{"id":7396,"date":"2022-05-24T10:59:38","date_gmt":"2022-05-24T09:59:38","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=7396"},"modified":"2022-05-24T11:00:05","modified_gmt":"2022-05-24T10:00:05","slug":"el-88-de-los-consumidores-espanoles-cree-que-la-experiencia-de-compra-es-tan-importante-como-el-producto-segun-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=7396","title":{"rendered":"El 88% de los consumidores espa\u00f1oles cree que la experiencia de compra es tan importante como el producto, seg\u00fan Salesforce"},"content":{"rendered":"

El imperativo digital sigue siendo una tendencia al alza: el 60% de las interacciones en B2C son online, porcentaje que cae al 55% en B2B<\/strong><\/p>\n

Salesforce, l\u00edder mundial de CRM, ha hecho p\u00fablicos los resultados de la quinta edici\u00f3n del estudio State of Connected Customer, que analiza el nuevo panorama al que se enfrentan 17.000 compradores de 29 pa\u00edses, incluido Espa\u00f1a, en el \u00e1mbito digital. El informe revela la enorme importancia que siguen dando los consumidores a la experiencia de compra. De hecho, el 88% de los compradores espa\u00f1oles la considera tan importante como el producto.
\nEl nuevo escenario global, en el que impera lo digital, ha cambiado las normas del comercio, el trabajo y la vida cotidiana, lo que ha llevado a los clientes y a las marcas a repensar el modo en el que interact\u00faan. A medida que los compradores siguen trasladando sus principales experiencias con las marcas a los canales online, las empresas deben reimaginar las experiencias digitales que atraen a los clientes de una manera flexible, reflexiva, y siempre con un toque personal.
\nEl imperativo digital sigue siendo una tendencia al alza, a pesar de la vuelta a las interacciones f\u00edsicas, pero las marcas siguen encontr\u00e1ndose con el reto de combinar la experiencia online y offline. En Espa\u00f1a, el 60% de las interacciones siguen siendo online, mientras que el 62% de los espa\u00f1oles asegura haber comprado productos utilizando nuevos m\u00e9todos desde 2020.
\nValores como la confianza siguen siendo elementos importantes para el consumidor en las circunstancias actuales. As\u00ed, el 86% de los espa\u00f1oles opinan que la confianza es m\u00e1s importante en tiempos de cambio como los que vivimos.
\nRespecto a la influencia de la COVID, el 66% de los consumidores sigue pensando que afectar\u00e1 sustancialmente en las compras hasta dentro de m\u00e1s de un a\u00f1o. El 28%, en cambio, piensa que la incidencia del virus a la hora de comprar durar\u00e1 menos de un a\u00f1o y el 7% asegura que actualmente no influye de ninguna forma en su actividad.
\nEl contexto actual tambi\u00e9n afecta a la lealtad de los compradores con respecto a las marcas: \u00e9sta disminuye a medida que las prioridades del cliente cambian, y el 75% de los espa\u00f1oles asegura haber cambiado alguna de las marcas que consum\u00eda al menos una vez durante el \u00faltimo a\u00f1o. En cuanto a los motivos del cambio, el principal es encontrar una oferta mejor (74%), muy por encima de la calidad del producto (55%) y el servicio al cliente (52%).<\/p>\n

El comercio B2B tambi\u00e9n prima la confianza<\/strong>
\nEl nuevo panorama post-pandemia tambi\u00e9n afecta a las compras B2B. As\u00ed, el 78% de los clientes empresariales de Espa\u00f1a afirman haber probado nuevas formas de adquirir productos desde 2020, mientras que el 81% se ha comunicado de forma diferente con sus empresas proveedoras.
\nCabe destacar que, en el segmento profesional, las interacciones online son inferiores a las del segmento de consumo. S\u00f3lo el 55% de los compradores empresariales prefiere conectar con las empresas de forma digital, y el tel\u00e9fono es el medio de comunicaci\u00f3n m\u00e1s utilizado por los clientes B2B, ya que un 98% afirma haberlo utilizado en el \u00faltimo a\u00f1o, seguido del email (96%) y el trato cara a cara (89%).
\nDonde s\u00ed parece haber consenso entre clientes particulares y empresariales es en el valor de la confianza: el 88% de los compradores B2B afirma que es m\u00e1s importante en el escenario actual.<\/p>\n

Metodolog\u00eda<\/strong>
\nLos datos del estudio State of Connected Customer proceden de una encuesta a ciegas realizada a 13.020 consumidores y 3.916 compradores empresariales de Norteam\u00e9rica, Sudam\u00e9rica, Europa, \u00c1frica y Asia-Pac\u00edfico. Los datos se recogieron entre el 8 de diciembre de 2021 y el 1 de febrero de 2022. Todos los encuestados son clientes de terceros. Los pa\u00edses encuestados incluyen Argentina, Australia, B\u00e9lgica, Brasil, Canad\u00e1, Chile, Colombia, Dinamarca, Finlandia, Francia, India, Irlanda, Italia, Jap\u00f3n, M\u00e9xico, Pa\u00edses Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Singapur, Sud\u00e1frica, Corea del Sur, Espa\u00f1a, Suecia, Suiza, Tailandia, Emiratos \u00c1rabes Unidos y Estados Unidos. El sesgo cultural influye en los resultados de las encuestas.<\/p>\n

Arriba, infograf\u00eda cortes\u00eda de Salesforce<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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