{"id":7117,"date":"2022-04-29T14:15:40","date_gmt":"2022-04-29T13:15:40","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=7117"},"modified":"2022-04-29T14:15:40","modified_gmt":"2022-04-29T13:15:40","slug":"la-omnicanalidad-gana-protagonismo-en-el-sector-publico-segun-infobip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=7117","title":{"rendered":"La omnicanalidad gana protagonismo en el sector p\u00fablico seg\u00fan Infobip"},"content":{"rendered":"

Usabilidad y disponibilidad m\u00f3vil de los servicios p\u00fablicos digitales y el despliegue de facilitadores como la identificaci\u00f3n electr\u00f3nica online principales \u00e1reas de mejora<\/strong><\/p>\n

En el nuevo contexto post pand\u00e9mico las administraciones p\u00fablicas se han convertido en uno de los motores principales de la transformaci\u00f3n digital. Potenciar la omnicanalidad implantando nuevos canales de comunicaci\u00f3n que permitan formas de relaci\u00f3n alternativas con los ciudadanos es uno de los grandes objetivos de la administraci\u00f3n p\u00fablica para 2025. Seg\u00fan revela Infobip, compa\u00f1\u00eda internacional de comunicaciones omnicanal en la nube, las \u00e1reas de mejora son la usabilidad y disponibilidad m\u00f3vil de los servicios p\u00fablicos digitales y el despliegue de facilitadores como la identificaci\u00f3n electr\u00f3nica online.
\nEspa\u00f1a es uno de los pa\u00edses mejor posicionados en el desarrollo de servicios p\u00fablicos digitales ocupando el segundo puesto seg\u00fan el Digital Economy and Society Index (DESI) de 2020. No obstante, los objetivos para 2030 de la Uni\u00f3n Europea son que el 100% de los servicios p\u00fablicos est\u00e9n disponibles en los canales online para los ciudadanos y para las empresas, que el 100% de los ciudadanos europeos puedan acceder a sus registros m\u00e9dicos online y que al menos un 80% utilice una soluci\u00f3n de identificaci\u00f3n digital.
\nAs\u00ed las cosas, el uso de canales digitales para la interacci\u00f3n con los ciudadanos y empresas se erige como prioritario. Por ello, la automatizaci\u00f3n de procesos cobra cada vez m\u00e1s importancia dentro del porcentaje de gasto del sector p\u00fablico. Seg\u00fan el \u201cInforme Retos y Prioridades del Sector P\u00fablico en Espa\u00f1a ante la llegada de los Fondos Next Generation EU\u201d, desarrollado por IDC Research Espa\u00f1a, el 18,4% de la muestra invertir\u00e1 entre el 25 y el 50% en esta partida. Adem\u00e1s, la Empresa P\u00fablica (22,6%) y la Administraci\u00f3n Regional (21,2%) son los principales impulsores de iniciativas y proyectos de automatizaci\u00f3n de procesos.<\/p>\n

Nuevos canales de comunicaci\u00f3n con la Administraci\u00f3n<\/strong>
\nPara conseguir estos objetivos es clave que entren en juego nuevos canales de comunicaci\u00f3n como WhatsApp, Telegram o las redes sociales que complementen los tradicionales como el tel\u00e9fono, el correo electr\u00f3nico o el SMS. El Plan de Digitalizaci\u00f3n de las Administraciones P\u00fablicas 2021-2025 ya tiene todo esto en su agenda con el objetivo de mejorar la experiencia del ciudadano. La omnicanalidad est\u00e1 especialmente indicada para el env\u00edo de comunicaciones; solicitudes de ayudas, subvenciones o informaci\u00f3n; env\u00edo de mensajes de voz a tel\u00e9fonos fijos de ciudadanos sin m\u00f3vil; e incluso env\u00edo de video-recomendaciones e instrucciones a grupos de poblaci\u00f3n de riesgo o telemedicina.
\n\u201cCualquiera de estas actividades puede ser realizada utilizando cualquier canal de comunicaci\u00f3n (WhatsApp, SMS, Tel\u00e9fono, V\u00eddeo, Email, RCS, Live Chat, Telegram, Redes Sociales\u2026) f\u00e1cilmente desde nuestro m\u00f3vil y gracias a la ayuda de un chatbot inteligente evitaremos largos tiempos de espera para ser atendidos. Adem\u00e1s, si necesitamos hablar con alguien, el agente que nos atiende tiene la informaci\u00f3n completa de todas nuestras interacciones, sin importar el canal utilizado, de modo que su ayuda ser\u00e1 realmente omnicanal, eficaz y personalizada\u201d, explica Fernando Garc\u00eda, responsable de Sector P\u00fablico en Infobip Iberia.<\/p>\n

Principales obst\u00e1culos a la omnicanalidad en el sector p\u00fablico<\/strong>
\nLos principales problemas con los que se encuentran las administraciones son entornos heterog\u00e9neos con diferentes proveedores para cada canal de comunicaci\u00f3n, diferentes APIs y l\u00edneas de desarrollo en constante evoluci\u00f3n y, sobre todo, diferentes configuraciones de seguridad para cada canal. A todo esto, se a\u00f1ade que dichos canales suelen ser objeto de diferentes concursos p\u00fablicos, con diferentes proveedores y duraciones en el tiempo, no siempre coincidentes, lo que complica a\u00fan m\u00e1s su gesti\u00f3n y unificaci\u00f3n en una estrategia omnicanal homog\u00e9nea.
\nFinalmente, seg\u00fan Infobip, la seguridad y privacidad sigue siendo uno de los retos m\u00e1s importantes de la omnicanalidad no solo para la Administraci\u00f3n, sino tambi\u00e9n para el sector privado.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Fernando Garc\u00eda, responsable de Sector P\u00fablico en Infobip Iberia \/ Imagen cortes\u00eda de Infobip<\/em><\/span><\/p>\n

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