{"id":8399,"date":"2022-08-09T10:57:52","date_gmt":"2022-08-09T09:57:52","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=8399"},"modified":"2022-08-09T10:57:52","modified_gmt":"2022-08-09T09:57:52","slug":"el-sector-retail-apuesta-por-el-personal-shopper-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=8399","title":{"rendered":"El sector retail apuesta por el \u201cpersonal shopper\u201d digital"},"content":{"rendered":"

Estos dispositivos pueden seguir el movimiento del cliente por la tienda, geolocalizar el lugar exacto en el que pasa m\u00e1s tiempo y, por ejemplo, enviarle proactivamente y en tiempo real v\u00eddeos de demostraciones de productos, anuncios o incluso descuentos<\/strong><\/p>\n

Zebra Technologies Corporation, empresa innovadora con soluciones y socios que permiten a los negocios mejorar su rendimiento, sostiene que el sector retail debe apostar por los asistentes personales de compra o PSS (personal shopper solutions), para personalizar con \u00e9xito la relaci\u00f3n con cada comprador, en funci\u00f3n de sus preferencias y su potencial de gasto. Gracias a estas soluciones, una tienda puede dise\u00f1ar la comunicaci\u00f3n con cada cliente en funci\u00f3n de su comportamiento en tiempo real y mantener una conversaci\u00f3n personal con \u00e9l sin que nadie -o nada- compita por su atenci\u00f3n en ese momento.
\nEl sector retail es uno de los mercados de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en inversi\u00f3n publicitaria, principalmente porque dispone de muchas plataformas de comunicaci\u00f3n. Las webs de comercio electr\u00f3nico, las aplicaciones m\u00f3viles, los dispositivos de compra y escaneo, las revistas, las pantallas digitales de las tiendas, los escaparates, los folletos, e incluso los anuncios de las propias cestas pueden influir en la decisi\u00f3n del cliente y fomentar las denominadas \u201ccompras por impulso\u201d. De hecho, los analistas prev\u00e9n que este sector publicitario llegue a generar cerca de 50.000 millones de d\u00f3lares de ingresos a finales de 2022.
\nPero los comercios deben tambi\u00e9n tener cuidado de no abrumar a los compradores con anuncios irrelevantes y las marcas tienen que asegurarse de que su dinero se gasta de forma inteligente. El hecho de que haya un p\u00fablico cautivo no significa que sea el adecuado, ni que un anuncio vaya a destacar entre todos los dem\u00e1s. La gran ventaja de los medios digitales es que hacen posible lanzar mensajes al mercado en cualquier momento y en todo el mundo, pero si se hace sin control, el p\u00fablico puede llegar a insensibilizarse y el gasto en publicidad resulta ineficaz.
\nPor todo ello, el sector retail se encuentra ante una importante encrucijada. Para triunfar en esta era marcada por las comunicaciones hiperpersonales y los datos, las tiendas deben ir a buscar a los consumidores all\u00ed donde est\u00e1n y darles lo que necesitan, ya sea informaci\u00f3n o incentivos.<\/p>\n

C\u00f3mo aprovechar las ventajas de las nuevas tecnolog\u00edas: soluciones de \u201cpersonal shopper\u201d<\/strong>
\nLos estudios indican que una marca puede incrementar sus ventas hasta en un 50% si consigue posicionar sus productos en la primera p\u00e1gina de cualquier b\u00fasqueda en Internet. Y si logra que est\u00e9n entre los diez primeros puestos, el aumento en las ventas puede alcanzar al 86%. Este puede ser entonces el principal objetivo cuando nos dirigimos a los compradores online, pero \u00bfqu\u00e9 pasa con los clientes que prefieren ir a la tienda?
\nLa soluci\u00f3n est\u00e1 en los dispositivos PSS (asistentes personales de compra). \u201cCuando un cliente entra en una tienda y empieza a utilizar un PSS con su cuenta personal, el comercio puede enviarle informaci\u00f3n o propuestas de productos que coincidan con compras anteriores e intereses. Adem\u00e1s, a medida que el cliente se mueve por la tienda, el dispositivo puede geolocalizar el lugar exacto en el que est\u00e1 m\u00e1s tiempo y, por ejemplo, enviarle proactivamente v\u00eddeos de demostraci\u00f3n de productos, anuncios o incluso descuentos. Por ejemplo, si pasan por la secci\u00f3n de belleza o de electrodom\u00e9sticos, se les puede mostrar un v\u00eddeo explicativo o una autoevaluaci\u00f3n para recomendarles el producto ideal seg\u00fan sus necesidades\u201d, afirma Pedro Roman, Director Personal Shopper Solutions EMEA de Zebra technologies.
\nOtra ventaja de los PSS es la recomendaci\u00f3n de productos complementarios. As\u00ed, si una persona compra un tipo determinado de verdura, el dispositivo puede sugerirle otro alimento que combine bien, una receta de ensalada o consejos sobre c\u00f3mo planificar un picnic u organizar un brunch.
\nLa realidad es que, gracias a esta tecnolog\u00eda, un comercio podr\u00eda compartir, en apenas media hora, informaci\u00f3n de docenas de nuevos productos con un solo comprador, de forma muy personalizada y relevante. \u00bfHabr\u00edan prestado atenci\u00f3n a esos anuncios si les hubieran llegado a trav\u00e9s de las redes sociales, la televisi\u00f3n o incluso una revista? Posiblemente no.<\/p>\n

PSS: una plataforma para enriquecer la experiencia de compra<\/strong>
\nLa comunicaci\u00f3n en el comercio minorista debe enriquecer la experiencia de compra. Las grandes pantallas o los carteles pueden captar la atenci\u00f3n, pero ofrecer un asistente de compra personalizado y gratuito mantendr\u00e1 la atenci\u00f3n del cliente en una \u00fanica pantalla port\u00e1til mientras est\u00e1n en la tienda. Adem\u00e1s, cuanto m\u00e1s utilicen el dispositivo PSS, m\u00e1s datos recoger\u00e1 el comercio sobre preferencias, patrones de afluencia o demanda de inventario.
\nY todo ello con el respeto a los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de seguridad y privacidad. Al tener que acceder al PSS con una cuenta personal o tarjeta de fidelizaci\u00f3n, los datos m\u00e1s sensibles est\u00e1n siempre bajo control del cliente. Los asistentes personales de compra ser\u00e1n un factor clave para el comercio minorista del futuro.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Zebra Technologies<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estos dispositivos pueden seguir el movimiento del cliente por la tienda, geolocalizar el lugar exacto en el que pasa m\u00e1s tiempo y, por ejemplo, enviarle proactivamente y en tiempo real v\u00eddeos de demostraciones de productos, anuncios o incluso descuentos Zebra Technologies Corporation, empresa innovadora con soluciones y socios que permiten a los negocios mejorar su … <\/p>\n

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