{"id":6804,"date":"2022-04-11T18:07:57","date_gmt":"2022-04-11T17:07:57","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=6804"},"modified":"2022-04-11T18:07:57","modified_gmt":"2022-04-11T17:07:57","slug":"el-mercado-mundial-de-plataformas-de-datos-de-clientes-movera-casi-5-000-millones-de-euros-en-2028","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=6804","title":{"rendered":"El mercado mundial de Plataformas de Datos de Clientes mover\u00e1 casi 5.000 millones de euros en 2028"},"content":{"rendered":"

S4G Consulting analiza las inversiones de sus clientes para 2022, entre las que destacan la aplicaci\u00f3n de la Inteligencia Artificial en servicios omnicanal de atenci\u00f3n al cliente y la puesta en marcha de Plataformas de Datos de Clientes (CDP)<\/strong><\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda espa\u00f1ola S4G Consulting, especializada en consultor\u00eda Salesforce, ha evaluado las prioridades de inversi\u00f3n entre sus m\u00e1s de un centenar de clientes y ha detectado dos grandes tendencias: el auge de la inteligencia artificial y de las Plataformas de Datos de Clientes (CDP).
\nEl mercado mundial de las Plataformas de Datos de Clientes (CDP) crecer\u00e1 un 25% anual hasta superar los 4.850 millones de euros en 2028, seg\u00fan estimaciones de Fortune Business Insights. Tras dos a\u00f1os conviviendo con la pandemia, las empresas se han visto obligadas a enfrentarse a dos retos de forma acelerada. Por una parte, a la digitalizaci\u00f3n de sus procesos y de la venta de servicios y productos; y por otro lado, a poner a disposici\u00f3n de sus empleados las herramientas adecuadas para incorporar inteligencia a los datos que recopilan de clientes y proveedores.
\n\u201cEl fin -ya pr\u00f3ximo- de las cookies, y la importancia de los datos de primera persona o First Party Data, van a obligar a las empresas a invertir en unas plataformas de datos de clientes que van a permitir a los responsables de marketing y ventas crear campa\u00f1as personalizadas ajustadas a los intereses, ubicaci\u00f3n y preferencias de sus clientes, aumentando el retorno de las acciones\u201d, apunta Javier Heitz, CEO de S4G Consulting.
\nEn un contexto en el que ya cuesta diferenciar entre un CRM cl\u00e1sico y otras herramientas, y en el que los departamentos de marketing, comercial, publicidad y atenci\u00f3n al cliente acaban gestionando oportunidades e incidencias de un mismo cliente, ya no tiene sentido la existencia de silos de informaci\u00f3n. Ahora las marcas y las empresas necesitan interactuar y conectar de forma efectiva con los consumidores a trav\u00e9s de una visi\u00f3n hol\u00edstica de sus necesidades, preferencias e hist\u00f3rico de relaci\u00f3n con la compa\u00f1\u00eda. En ese sentido, los CDP agregan, analizan y activan la informaci\u00f3n sobre los clientes en tiempo real.
\nPrecisamente, esa necesidad de tener un conocimiento exhaustivo de los clientes va a hacer que las empresas inviertan m\u00e1s este a\u00f1o en la incorporaci\u00f3n de algoritmos de inteligencia artificial, tanto para agilizar las percepciones e intuiciones ante el cruce de datos de clientes, como para atender las incidencias y facilitar una gesti\u00f3n omnicanal de la relaci\u00f3n con los consumidores.
\n\u201cEn el primer caso, para entender mejor y sacar m\u00e1s valor a los datos de que disponen las empresas va a haber un auge de las herramientas de visualizaci\u00f3n de datos integradas con el CRM, como puede ser Tableau\u201d, se\u00f1ala Heitz. \u201cEn el segundo caso, la aplicaci\u00f3n de la IA en la atenci\u00f3n al cliente permitir\u00e1 ser m\u00e1s efectivos y reducir costes a las compa\u00f1\u00edas\u201d, a\u00f1ade.
\nAl final cada consumidor necesita sentirse \u00fanico tanto en el proceso de compra como a la hora de resolver incidencias. La experiencia del cliente va a ser clave y por eso ser\u00e1 importante contar con informaci\u00f3n en tiempo real sobre su problema y ofrecerle soluciones personalizadas a sus circunstancias en ese momento.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de S4G Consulting<\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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