{"id":7586,"date":"2022-06-08T13:23:41","date_gmt":"2022-06-08T12:23:41","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=7586"},"modified":"2022-06-08T13:23:41","modified_gmt":"2022-06-08T12:23:41","slug":"hay-que-ir-mas-rapido-con-la-digitalizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=7586","title":{"rendered":"Hay que ir m\u00e1s r\u00e1pido con la digitalizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Est\u00e1 claro que Espa\u00f1a necesita urgentemente un Plan de Digitalizaci\u00f3n para el mundo de las Pymes<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Por Guillermo Montoya, presidente ejecutivo de DEISER<\/em><\/span><\/p>\n

Todos los d\u00edas o\u00edmos noticias sobre la cuarta revoluci\u00f3n industrial. Seg\u00fan el profesor Klaus Schwab, fundador del Foro Econ\u00f3mico Mundial, estamos inmersos en ella, y los cambios que suponen est\u00e1n ocurriendo a nuestro alrededor y con una velocidad exponencial: supercomputaci\u00f3n, inteligencia artificial, veh\u00edculos aut\u00f3nomos, mejoras neurotecnol\u00f3gicas, avances gen\u00e9ticos, … Vivimos en un mundo en constante cambio y que, como no puede ser de otra manera, se refleja en las empresas y en la forma en que hacemos los negocios. Esta revoluci\u00f3n est\u00e1 cambiando la forma en que vivimos y trabajamos. Por otro lado, la pandemia tambi\u00e9n ha contribuido a acelerar los cambios en digitalizaci\u00f3n en casi todos los sectores.
\nCuando comparamos estas noticias con la situaci\u00f3n de muchas de las empresas que conocemos, parece que estemos es un mundo distinto que no tiene relaci\u00f3n con el otro, pero, no es as\u00ed y deber\u00edamos preocuparnos.
\nEst\u00e1 claro que Espa\u00f1a necesita urgentemente un Plan de Digitalizaci\u00f3n para el mundo de las Pymes. Unas Pymes que constituyen la parte principal del tejido empresarial pero tienen unos niveles alarmantemente bajos de digitalizaci\u00f3n. Estos planes necesitar\u00e1n grandes cantidades de dinero y presentan cierta complejidad. Los responsables de las Pymes tendr\u00e1n que poner en pr\u00e1ctica los planes de digitalizaci\u00f3n aun partiendo de unos conocimientos inform\u00e1ticos bajos, a la vez que siguen esforz\u00e1ndose para que su empresa siga funcionando y sea rentable.
\nIncluso, en empresas con mayores niveles de digitalizaci\u00f3n, la diferencia es evidente cuando las comparamos con las grandes multinacionales del sector. Las mejoras que hay que realizar en experiencia de cliente, servicios de atenci\u00f3n a los mismos, recomendaciones adecuadas y automatizaci\u00f3n son obvias. El problema es que las grandes multinacionales siguen realizando grandes inversiones para mejorar sus sistemas mientras que las inversiones de las espa\u00f1olas son mucho menores y cada vez la brecha puede resultar mayor.
\nPensemos en Google: cuando realizamos una b\u00fasqueda cualquiera, en la mayor\u00eda de los casos encontramos el resultado adecuado en las primeras propuestas y en dos clicks estamos en la web adecuada. Esto que parece sencillo implica un enorme esfuerzo tecnol\u00f3gico. Ahora pensemos en las webs de muchas empresas que conocemos: encontrar un producto nos supone un esfuerzo importante de b\u00fasqueda y el paso por bastantes pantallas antes encontrar el resultado buscado. Pero esto, deber\u00eda ser tan simple como en Google.
\nEmpresas como Apple dedican grandes esfuerzos a la venta directa a trav\u00e9s del autoservicio. Consiguen que la experiencia de compra del cliente sea muy buena: puede buscarse el producto, compararse con modelos similares, ver sus caracter\u00edsticas o tener recomendaciones sobre el producto que se adapta m\u00e1s a nuestras necesidades. El autoservicio se extiende a todo el proceso de compra: pago, facturaci\u00f3n, soporte etc. No se prescinde de las tiendas f\u00edsicas ni de una atenci\u00f3n por personas f\u00edsicas, pero se busca que no sean necesarias y que la experiencia de autoservicio sea perfecta.
\nSe puede pensar que los autoservicios son v\u00e1lidos para productos de consumo, pero Atlassian, una empresa que vende software, tambi\u00e9n cree que es posible vender sus productos a trav\u00e9s de autoservicio y lo tiene entre sus objetivos y su modelo de evoluci\u00f3n de negocio. El que un usuario sea capaz de elegir el software que precisa, poder descargarlo, realizar una prueba, confirmar su compra e instalar las licencias definitivas tambi\u00e9n supone un gran trabajo de mejora continua. Por supuesto tambi\u00e9n implica una pol\u00edtica clara de trasparencia del precio de las licencias.
\nEn productos complejos, como son los productos software, es necesario enviar al cliente la informaci\u00f3n necesaria para que pueda descargarse el software para hacer la prueba, pero tampoco conviene abrumarle con mucha informaci\u00f3n que le sea dif\u00edcil asimilar o le desanime para continuar \u00bfCu\u00e1l es la informaci\u00f3n suficiente? Esto s\u00f3lo se aprende con haciendo muchas pruebas con clientes hasta conseguirlo. La descarga del software, instalaci\u00f3n, y preparaci\u00f3n para la realizaci\u00f3n de las pruebas del cliente, solo deber requerirle algunos minutos, pero, para que esto ocurra es preciso, como en ocasiones anteriores, un trabajo previo e intensivo por parte del proveedor.
\nLo que est\u00e1 detr\u00e1s de estas decisiones es el convencimiento de estas empresas de que el futuro ser\u00e1 automatizado y, de que las empresas que no se preparen para \u00e9l, no sabr\u00e1n c\u00f3mo hacerlo y no tendr\u00e1n rentabilidad. Atlassian gasta el 15 % de los ingresos en ventas y marketing y m\u00e1s del 35 % en el desarrollo de productos. La mayor\u00eda de las empresas de software tienen los n\u00fameros invertidos. Estas cifras permiten una indudable ventaja competitiva frente a los competidores.
\nOtro aspecto muy importante en el mundo de la Digitalizaci\u00f3n es el Marketing. Para poder finalizar una venta hay que empezar por prestar mucha atenci\u00f3n al Marketing Digital. Los clientes empiezan su b\u00fasqueda mirando en los buscadores, principalmente en Google. Por tanto, previamente, ha sido necesario realizar un esfuerzo importante en la optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda (SEO) para que nuestros productos est\u00e9n entre los seleccionados por el buscador. Tambi\u00e9n hay que conocer el perfil de los clientes potenciales para detectarlos y que los banners y anuncios personalizados que pongamos sean efectivos. Este trabajo tiene que complementarse con la creaci\u00f3n de una imagen de marca mediante la presencia en medios, publicidad y, sobre todo, gesti\u00f3n de las redes sociales.
\nCuando un cliente entra en la web es cuando se aprecia las diferencias y la experiencia que ofrecen al cliente. Muchos sites no ofrecen ninguna personalizaci\u00f3n, obligando al cliente a navegar por m\u00faltiples pantallas hasta encontrar lo que buscan. Sin embargo, los sites avanzados utilizan los t\u00e9rminos de b\u00fasqueda o la informaci\u00f3n de las redes sociales para ofrecer una ruta personalizada en funci\u00f3n de sus intereses. Aqu\u00ed entra en juego la experiencia de usuario (UX) para que el dise\u00f1o sea atractivo, pueda estar apoyado por v\u00eddeos, muy \u00fatiles en el caso de productos de consumo, informaci\u00f3n t\u00e9cnica detallada, comparativas con otros productos propios o de la competencia. Conseguir una experiencia de usuario \u00f3ptima tambi\u00e9n necesita mucho trabajo y dedicaci\u00f3n.
\nSi seguimos con el ciclo de venta, en el caso de productos de consumo, pr\u00e1cticamente hemos terminado y s\u00f3lo resta cobrar el producto y enviarlo al cliente. En este punto, en muchas empresas, vuelve a producirse un efecto desmotivador para el cliente. Esto se produce cuando el precio del producto se ve incrementado por los gastos de env\u00edo ya que en muchos casos se trata de una cantidad importante en relaci\u00f3n al precio del producto. Igualmente aqu\u00ed existe un elemento de dif\u00edcil competencia entre las peque\u00f1as empresas y las grandes que ofrecen servicios de suscripci\u00f3n y que asumen los todos los costes env\u00edos de por una cuota fija y reducida. La experiencia de cliente cuando tiene que sumar los costes de env\u00edo al coste del producto es negativa y se produce al finalizar la compra. En muchas ocasiones el cliente termina la compra y asume los costes del env\u00edo, pero esa experiencia desagradable se mantendr\u00e1 para futuras compras.
\nPodr\u00edamos seguir hablando de la importancia de ofertar al cliente otros productos relacionados con el elegido para lo cual tambi\u00e9n se precisa conocerle y volver a utilizar la personalizaci\u00f3n utilizada para guiarle en la selecci\u00f3n del producto y llevarle a otros productos relacionados. Todos nos hemos visto sorprendidos cuando en alg\u00fan site nos han ofrecido alguna recomendaci\u00f3n y hemos pensado lo bien que nos conocen y lo \u00fatil que resulta la recomendaci\u00f3n. Como en los casos mencionados, esto que parece sencillo, implica una tecnolog\u00eda muy avanzada y grandes esfuerzos en personalizaci\u00f3n.
\nHay otros muchos aspectos que podr\u00edamos a\u00f1adir, pero la conclusi\u00f3n es que si nuestras empresas no avanzan con la digitalizaci\u00f3n de sus organizaciones y procesos cada vez ser\u00e1 mayor la distancia con las grandes empresas multinacionales y nos resultar\u00e1 m\u00e1s dif\u00edcil poder competir con ellas. Las empresas que no empiecen a focalizarse en el proceso de digitalizaci\u00f3n ya, no sabr\u00e1n c\u00f3mo hacerlo en el futuro y, por tanto, no podr\u00e1n competir ya que sus costes ser\u00e1n mucho mayores que los de sus competidores.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Guillermo Montoya, presidente ejecutivo de DEISER<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Est\u00e1 claro que Espa\u00f1a necesita urgentemente un Plan de Digitalizaci\u00f3n para el mundo de las Pymes   Por Guillermo Montoya, presidente ejecutivo de DEISER Todos los d\u00edas o\u00edmos noticias sobre la cuarta revoluci\u00f3n industrial. Seg\u00fan el profesor Klaus Schwab, fundador del Foro Econ\u00f3mico Mundial, estamos inmersos en ella, y los cambios que suponen est\u00e1n ocurriendo … <\/p>\n

Continue reading \u00abHay que ir m\u00e1s r\u00e1pido con la digitalizaci\u00f3n\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7587,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[15,54],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7586"}],"collection":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7586"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7586\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7588,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7586\/revisions\/7588"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/7587"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7586"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7586"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7586"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}