{"id":6974,"date":"2022-04-21T11:47:03","date_gmt":"2022-04-21T10:47:03","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=6974"},"modified":"2022-04-21T11:47:03","modified_gmt":"2022-04-21T10:47:03","slug":"3-estrategias-clave-para-aumentar-la-competitividad-digital-del-sector-bancario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=6974","title":{"rendered":"3 estrategias clave para aumentar la competitividad digital del sector bancario"},"content":{"rendered":"

La implementaci\u00f3n de estrategias cloud, el impacto del \u2018data-driven\u2019 en todas las \u00e1reas de la empresa y la omnicanalidad: tres focos presentes en las mejores estrategias digitales bancarias<\/strong><\/p>\n

El sector bancario actual tiene ante s\u00ed el reto de atraer y fidelizar a una base de clientes que se caracteriza por ser cada vez m\u00e1s digital, exigente y menos f\u00e1cil de retener. Y es que el sector ha sufrido una extraordinaria transformaci\u00f3n en los \u00faltimos a\u00f1os, de partida caracterizada por la reducci\u00f3n del contacto f\u00edsico con los clientes -seg\u00fan el Banco de Espa\u00f1a, en los \u00faltimos 15 a\u00f1os el n\u00famero de sucursales bancarias se han reducido en m\u00e1s del 50%- y, a pesar de que a\u00fan existen perfiles de usuarios o ciertos tr\u00e1mites en los que a\u00fan hay demanda de atenci\u00f3n en persona, la realidad es que la mayor parte de los clientes bancarios se han ido redirigiendo hacia el mundo digital, con un aumento de 35 puntos desde 2011 en el uso de Internet para todo tipo de gestiones bancarias, seg\u00fan el INE.
\nEn este contexto, los expertos de Liferay Inc., proveedor de la plataforma Open Source l\u00edder para la creaci\u00f3n de experiencias digitales web, m\u00f3vil y para dispositivos conectados, bas\u00e1ndose en su experiencia en el \u00e1mbito de las plataformas digitales y en el sector financiero al que presta servicios en todo el mundo, ha recopilado las tres tendencias en las que se est\u00e1n focalizando la mayor\u00eda de las entidades bancarias.
\n\u201cEl sector bancario actual necesita aprovechar todas aquellas tecnolog\u00edas que le permitan ofrecer una mejor experiencia a sus clientes y, al mismo tiempo, poner en el mercado nuevos productos con una agilidad nunca antes vista\u201d ha destacado Carolina Moreno, vicepresidenta de Ventas para EMEA y Directora General para el Sur de Europa de Liferay. \u201cPara lograr el \u00e9xito en un mercado tan competitivo ser\u00e1 necesaria una visi\u00f3n tecnol\u00f3gica integradora, valorando nuevos modelos cloud que aporten agilidad, innovaci\u00f3n constante y una mayor capacidad de reacci\u00f3n para seguir el ritmo del mercado y atendiendo a las demandas de los exigentes clientes digitales\u201d.<\/p>\n

Seg\u00fan los especialistas de Liferay, estos son los tres focos de mayor relevancia:<\/p>\n

1. El Cloud y su proyecci\u00f3n con SaaS<\/strong>: Seg\u00fan IDC, el gasto en cloud p\u00fablica a finales de 2021 en Espa\u00f1a se estimaba por encima de los 2.000 millones de euros, siendo un 65% aplicable a la categor\u00eda de despliegue SaaS (20% IaaS y 15% PaaS). Entre las principales ventajas que puede ofrecer SaaS a la transformaci\u00f3n digital de la industria financiera se hallan: mayor agilidad para adaptarse a los ciclos econ\u00f3micos y patrones de demanda, una reducci\u00f3n de los costes operativos o la aceleraci\u00f3n de los tiempos de comercializaci\u00f3n. La capacidad de crecimiento ligada a la escalabilidad de las soluciones digitales de forma automatizada es una gran oportunidad para que la industria financiera atienda las demandas de esos usuarios digitales cada vez m\u00e1s exigentes con una mayor eficiencia. Y la realidad es que muchas fintech han logrado posicionarse en el sector bancario siguiendo este modelo. No cabe duda de que las empresas tecnol\u00f3gicas capaces de ofrecer alternativas cloud en su oferta de servicios ser\u00e1n las mejor posicionadas para abordar las necesidades de este sector.<\/p>\n

2. El impacto del \u2018data driven\u2019:<\/strong> El uso inteligente y estrat\u00e9gico de los datos est\u00e1 marcando ya el presente y el futuro de las experiencias bancarias. Colocar al usuario en el centro de la estrategia y apoyarse en los datos y en su an\u00e1lisis avanzado supone un paso clave para conocerle mejor, ofrecerles servicios y productos financieros m\u00e1s personalizados y adaptados a sus necesidades y lograr, por tanto, que su \u2018customer journey\u2019 sea realmente diferenciador. Las entidades actuales no pueden permitirse puntos de fricci\u00f3n en las experiencias que ofrecen y necesitan herramientas que les ayuden a revisar y medir todos los procesos para poder optimizarlos, por lo que seremos testigos de una mayor apuesta por esta tendencia a corto y medio plazo.<\/p>\n

3. Omnicanalidad:<\/strong> El reto de lograr una experiencia fluida y transparente a trav\u00e9s de todos los puntos de contacto (en sucursales, a trav\u00e9s del m\u00f3vil, en la web, por v\u00eda telef\u00f3nica\u2026) y que los clientes puedan usar cualquier canal dependiendo de sus necesidades es una prioridad para la industria financiera. Los portales de cliente se presentan como una pieza importante de este puzle, al igual que todas las herramientas digitales -como la IA aplicada a chatbots, por ejemplo- que ayuden a mejorar la experiencia del cliente, su autonom\u00eda y la facilidad de las interacciones, aspecto clave en su sector como el bancario. Tampoco hay que olvidar en este punto la reputaci\u00f3n, que es un elemento m\u00e1s en juego, donde las entidades han de primar la sencillez y accesibilidad a sus servicios como v\u00eda para lograr esa imagen de cercan\u00eda que demandan los clientes.<\/p>\n

\u201cHoy en d\u00eda cualquier producto financiero puede ser replicable, por ello, ser\u00e1 cada vez m\u00e1s importante diferenciarse de los competidores a trav\u00e9s de estrategias dirigidas a la satisfacci\u00f3n del cliente, a prestar un servicio \u00fanico, lo que facilitar\u00e1 su fidelizaci\u00f3n y revertir\u00e1 en un incremento de la propia rentabilidad\u201d, concluye Moreno.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Liferay<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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