{"id":8085,"date":"2022-07-18T13:45:42","date_gmt":"2022-07-18T12:45:42","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=8085"},"modified":"2022-07-18T13:45:42","modified_gmt":"2022-07-18T12:45:42","slug":"los-4-puntos-fuertes-de-los-portales-de-cliente-para-fomentar-la-fidelidad-en-la-banca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=8085","title":{"rendered":"Los 4 puntos fuertes de los portales de cliente para fomentar la fidelidad en la banca"},"content":{"rendered":"

Los expertos destacan \u00e1mbitos concretos donde se pone de relieve su eficacia como son el proceso de alta de clientes o la gesti\u00f3n de los mismos a lo largo de todo su ciclo de vida<\/strong><\/p>\n

La tecnolog\u00eda de autoservicio est\u00e1 transformando las experiencias de los clientes en el sector financiero y, tanto las grandes empresas como las fintech, ofrecen cada vez opciones m\u00e1s atractivas en este \u00e1mbito. Con un 68% de clientes demandando experiencias de usuario m\u00e1s sencillas o un 54% que valoran sobre todo la agilidad1, los portales de cliente de \u00faltima generaci\u00f3n se est\u00e1n erigiendo como aut\u00e9nticos motores de la rentabilidad y aceleradores para la digitalizaci\u00f3n del sector.<\/p>\n

En este contexto, los expertos de Liferay Inc., proveedor de la plataforma de Experiencias Digitales (DXP) implementada en la nube, han elaborado un completo an\u00e1lisis del customer journey de un cliente financiero, detectando 4 puntos clave donde los portales de cliente aportan mayor fortaleza y ventaja competitiva. Estos son:<\/p>\n

1. Informaci\u00f3n disponible<\/strong>: Mediante estos portales, los futuros clientes pueden encontrar f\u00e1cilmente informaci\u00f3n completa sobre los servicios que ofrece la entidad financiera y poder interactuar con ella de forma virtual a trav\u00e9s de chatbots, adem\u00e1s de contar con opciones de contacto m\u00e1s personalizadas. Siendo los portales imprescindibles para responder a las necesidades reales de un volumen cada vez m\u00e1s digitalizado de poblaci\u00f3n, se estima que hay m\u00e1s de 4.300 millones de personas con smartphones en el mundo, lo que representa el 90% de la poblaci\u00f3n global de Internet2, que son los que interactu\u00e1n en tiempo real con las entidades financieras.<\/p>\n

2. Alta de clientes<\/strong>: Algunos an\u00e1lisis ratifican que activar una cuenta para las fintech es un proceso significativamente m\u00e1s r\u00e1pido (en d\u00edas) y requiere menos esfuerzo (en clics)3. Las instituciones financieras deben centrarse, por tanto, en ofrecer un proceso de apertura de cuenta r\u00e1pido, intuitivo y completamente online, ya que, de lo contrario, generar\u00e1n frustraci\u00f3n y abandono en su audiencia. Algunos estudios afirman que el 25% de los clientes abandonar\u00eda inmediatamente el proceso de solicitud si se le requiere enviar documentos por correo o visitar una sucursal4. En este punto los portales de autoservicio se erigen como una f\u00f3rmula clave para captar y empoderar a todos los clientes.<\/p>\n

3. \u00c1rea privada de clientes<\/strong>: Los portales sencillos y f\u00e1ciles de usar permiten a los clientes actualizar, consultar, descargar o subir informaci\u00f3n relativa tanto a los productos contratados como a su informaci\u00f3n personal. Adem\u00e1s, las recomendaciones personalizadas de productos y servicios permiten a los clientes sacar mayor partido a su cuenta, al tiempo que generan oportunidades de realizar ventas adicionales y cruzadas. Seg\u00fan statista, el retorno de la inversi\u00f3n (ROI) puede ser de entre 3 y 20 d\u00f3lares por cada d\u00f3lar gastado en personalizaci\u00f3n5, es decir, atender esta necesidad es adem\u00e1s una v\u00eda que puede generar un alt\u00edsimo valor para las entidades financieras.<\/p>\n

4. Soporte omnicanal:<\/strong> El 59 % de los clientes bancarios de todo el mundo espera un servicio al cliente, en cualquier momento, en cualquier lugar6 y desde cualquier canal. Esto significa que las experiencias deben ser coherentes en todos ellos. Asimismo, el 75% de las personas entre los 22 y 49 a\u00f1os agradecer\u00edan un servicio 24×7 con el apoyo de un asesor financiero virtual, seg\u00fan Boston Consulting. Group8. Estamos por tanto ante un p\u00fablico potencial muy amplio con el que es necesario generar un engagement continuado, en el que las interacciones o consultas m\u00e1s sencillas se pueden responder de forma desasistida y las m\u00e1s complejas se pueden enviar a los asesores financieros y as\u00ed los clientes disfrutan de un soporte omnicanal impecable. Y es que el 63% de los clientes de este sector7 siguen queriendo tener acceso a un servicio personalizado y en tiempo real de una persona de servicio de atenci\u00f3n al cliente cuando lo necesiten. Gracias al uso de la tecnolog\u00eda, es posible mejorar la experiencia de usuario mediante la gesti\u00f3n personalizada ya que se tiene una visi\u00f3n 360\u00ba del cliente, independientemente del canal que haya utilizado para ponerse en contacto con la entidad financiera.<\/p>\n

En conclusi\u00f3n, los expertos destacan que los portales de cliente ofrecen una cobertura muy eficaz en todos estos \u00e1mbitos, que son indispensables para el sector bancario, y permiten una importante reducci\u00f3n de los costes y esfuerzos de atenci\u00f3n al clientes. Al mismo tiempo, estas herramientas digitales permiten recopilar una gran cantidad de informaci\u00f3n, que se convierten en una fuente de datos muy valiosa para que la entidad financiera pueda seguir mejorando y enriqueciendo sus servicios y productos.
\n\u201cEl sector bancario est\u00e1 viviendo una extraordinaria transformaci\u00f3n para atender las demandas de sus clientes y, sobre todo, para satisfacer la necesidad de experiencias simples y fluidas\u201d, ha destacado Carolina Moreno, vicepresidenta de Ventas para EMEA y directora general de Liferay para el Sur de Europa. \u201cLas plataformas de experiencias digitales y la opci\u00f3n, adem\u00e1s, de contar con ellas en la nube, es una corriente predominante en el sector, ya que disponer de un portal de cliente flexible, actualizado y escalable pasa a ser un elemento clave para su competitividad\u201d.<\/p>\n

World Fintech Report 2020; 2 Datos de Statista sobre el uso de internet m\u00f3vil a nivel mundial ;3 Opening 12 bank accounts ;4 FICO Consumer Digital Banking Survey 2021;5 Datos de Statista sobre el retorno por d\u00f3lar invertido en personalizaci\u00f3n ;6 World Retail Banking Report 2021 ;7 Insights for Investments to Modernize Digital Banking;8 What Does Personalization in Banking Really Mean?<\/span><\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Liferay<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los expertos destacan \u00e1mbitos concretos donde se pone de relieve su eficacia como son el proceso de alta de clientes o la gesti\u00f3n de los mismos a lo largo de todo su ciclo de vida La tecnolog\u00eda de autoservicio est\u00e1 transformando las experiencias de los clientes en el sector financiero y, tanto las grandes empresas … <\/p>\n

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