{"id":8220,"date":"2022-07-22T13:55:33","date_gmt":"2022-07-22T12:55:33","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=8220"},"modified":"2022-07-22T13:55:33","modified_gmt":"2022-07-22T12:55:33","slug":"tres-retos-clave-para-la-digitalizacion-y-transformacion-del-sector-turistico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=8220","title":{"rendered":"Tres retos clave para la digitalizaci\u00f3n y transformaci\u00f3n del sector tur\u00edstico"},"content":{"rendered":"

La actual digitalizaci\u00f3n de los usuarios requiere modernizar los servicios para que se ajusten a sus necesidades y demandas en tiempo real<\/strong><\/p>\n

La digitalizaci\u00f3n es ya una necesidad y no una opci\u00f3n en pr\u00e1cticamente la totalidad de los sectores. En este sentido, el tur\u00edstico no puede ser menos. Con un perfil de cliente pr\u00e1cticamente digital y que demanda soluciones adaptadas, el turismo tiene por delante una serie de oportunidades y de retos que debe abordar. Y m\u00e1s a\u00fan en el verano de 2022 donde Espa\u00f1a, seg\u00fan datos del gobierno, recupera este a\u00f1o el 90% de los turistas internacionales respecto a 2019 e incluso incrementa un 3% los nacionales en comparaci\u00f3n con ese mismo a\u00f1o.
\nConscientes de la importancia del turismo en nuestro pa\u00eds, Interxion y DE-CIX, el principal operador mundial de intercambios de Internet han organizado una mesa debate junto a IDG Research y un grupo representativo de empresas del sector en el que se ha analizado el estado actual del mismo en materia tecnol\u00f3gica y digital, adem\u00e1s de establecer algunos de los siguientes retos que debe abordar el turismo en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n

1. Garantizar la conectividad para transformar digitalmente el sector<\/strong>
\nLa conectividad se ha posicionado como el factor m\u00e1s importante para que las empresas de viajes y turismo se digitalicen por completo. Este hecho ha adquirido tal importancia que est\u00e1 influyendo a la hora de dise\u00f1ar una estrategia cloud, pues influye en gran medida cu\u00e1ndo consumen los clientes los servicios en sus dispositivos, ya que quieren acceder a ellos en cualquier momento y desde cualquier lugar.
\nHace algunos a\u00f1os el acceso a internet en los hoteles se conceb\u00eda como un servicio diferenciador, pero para los clientes actualmente es una exigencia por defecto, pues ahora cuentan con m\u00faltiples dispositivos y esperan tener la misma calidad de conectividad que en su hogar. En el caso contrario, su valoraci\u00f3n global de la estancia se ver\u00e1 afectada negativamente.<\/p>\n

2. Personalizar al m\u00e1ximo la experiencia del cliente<\/strong>
\nEn los \u00faltimos dos a\u00f1os el usuario se ha digitalizado a una gran velocidad, tal y como demuestran los datos, pues el 78% de las reservas de turistas ya se realizan por internet, seg\u00fan un reciente estudio de Visa y Payment Innovation Hub, lo que ha generado que sus expectativas de recibir un servicio sin fisuras hayan aumentado. Por ello, las empresas del sector deben trabajar para ofrecer un servicio integral, junto con un mayor grado de personalizaci\u00f3n.
\nEl usuario, por tanto, demanda que se le ofrezca una experiencia de calidad a trav\u00e9s de sus propios dispositivos, por lo que una baja latencia y una alta disponibilidad de todos los servicios digitales son claves para poder ofrecer la mejor experiencia posible.<\/p>\n

3. Modernizar la estructura para dar control total al cliente<\/strong>
\nEl usuario actual no quiere esperar a realizar una reserva, que los tiempos de espera sean largos o que las opciones de una interfaz no satisfagan sus necesidades. Lo que busca es moverse indistintamente por los diferentes canales, ya sean f\u00edsicos o digitales, quiere tener el control sobre todo lo que decide y por supuesto reclama inmediatez, lo que supone modernizar toda la estructura tecnol\u00f3gica para dar respuesta a estas demandas.
\nEn este sentido, los gobiernos ya est\u00e1n tomando algunas decisiones, como la llevada a cabo por Espa\u00f1a a comienzos de 2022 con una inversi\u00f3n de m\u00e1s de 25 millones de euros, dirigida al desarrollo e implantaci\u00f3n de proyectos tecnol\u00f3gicos en empresas relacionadas con el turismo. Con ello, podr\u00e1n mejorar toda su estructura interna para responder a la inmediatez y agilidad que demanda el cliente actual. Por ejemplo, si un usuario se aloja en un hotel y ha reservado una actividad en el complejo, espera tener todo listo al llegar sin que sean necesarios procesos manuales internos que ralenticen la disponibilidad o preparaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n

Poner en valor la tecnolog\u00eda ante el negocio, flexibilizar la estructura de costes de la infraestructura tecnol\u00f3gica y asegurar el talento disponible para optimizar al m\u00e1ximo sus capacidades propias, son otras de las claves debatidas en este encuentro a las que se enfrenta el sector del turismo para poder dar respuesta a la demanda actual, principalmente en lo que se refiere a capacidad tecnol\u00f3gica y digitalizaci\u00f3n de servicios. Y es que la clara digitalizaci\u00f3n del cliente del sector tur\u00edstico es la palanca que est\u00e1 impulsando la transformaci\u00f3n del sector y el camino que debe seguir para no quedarse atr\u00e1s y seguir ofreciendo un servicio integral y personalizado al usuario.<\/p>\n

Arriba, en la foto, vistas de Benidorm \/ Foto de Attila Sur\u00e1nyi en Unsplash<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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