{"id":8432,"date":"2022-08-11T11:38:50","date_gmt":"2022-08-11T10:38:50","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=8432"},"modified":"2022-08-11T11:38:50","modified_gmt":"2022-08-11T10:38:50","slug":"el-78-de-los-clientes-de-bancos-inician-su-relacion-con-ellos-a-traves-de-internet-segun-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=8432","title":{"rendered":"El 78% de los clientes de bancos inician su relaci\u00f3n con ellos a trav\u00e9s de Internet, seg\u00fan Salesforce"},"content":{"rendered":"

Seg\u00fan el estudio Future of Financial Services, realizado por Salesforce, menos del 20% de los clientes de banca, seguros y gesti\u00f3n de patrimonio reciben la asistencia que necesitan cuando se dirigen al servicio de atenci\u00f3n al cliente. Adem\u00e1s, el 81% de los clientes de bancos afirma haber utilizado la banca digital en los \u00faltimos 12 meses<\/strong><\/p>\n

Salesforce, ha publicado su informe Future of Financial Services, que profundiza en las tendencias actuales del sector de la banca, los seguros y la gesti\u00f3n de patrimonio. El estudio ahonda en c\u00f3mo la automatizaci\u00f3n puede desempe\u00f1ar un papel fundamental en una \u00e9poca especialmente convulsa en lo que al \u00e1mbito econ\u00f3mico se refiere y en una sociedad cada vez m\u00e1s digital.
\nLas principales conclusiones de este estudio se\u00f1alan que lo que m\u00e1s desean los clientes es que las instituciones de servicios financieros se anticipen a sus necesidades econ\u00f3micas y apoyen su bienestar financiero con experiencias digitales m\u00e1s intuitivas y con mayor transparencia. Los resultados se obtuvieron a partir de una encuesta realizada a m\u00e1s de 2.000 clientes de servicios financieros ubicados en nueve pa\u00edses.<\/p>\n

En este estudio, Salesforce destaca c\u00f3mo los clientes prefieren acudir a Internet para realizar sus transacciones y, por tanto, la creciente importancia de la automatizaci\u00f3n de las instituciones de servicios financieros. Tambi\u00e9n ayuda a entender c\u00f3mo deben anticiparse a las necesidades de los clientes, de la misma forma que lo hacen las Redes Sociales, para conseguir que esta experiencia sea m\u00e1s f\u00e1cil, personal y eficiente. Para ello, los clientes demandan:<\/p>\n

\u2022 Servicios sencillos y transparentes<\/strong>. Los nuevos clientes son digitales y buscan experiencias UX\/UI sencillas y que proporcionen informaci\u00f3n relevante en los canales que han seleccionado para tal fin.
\n\u2022 Eficiencia<\/strong>: La automatizaci\u00f3n desempe\u00f1a un papel fundamental en los servicios de atenci\u00f3n al cliente. El sector no necesita una automatizaci\u00f3n de extremo a extremo. M\u00e1s bien, debe automatizar estrat\u00e9gicamente.
\n\u2022 Servicios sin fricciones, personalizados y cuidadosos<\/strong>. Hay que mirar m\u00e1s all\u00e1 de la p\u00e9rdida de clientes o el crecimiento de los ingresos y las transacciones. Las nuevas asociaciones entre las empresas de servicios financieros y las organizaciones tambi\u00e9n pueden enriquecer la experiencia del cliente.<\/p>\n

Seg\u00fan el informe, los clientes priorizan la personalizaci\u00f3n y esperan que se anticipen a sus necesidades y les ofrezcan lo que quieran o necesiten. De hecho, los expertos coinciden en se\u00f1alar que este aspecto facilita la creaci\u00f3n de relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los clientes. Adem\u00e1s, el estudio analiza tambi\u00e9n c\u00f3mo la automatizaci\u00f3n cambia las reglas del juego y resulta fundamental para agilizar la experiencia del cliente. Esto queda especialmente demostrado en las instituciones B2B, en las que las necesidades de los clientes son m\u00e1s complejas.<\/p>\n

La p\u00e9rdida de clientes sigue siendo un reto para las instituciones financieras. Este estudio muestra c\u00f3mo un 22% de los clientes de los bancos dejan anualmente de suscribirse a alguno de sus servicios, mientras que este porcentaje es mayor en el sector de los seguros que alcanza el 33% y el de la gesti\u00f3n de patrimonio que ronda el 34%. Adem\u00e1s, el 35% de los clientes de las entidades financieras anteponen la facilidad de uso y cambian de proveedor por este motivo. Lo mismo sucede con los clientes del sector de la gesti\u00f3n de patrimonio: un 37% de ellos considera que la transparencia es fundamental y se cambiar\u00eda de proveedor por este motivo.
\nSalesforce ha anunciado la ampliaci\u00f3n de la oferta de servicios financieros creada espec\u00edficamente para instituciones bancarias, de gesti\u00f3n de patrimonios y de seguros. Ahora, ofrece una automatizaci\u00f3n m\u00e1s espec\u00edfica y fiable y una IA impulsada por Client 360 para ayudar a todos los equipos a descubrir informaci\u00f3n, ofrecer un excelente servicio al cliente e impulsar la eficiencia operativa, ya sea que traten directamente con los clientes, suscriban pr\u00e9stamos o gestionen tareas administrativas como los recursos humanos.<\/p>\n

Metodolog\u00eda<\/strong>
\nPara la realizaci\u00f3n del estudio Salesforce llev\u00f3 a cabo una encuesta an\u00f3nima a 2.250 clientes de servicios financieros. En ella, se incluyeron 250 personas en cada uno de los nueve pa\u00edses participantes. Por grupos demogr\u00e1ficos, los encuestados eran un 13% Gen Zers, un 31% Millenials, un 33% Gen Xers y un 23% baby boomers.<\/p>\n

Arriba, sede de Salesforce en San Francisco \/ Imagen realizada por telecomkh<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Seg\u00fan el estudio Future of Financial Services, realizado por Salesforce, menos del 20% de los clientes de banca, seguros y gesti\u00f3n de patrimonio reciben la asistencia que necesitan cuando se dirigen al servicio de atenci\u00f3n al cliente. Adem\u00e1s, el 81% de los clientes de bancos afirma haber utilizado la banca digital en los \u00faltimos 12 … <\/p>\n

Continue reading \u00abEl 78% de los clientes de bancos inician su relaci\u00f3n con ellos a trav\u00e9s de Internet, seg\u00fan Salesforce\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8433,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[54],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8432"}],"collection":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=8432"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8432\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8434,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8432\/revisions\/8434"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/8433"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=8432"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=8432"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=8432"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}