{"id":6820,"date":"2022-04-11T19:29:56","date_gmt":"2022-04-11T18:29:56","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=6820"},"modified":"2022-04-11T19:29:56","modified_gmt":"2022-04-11T18:29:56","slug":"las-5-tendencias-tecnologicas-que-impulsaran-al-sector-asegurador-en-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=6820","title":{"rendered":"Las 5 tendencias tecnol\u00f3gicas que impulsar\u00e1n al sector asegurador en 2022"},"content":{"rendered":"

Con la pandemia las compa\u00f1\u00edas de todos los sectores, incluido el asegurador, han aprendido a adaptarse a un nuevo panorama empresarial que ya ven\u00eda profundamente marcado por la digitalizaci\u00f3n de la mano de la Industria 4.0.<\/strong><\/p>\n

En 2022, las organizaciones volver\u00e1n a cambiar de marcha para seguir avanzando en un entorno que sigue siendo cambiante, tal y como pronostica la neoaseguradora de origen espa\u00f1ol, Tuio.
\n\u201cEl sector asegurador necesita algo m\u00e1s que meros intentos de mejorar poco a poco. Solo un enfoque realmente transformador permitir\u00e1 a las entidades aseguradoras sobrevivir y prosperar en un mundo post-coronavirus en el que las organizaciones han tenido que impulsar a\u00fan m\u00e1s su transformaci\u00f3n, e incluso reinventarse, ante los nuevos modelos de negocio que se imponen\u201d, apunta Juan Garc\u00eda, co-fundador de Tuio. \u201cSi bien la crisis del coronavirus ha magnificado los desaf\u00edos a los que se enfrenta la industria de los seguros, tambi\u00e9n ha acelerado la productividad y, en particular, la transformaci\u00f3n con las palancas tecnol\u00f3gicas\u201d.
\nEn 2022, las aseguradoras se marcan como objetivo mejorar la experiencia del cliente, optimizar sus procesos y agilizar su gesti\u00f3n. Para ello, deben incorporar una serie de innovaciones en las que las nuevas tecnolog\u00edas han de ser un pilar fundamental sobre el que sustentar sus estrategias, pues esto les permitir\u00e1 modernizarse para estar cada vez m\u00e1s cerca de sus clientes y adaptar su servicio a los nuevos h\u00e1bitos digitales.<\/p>\n

En este sentido, Tuio detalla a continuaci\u00f3n las principales tecnolog\u00edas que son fundamentales para allanar el camino de cualquier aseguradora:
\n\u2022 No code<\/strong>: tecnolog\u00edas de desarrollo principalmente dirigidas a realizar experimentos, encontrar y adaptar estos puntos de contacto m\u00e1s r\u00e1pido y mejorar la iteraci\u00f3n con los clientes, permitiendo desacoplar los equipos de negocio de los equipos de TI. Con estas tecnolog\u00edas y unos conocimientos de dise\u00f1o de iteraci\u00f3n y experiencia de cliente, los equipos de negocio pueden gestionar ellos mismos todos los puntos de contacto con el usuario -web, apps u otros tipos de canales de relaci\u00f3n con el cliente-, pudiendo mejorar el desempe\u00f1o del negocio y la experiencia de cliente.
\n\u2022 Inteligencia artificial (IA):<\/strong> desde la generaci\u00f3n de modelos avanzados para precio o la detecci\u00f3n del fraude, hasta el uso de visi\u00f3n por computadora para el reconocimiento y la tramitaci\u00f3n autom\u00e1tica de siniestros sencillos, la IA supone una revoluci\u00f3n para muchos procesos y permite aumentar las capacidades de las aseguradoras, mejorando el servicio y reduciendo costes. Un informe de PwC pronostica que el impacto inicial de la IA estar\u00e1 relacionado principalmente con la mejora de la eficiencia y la automatizaci\u00f3n de los procesos de suscripci\u00f3n y siniestros de cara al cliente. Con el tiempo, su impacto ser\u00e1 m\u00e1s profundo; puede identificar, evaluar y suscribir riesgos emergentes e identificar nuevas fuentes de ingresos. Seg\u00fan ICEA, la IA es una de las tecnolog\u00edas ya est\u00e1 implantada en el 41,5% de los proyectos del sector asegurador.
\n\u2022 Digitalizaci\u00f3n de procesos<\/strong>: en este grupo se incluyen varias tecnolog\u00edas como process mining, RPA, OCR\u2026 adem\u00e1s del uso de otras tecnolog\u00edas de prop\u00f3sito general como el v\u00eddeo, que puede emplearse en casos de videoperitajes, por ejemplo. Estas tecnolog\u00edas de digitalizaci\u00f3n de procesos aportan ahorros de tiempo de los empleados al liberarles de la realizaci\u00f3n de tareas repetitivas y evitar posibles errores manuales mejorando el servicio y, a su vez, reduciendo costes.
\n\u2022 Tecnolog\u00edas conversacionales<\/strong>: cuentan con varias tecnolog\u00edas que abarcan desde chatbots, tanto basados en m\u00e1quinas de estados como m\u00e1s avanzados que incluyen herramientas de procesado de lenguaje natural (NLP), a aplicaciones de chat. Todo esto facilita la gesti\u00f3n de cualquier interacci\u00f3n con los clientes, ganando inmediatez, al mismo tiempo que se facilita una comunicaci\u00f3n as\u00edncrona para la gesti\u00f3n de m\u00e1s comunicaciones con clientes en paralelo. A la vez, el asegurado adem\u00e1s es capaz de ver en qu\u00e9 punto se encuentra la gesti\u00f3n de su incidente y c\u00f3mo va avanzando la resoluci\u00f3n del mismo, entre otras cosas. Estos sistemas de respuesta automatizada est\u00e1n cada vez m\u00e1s presentes en los sitios web de todos los sectores, preparados para realizar tareas de atenci\u00f3n al cliente. Seg\u00fan algunas estimaciones, en 2025 el 95 % de las interacciones con los clientes estar\u00e1n dirigidas por chatbots.
\n\u2022 Big data<\/strong>: las nuevas tecnolog\u00edas de captura, mantenimiento y explotaci\u00f3n de datos permiten entender el comportamiento de los clientes de manera mucho m\u00e1s acertada, manteniendo siempre el cumplimiento normativo y la protecci\u00f3n de la privacidad que dicta el GDPR. Esto permite a las aseguradoras ajustar de manera mucho m\u00e1s adecuada el riesgo de cada uno de los clientes y, por tanto, el precio que cada asegurado deber\u00eda pagar por su seguro.<\/p>\n

Estas son solo una relaci\u00f3n de las cinco principales tecnolog\u00edas que se imponen en el mundo de los seguros, aunque existen otras que se encuentran en diferentes etapas de madurez. Un ejemplo de estas es Blockchain, que \u201cpuede tener un importante potencial de transformaci\u00f3n para el futuro si pensamos en los smartcontracts\u201d, comenta el co-fundador de Tuio.
\nDe hecho, de acuerdo con un informe reciente de PwC, Blockchain ofrece una oportunidad de 5.000 millones de d\u00f3lares a las compa\u00f1\u00edas de seguros por da\u00f1os. Esto podr\u00eda desencadenar la transformaci\u00f3n de las transacciones comerciales y el intercambio de informaci\u00f3n, por un lado, y la eliminaci\u00f3n de costosas capas de gastos generales dedicadas a la verificaci\u00f3n, por otro. Los beneficios potenciales incluyen una versi\u00f3n de la verdad de confianza mutua, sin la necesidad de una reintroducci\u00f3n manual de datos costosa o propensa a errores.
\n\u201cEstas tecnolog\u00edas nos facilitan enormemente la actividad y nos acercan a las nuevas generaciones de j\u00f3venes, permiti\u00e9ndonos conseguir ahorros y eficiencias que podemos trasladar a los clientes, tal y como hacemos en Tuio\u201d, explica Garc\u00eda. \u201cLa innovaci\u00f3n e introducci\u00f3n de la tecnolog\u00eda por las insurtechs es la manera de transformar y traer a los seguros al presente, ya ni siquiera de acercarles al futuro, pues nos ayudan a mejorar nuestras operaciones, desarrollar nuevos productos y servicios, y dise\u00f1ar ecosistemas m\u00e1s evolucionados capaces de responder a las demandas de todos los stakeholders\u201d.<\/p>\n

Arriba, foto de Arlington Research en Unsplash<\/em><\/span><\/p>\n

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Con la pandemia las compa\u00f1\u00edas de todos los sectores, incluido el asegurador, han aprendido a adaptarse a un nuevo panorama empresarial que ya ven\u00eda profundamente marcado por la digitalizaci\u00f3n de la mano de la Industria 4.0. En 2022, las organizaciones volver\u00e1n a cambiar de marcha para seguir avanzando en un entorno que sigue siendo cambiante, … <\/p>\n

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