes gubernamentales bien organizadas para atender a los usuarios a lo largo de todo su recorrido por la red.<\/p>\n

Habilitadores clave f\u00e1ciles de usar y sostenibles<\/strong>
\nSeg\u00fan el informe, los pa\u00edses europeos dan prioridad a la experiencia del usuario: el 87% de las webs de las administraciones p\u00fablicas tienen una funci\u00f3n de feedback, y el 92% presentan la informaci\u00f3n de forma optimizada para dispositivos m\u00f3viles. Tambi\u00e9n est\u00e1n disponibles varios componentes digitales, ya que dos tercios de todos los servicios permiten a los usuarios identificarse online con un programa de identificaci\u00f3n electr\u00f3nica oficial (eID); previamente, los gobiernos completan el 67% de los formularios de solicitud online con informaci\u00f3n que se les ha proporcionado con anterioridad.
\nEl informe concluye que, aunque los pa\u00edses siguen proporcionando cada vez m\u00e1s identificaciones electr\u00f3nicas y utilizan fuentes fidedignas para completar previamente con la informaci\u00f3n personal, esto no es la pauta general. Aunque el uso del DNIe va en aumento, actualmente menos de la mitad (46%) de los servicios permiten un inicio de sesi\u00f3n \u00fanico.
\nLa implantaci\u00f3n de soluciones interoperables en m\u00faltiples entidades y niveles gubernamentales crear\u00e1 una experiencia de administraci\u00f3n electr\u00f3nica m\u00e1s coherente para los distintos usuarios y proveedores de servicios de los pa\u00edses europeos, cita el informe.
\nNiels van der Linden, Responsable de Cuenta de las Instituciones de la Uni\u00f3n Europea en Capgemini Invent, concluye: \u201cHemos visto c\u00f3mo el sector p\u00fablico se ha transformado digitalmente de forma gradual en los \u00faltimos a\u00f1os. Para acelerar esta transformaci\u00f3n, los gobiernos deber\u00e1n adoptar soluciones digitales innovadoras para mejorar los servicios p\u00fablicos online y aumentar la eficiencia administrativa. Necesitamos un ecosistema GovTech europeo pr\u00f3spero que permita a los gobiernos desbloquear la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de servicios online. Cuando preparamos los servicios de administraci\u00f3n electr\u00f3nica para el futuro, nuestras interacciones gubernamentales tambi\u00e9n se vuelven m\u00e1s ecol\u00f3gicas. Por ejemplo, las soluciones sin papel demuestran que los gobiernos est\u00e1n comprometidos con una administraci\u00f3n m\u00e1s sostenible a la vez que aumentan la comodidad y la flexibilidad del usuario\u00bb.<\/p>\n

El Digital Compass forma parte del ambicioso programa de la D\u00e9cada Digital de la Uni\u00f3n Europea, que establece una hoja de ruta de 10 a\u00f1os para la transici\u00f3n digital de Europa. El Digital Compass tiene como objetivo la prestaci\u00f3n en l\u00ednea del 100% de los servicios p\u00fablicos clave para 2030.<\/span><\/p>\n

Arriba, en la foto, Marc Reinhardt, Responsable de Sector P\u00fablico y Salud de Capgemini<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La madurez general de los servicios de salud digital en toda Europa es del 63%. Luxemburgo, Estonia y Malta lideran el grupo con puntuaciones superiores al 90% Capgemini ha lanzado el eGovernment Benchmark 2022, su informe anual que proporciona a la Comisi\u00f3n Europea informaci\u00f3n sobre el nivel de disponibilidad online de servicios de la administraci\u00f3n … <\/p>\n

Continue reading \u00ab19\u00aa Edici\u00f3n del Informe eGovernment Benchmark: M\u00e1s del 80% de los servicios p\u00fablicos europeos ya se encuentra online, pero en salud digital a\u00fan hay margen de mejora\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8777,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[64],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8776"}],"collection":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=8776"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8776\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8778,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8776\/revisions\/8778"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/8777"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=8776"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=8776"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=8776"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}