{"id":7135,"date":"2022-05-02T09:59:15","date_gmt":"2022-05-02T08:59:15","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=7135"},"modified":"2022-05-02T10:00:11","modified_gmt":"2022-05-02T09:00:11","slug":"el-54-de-los-espanoles-ha-utilizado-la-administracion-digital-pero-tan-solo-el-29-afirma-sentir-que-recibe-un-servicio-de-calidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=7135","title":{"rendered":"El 54% de los espa\u00f1oles ha utilizado la administraci\u00f3n digital pero tan solo el 29% afirma sentir que recibe un servicio de calidad"},"content":{"rendered":"

El tel\u00e9fono m\u00f3vil y el ordenador son los dispositivos m\u00e1s utilizados<\/strong><\/p>\n

Si bien el 54% de la poblaci\u00f3n afirma haber utilizado alg\u00fan tipo de servicio digital de la administraci\u00f3n p\u00fablica, s\u00f3lo el 29% confirma sentir que los servicios p\u00fablicos digitales son de calidad. Por contra, el 35% afirma que los servicios digitales ofrecidos por la administraci\u00f3n p\u00fablica son demasiado complicados y, casi un 9% sentencia que no sabe encontrar lo que necesita.
\nEstas son las principales conclusiones de un estudio realizado por la compa\u00f1\u00eda de investigaci\u00f3n Censuswide para Salesforce. En la muestra realizada entre 2.000 personas de todo el estado (salvo las ciudades aut\u00f3nomas de Ceuta y Melilla) ha quedado constancia de la importancia de la digitalizaci\u00f3n para que la administraci\u00f3n p\u00fablica se acerque a los niveles de calidad esperados por los ciudadanos.
\nPreguntados acerca de las diferentes administraciones, la local es la que m\u00e1s margen de mejora tiene (40%) seguidas de cerca por la auton\u00f3mica y central, ambas con un 36%. Respecto a los grupos de edad, son los comprendidos entre 25 y 34 a\u00f1os los que mejor opini\u00f3n tienen de la administraci\u00f3n p\u00fablica digital (32%) pero a\u00fan as\u00ed por debajo de los que opinan que los tr\u00e1mites son demasiado complicados (35%). Los mayores de 55 a\u00f1os son los que peor opini\u00f3n tienen de los servicios digitales en la administraci\u00f3n con un 40% afirmando que los tr\u00e1mites son muy complicados.
\nAl respecto de estos datos, Jes\u00fas Galindo, Area Vice President Sector P\u00fablico de Salesforce, afirma: \u201cEl ciudadano se ha acostumbrado a la inmediatez y a la eficacia de las empresas privadas a trav\u00e9s de cualquier canal y busca lo mismo a la hora de realizar sus tr\u00e1mites con la administraci\u00f3n. La digitalizaci\u00f3n es fundamental para nuestra recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica. Es clave para la supervivencia de muchas empresas y vital para mantener unos servicios p\u00fablicos de calidad.\u201d<\/p>\n

\u00c1reas de mejora en la administraci\u00f3n p\u00fablica digital<\/strong>
\nEl informe preguntaba espec\u00edficamente por las \u00e1reas de salud, agencia tributaria y educaci\u00f3n para conocer la opini\u00f3n de la poblaci\u00f3n acerca de la digitalizaci\u00f3n de cada una de ellas. Seg\u00fan los resultados, los ciudadanos consideran que el \u00e1rea que m\u00e1s mejoras necesita es salud (62%), seguida de la agencia tributaria (54%) y educaci\u00f3n (47%). En este caso las franjas de edad se hacen notar y el grupo entre 16 y 24 han elegido educaci\u00f3n como el \u00e1rea en la que les gustar\u00eda ver mayores mejoras con un 58%, seguido de salud con un 55%. En cambio la franja entre 45 y 54 eligieron la agencia tributaria como el \u00e1rea con mayor margen de mejora con un 65% seguido de salud con un 63%.
\nRespecto a los servicios que los usuarios mejorar\u00edan de la administraci\u00f3n p\u00fablica digital, simplificar los procesos para encontrar la informaci\u00f3n que se necesita es lo m\u00e1s mencionado con un 46%. De hecho, preguntados sobre qu\u00e9 les gustar\u00eda poder hacer de forma m\u00e1s sencilla, r\u00e1pida y segura en sus gestiones con la administraci\u00f3n, los participantes mencionaron como primera opci\u00f3n la localizaci\u00f3n y descarga de documentos (52%) seguida de agendar citas para tr\u00e1mites (50%) y de tener todo en un \u00fanico espacio virtual (44%)
\nUn dato relevante tambi\u00e9n es la necesidad de la ubicuidad de los servicios ya que un 20% de respuestas van asociadas a la necesidad de ofrecer los servicios en diferentes plataformas. En cuanto a los dispositivos con los que realizan las gestiones, los ciudadanos utilizan principalmente el tel\u00e9fono m\u00f3vil (49%) y el ordenador (44%) para realizar estos tr\u00e1mites. \u201cEl futuro del Sector P\u00fablico es multicanal, con prioridad para los dispositivos m\u00f3viles. Al igual que ocurre en el sector privado, la posibilidad de ofrecer experiencias digitales conectadas, la unificaci\u00f3n de los canales y la garant\u00eda del flujo de trabajo en todas las organizaciones de la administraci\u00f3n p\u00fablica son cuestiones prioritarias.\u201d confirma Jes\u00fas Galindo.<\/p>\n

Confianza en el tratamiento de los datos<\/strong>
\nAl respecto del tratamiento de los datos personales por parte de la administraci\u00f3n, los ciudadanos est\u00e1n dispuestos a compartir m\u00e1s datos y a ser m\u00e1s abiertos. El uso eficaz de sus datos es esencial para crear una experiencia personalizada, pero tambi\u00e9n para ganar confianza. Seg\u00fan los resultados del estudio, la ciudadan\u00eda conf\u00eda en la seguridad de los servicios digitales p\u00fablicos y en la gesti\u00f3n y privacidad de sus datos personales refrendado por un 77% de los participantes en el estudio. Tan s\u00f3lo un 3% afirma no percibir que los servicios son seguros.
\nSin embargo, el riesgo de ciberataques hacia la administraci\u00f3n p\u00fablica s\u00ed que es una preocupaci\u00f3n para el 66% de los participantes en el estudio, aunque s\u00f3lo un 24% manifiesta sentir una \u201calta preocupaci\u00f3n\u201d. Por el contrario, un 3,5% de los participantes afirma no sentirse para nada preocupado por esta amenaza.<\/p>\n

Extremadura lidera el r\u00e1nking de mejor administraci\u00f3n p\u00fablica regional<\/strong>
\nHaciendo un an\u00e1lisis por comunidades aut\u00f3nomas sobre el grado de satisfacci\u00f3n de la poblaci\u00f3n con sus administraciones regionales, la media del estado es del 29% de respuestas positivas acerca de la calidad de los servicios p\u00fablicos digitales. El p\u00f3dium estar\u00eda formado por Extremadura, que lidera el r\u00e1nking con el 42% de respuestas positivas, seguida de Andaluc\u00eda con el 37% y de el Principado de Asturias con el 31%. La Comunidad de Madrid con un 28% y Catalu\u00f1a con un 29% est\u00e1n en la media nacional mientras que otras regiones como la Comunidad Valenciana est\u00e1n ligeramente por encima con el 30% y Euskadi, por ejemplo, est\u00e1 ligeramente por debajo con el 27%.
\nEn el lado contrario, encontramos a La Rioja con los servicios peor valorados por su complejidad con hasta un 63% de la poblaci\u00f3n afirmando que los servicios digitales de su administraci\u00f3n regional son muy complicados. En segundo lugar encontramos a Cantabria con un 46% de respuestas en este sentido y, cerrando el podium tenemos un triple empate entre Galicia, Catalu\u00f1a y Arag\u00f3n con un 42% de la poblaci\u00f3n demandando mejoras en los servicios p\u00fablicos de sus administraciones regionales.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Jes\u00fas Galindo, Area Vice President Sector P\u00fablico de Salesforce \/ Imagen cortes\u00eda de Salesforce<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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