{"id":7123,"date":"2022-04-29T14:40:27","date_gmt":"2022-04-29T13:40:27","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=7123"},"modified":"2022-04-29T14:40:27","modified_gmt":"2022-04-29T13:40:27","slug":"masvoz-desvela-las-4-claves-de-como-cambiara-la-atencion-al-cliente-gracias-a-la-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=7123","title":{"rendered":"masvoz desvela las 4 claves de c\u00f3mo cambiar\u00e1 la atenci\u00f3n al cliente gracias a la Inteligencia Artificial"},"content":{"rendered":"

Para 2022 el 70% de las interacciones de los clientes implicar\u00e1n tecnolog\u00edas emergentes procedentes de la IA<\/strong><\/p>\n

La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una de las tecnolog\u00edas m\u00e1s empleadas por las empresas. Tanto es as\u00ed que el IDC Research Espa\u00f1a pronostica que el mercado europeo de sistemas de Inteligencia Artificial alcanzar\u00e1 los 12.000 millones de euros en 2022, con un crecimiento anual del 40%. Y no solo son las empresas privadas las que encuentran valor en esta tecnolog\u00eda. A finales del a\u00f1o pasado, el presidente del Gobierno, Pedro S\u00e1nchez, anunci\u00f3 una inversi\u00f3n p\u00fablica de 600 millones de euros para impulsar la Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial (ENIA).<\/p>\n

Las empresas de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n est\u00e1n implantando actualmente IA en sus servicios y procedimientos con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y reducir costes. En este sentido, Gartner predice que para 2022 el 70% de las interacciones de los clientes implicar\u00e1n tecnolog\u00edas emergentes procedentes de la IA. Esto tendr\u00e1 un impacto positivo en las empresas en m\u00faltiples niveles, como el caso de Nexidia Analytics, que evalu\u00f3 los motivos por los que los clientes dejaban a las empresas, elabor\u00f3 un modelo predictivo en base a la IA y consigui\u00f3 retener al 60% de los casos de abandono. Por ello, y de cara a los pr\u00f3ximos a\u00f1os, masvoz, compa\u00f1\u00eda perteneciente a Enreach con m\u00e1s de 19 a\u00f1os de experiencia en servicios de comunicaciones para empresas, desgrana las predicciones sobre el futuro del servicio al cliente debido al uso de la IA:<\/p>\n

\u25cf Automatizaci\u00f3n de tareas simples<\/strong>. En cualquier contact center tradicional, los agentes de primera l\u00ednea han de afrontar la carga que conlleva las tareas repetitivas, la mayor\u00eda de las cuales son muy simples. La IA puede asumir algunas de estas tareas m\u00e1s simples y repetitivas, liberando tiempo y talento de los empleados, que pueden dedicarse a tareas m\u00e1s complejas o que requieran de una mayor creatividad. De hecho, el pr\u00f3ximo a\u00f1o el 45% de las tareas repetitivas de las empresas se automatizar\u00e1n y\/o acelerar\u00e1n, seg\u00fan apunta IDC Espa\u00f1a.<\/p>\n

\u25cf Aparici\u00f3n de un soporte de atenci\u00f3n predictiva al cliente<\/strong>. Cuando un servicio de atenci\u00f3n al cliente no funciona correctamente provoca que, tal y como apunta Oracle, el 89% de los consumidores se van a la competencia por una mala atenci\u00f3n al cliente y el 86% est\u00e1 dispuesto a pagar m\u00e1s por un mejor servicio. \u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si los servicios de atenci\u00f3n al cliente pudieran anticipar situaciones y propusieran soluciones preventivas? A trav\u00e9s del an\u00e1lisis de la IA en base a perfiles y datos contextuales, los agentes ser\u00e1n capaces de poder anticiparse a los problemas y necesidades de los clientes, ofreciendo un mejor servicio y pudiendo presentar soluciones personalizadas con rapidez. Asimismo, otro de los soportes que pasar\u00e1n a cobrar una mayor importancia ser\u00e1n los canales de voz. Aunque el correo electr\u00f3nico es una de las v\u00edas m\u00e1s relevantes en la atenci\u00f3n al cliente, los canales de voz se encuentran muy lejos de desaparecer y seguir\u00e1n siendo formas atractivas de ofrecer soporte al cliente. Seg\u00fan apunta el informe State of Service de Salesforce, el 76% de los profesionales del servicio prefieren la voz para resolver casos complejos que presenten los clientes.<\/p>\n

\u25cf Mayor precisi\u00f3n de la IA conversacional.<\/strong> La satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n del cliente aumentar\u00e1 a medida que las herramientas de Inteligencia Artificial se vuelvan m\u00e1s precisas y puedan ser part\u00edcipes en conversaciones naturales, ya que la IA conversacional mejora con el tiempo a medida que aprende de las interacciones reales con los usuarios. Seg\u00fan Juniper Research, se prev\u00e9 que los costes laborales se reducir\u00e1n en m\u00e1s de 8 mil millones de d\u00f3lares anuales para el a\u00f1o 2022, gracias a la inteligencia artificial. Adem\u00e1s, las empresas tambi\u00e9n podr\u00e1n disminuir los costes de atenci\u00f3n al cliente y reducir significativamente el tiempo de espera del cliente.<\/p>\n

\u25cf Mayor accesibilidad a los macrodatos<\/strong>. Cada vez m\u00e1s, las empresas restan importancia a la cantidad de datos para centrarse en qu\u00e9 hacer con dichos datos. La IA se presenta como la candidata ideal para analizar ingentes cantidades de informaci\u00f3n, el llamado Big Data, especialmente aquella procedente del CRM, y convertirla en informes de f\u00e1cil acceso. Este hecho permite a las empresas comprender f\u00e1cil y r\u00e1pidamente los detalles importantes sobre el p\u00fablico objetivo, pudiendo as\u00ed tomar decisiones en marketing y atenci\u00f3n al cliente basadas en los datos, ya que con la IA se necesita menos tiempo para descifrar su significado<\/p>\n

\u201cLa inteligencia artificial se ha convertido en una de las principales tecnolog\u00edas en la que est\u00e1n invirtiendo empresas de todo tipo por su gran capacidad de mejora de procesos actualmente existentes. En masvoz, apostamos por ella desde el primer momento para poder seguir optimizando las relaciones entre nuestros clientes y sus usuarios y, as\u00ed, mejorar su experiencia y reducir costes \u201d a\u00f1ade Santi Vernet, director comercial de masvoz.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Santi Vernet, director comercial de masvoz \/ Imagen cortes\u00eda de masvoz<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para 2022 el 70% de las interacciones de los clientes implicar\u00e1n tecnolog\u00edas emergentes procedentes de la IA La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una de las tecnolog\u00edas m\u00e1s empleadas por las empresas. Tanto es as\u00ed que el IDC Research Espa\u00f1a pronostica que el mercado europeo de sistemas de Inteligencia Artificial alcanzar\u00e1 los 12.000 … <\/p>\n

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