{"id":8322,"date":"2022-08-05T11:39:38","date_gmt":"2022-08-05T10:39:38","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=8322"},"modified":"2022-08-05T11:39:38","modified_gmt":"2022-08-05T10:39:38","slug":"tecnologia-y-experiencias-omnicanal-prioritarias-para-el-retail-segun-scandit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=8322","title":{"rendered":"Tecnolog\u00eda y experiencias omnicanal, prioritarias para el retail seg\u00fan Scandit"},"content":{"rendered":"

La tecnolog\u00eda cambiar\u00e1 la experiencia de los clientes, los empleados y las operaciones de las tiendas f\u00edsicas en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os, concluye el \u00faltimo estudio realizado por Scandit, la compa\u00f1\u00eda l\u00edder en soluciones de captura inteligente de datos<\/strong><\/p>\n

El estudio, que ha contado con la participaci\u00f3n de los principales l\u00edderes europeos del comercio minorista, se\u00f1ala que m\u00e1s de la mitad de retailers (51 %) cree que la tienda f\u00edsica ser\u00e1 un modelo h\u00edbrido online-offline, mientras que el 64 % considera la diferenciaci\u00f3n de la competencia como uno de sus mayores desaf\u00edos. En este sentido, el 41 % observa que la tecnolog\u00eda se est\u00e1 orientando a mejorar la experiencia del cliente, mientras que el 36 % cree que el futuro de la tecnolog\u00eda de operaciones en tienda reside en la combinaci\u00f3n de experiencias online y offline.
\nEl estudio tambi\u00e9n analiza los posibles retos de la implantaci\u00f3n de tecnolog\u00eda en las operaciones de las tiendas. Para el 68 % la integraci\u00f3n con los sistemas heredados es una de sus mayores preocupaciones, mientras que la experiencia de los empleados de la tienda es otro de sus h\u00e1ndicaps (48,5 %), y el 45 % tiene problemas con el hardware obsoleto.
\nPor otra parte, la investigaci\u00f3n destaca la importancia de la tecnolog\u00eda para salvar la distancia entre los mundos digital y f\u00edsico: \u00ablos empleados de las tiendas han de contar con una tecnolog\u00eda totalmente funcional y familiar, que les permita mejorar las operaciones y les ayude a ofrecer una experiencia de cliente perfecta. Si los l\u00edderes del retail pueden ampliar de forma efectiva la experiencia online en la tienda, podr\u00e1n diferenciarse del resto y ganar en eficiencia y competitividad\u00bb, se\u00f1ala Samuel Mueller, CEO y confundador de Scandit.<\/p>\n

Diferenciaci\u00f3n, conexi\u00f3n con los clientes e integraci\u00f3n de sistemas<\/strong>
\nCrear experiencias diferenciadas es uno de los mayores retos del sector. Por ello, la mitad de los encuestados tiene como objetivo desarrollar o mejorar la conexi\u00f3n personal, fundamental para las ventas.
\nPor otra parte, el 18 % de los encuestados cree que el futuro de la tienda f\u00edsica ser\u00e1 \u00fanicamente como centro interactivo, que aporte una experiencia de marca para apoyar las ventas online. No obstante, tan solo el 8 % cree que la tecnolog\u00eda de las operaciones en tienda est\u00e1 evolucionando hacia el uso de drones y robots, aunque el 31 % opina que estas herramientas automatizadas resultar\u00e1n sumamente importantes para garantizar un modelo omnicanal.
\nSin embargo, los datos apuntan que todav\u00eda existen ciertas dificultades al crear estas conexiones significativas. La formaci\u00f3n de los empleados (39 %) se sit\u00faa entre sus cinco principales retos, ya que est\u00e1 claro que una formaci\u00f3n eficaz da como resultado un personal altamente comprometido, que puede ofrecer un mejor servicio a los clientes, cuesti\u00f3n imprescindible para el 89 % de los retailers.
\nPor otro lado, contar con tecnolog\u00eda de f\u00e1cil integraci\u00f3n, como las aplicaciones de captura inteligente de datos en dispositivos inteligentes en reemplazo de costosos esc\u00e1neres permite que la plantilla realice m\u00faltiples cometidos , como acceder a datos en tiempo real, gestionar existencias y realizar tareas de clienteling, como la atenci\u00f3n al cliente o el TPV m\u00f3vil (mPOS). La familiaridad y usabilidad de los dispositivos inteligentes permite una r\u00e1pida puesta a punto de los nuevos empleados.
\nEl estudio sugiere tambi\u00e9n que los retailers necesitan enriquecer la experiencia del cliente y ofrecer una verdadera omnicanalidad. M\u00e1s de la mitad (52 %) considera que la actualizaci\u00f3n de los sistemas tecnol\u00f3gicos heredados es fundamental y para el 39 % tener demasiadas herramientas entre las que elegir representa otro gran reto.
\nLa gesti\u00f3n del inventario y de las estanter\u00edas representan dos de las tareas en tienda que requieren de soporte tecnol\u00f3gico para los encuestados (57 % y 53 % respectivamente). Similar parecer muestran respecto del clienteling (49 %) y de la preparaci\u00f3n de pedidos (36 %).
\n\u00abOfrecer una experiencia omnicanal es vital, aunque la elecci\u00f3n de las herramientas adecuadas comporta una serie de retos para los retailers. Debido a la abrumadora oferta disponible, a muchos les ha afectado la par\u00e1lisis por an\u00e1lisis. El retail necesita claramente una tecnolog\u00eda innovadora f\u00e1cilmente integrable en las aplicaciones existentes\u00bb, concluye Mueller.<\/p>\n

Un \u00fanico dispositivo para la gesti\u00f3n eficaz de los datos<\/strong>.
\nEl 63 % de los l\u00edderes del sector piensa que los sistemas de gesti\u00f3n de datos ser\u00e1n esenciales para cumplir con la omnicanalidad en el retail. La integraci\u00f3n de estos sistemas permitir\u00e1 aprovechar una valiosa informaci\u00f3n y tener visibilidad en tiempo real del inventario offline y online, y de otras operaciones fundamentales como la gesti\u00f3n de estanter\u00edas y la comprobaci\u00f3n de precios.
\nLa mitad de los encuestados (49,5 %) cree que los dispositivos polivalentes, gracias a su versatilidad, impulsar\u00e1n las estrategias omnicanal. Y un 55% los valora gracias a su asequibilidad y escalabilidad.
\nCon los dispositivos dedicados y la tecnolog\u00eda de apoyo adecuada, los empleados del comercio minorista pueden disponer de datos vitales sobre los clientes y el inventario, lo que les permite ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras que se traduce en una mayor fidelidad y en mayores ingresos.<\/p>\n

Metodolog\u00eda<\/strong>
\nScandit encuest\u00f3 a 111 l\u00edderes del sector retail de las principales marcas minoristas de toda Europa entre diciembre de 2021 y febrero de 2022. Los ejecutivos de nivel C y los directores de TI, operaciones, ventas e innovaci\u00f3n de los mayores minoristas de tiendas de comestibles, bricolaje y mejoras para el hogar, tiendas de regalos, tiendas de deportes\/hobbies y tiendas de electr\u00f3nica de consumo proporcionaron informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo y d\u00f3nde la tecnolog\u00eda cambiar\u00e1 la cara de las operaciones de las tiendas en los pr\u00f3ximos 12-24 meses.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Samuel Mueller, CEO y confundador de Scandit \/ Imagen cortes\u00eda de Scandit<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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