{"id":6706,"date":"2022-03-28T16:12:23","date_gmt":"2022-03-28T15:12:23","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=6706"},"modified":"2022-03-28T16:12:23","modified_gmt":"2022-03-28T15:12:23","slug":"bacardi-osborne-puig-saica-pack-samsung-electronics-y-wow-muestran-en-sap-commerce-forum-las-ultimas-tendencias-en-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=6706","title":{"rendered":"Bacard\u00ed, Osborne, PUIG, SAICA Pack, Samsung Electronics y WOW muestran en SAP Commerce Forum las \u00faltimas tendencias en eCommerce"},"content":{"rendered":"

La fusi\u00f3n de mundo digital y el f\u00edsico para crear experiencias phygital, la hiperpersonalizaci\u00f3n, B2X y la omnicanalidad, as\u00ed como la importancia de una buena gesti\u00f3n del dato y de la sostenibilidad son las corrientes del nuevo comercio que va m\u00e1s all\u00e1 del eCommerce<\/strong><\/p>\n

SAP ha celebrado en el auditorio El Beatriz Madrid, SAP Commerce Forum Espa\u00f1a 2022, un evento f\u00edsico, en el que ha mostrado las \u00faltimas tendencias y algunos de los casos de \u00e9xito m\u00e1s revolucionarios de eCommerce que se han desarrollado en Espa\u00f1a como Bacard\u00ed, Osborne, PUIG, SAICA Pack, Samsung Electronics o WOW.
\nMar\u00eda Javierre, Head of Customer Experience en SAP Espa\u00f1a, ha destacado el impulso que ha experimentado el eCommerce con la pandemia y que se mantendr\u00e1, ya que en tres a\u00f1os supondr\u00e1 la cuarta parte de las ventas mundiales. En cuanto a las tendencias, destac\u00f3 la hiperpersonalizaci\u00f3n, que responde a la necesidad del cliente de que se le conozca bien; phygital, la uni\u00f3n del mundo f\u00edsico y el digital que brinda al cliente la libertad de elegir si va a la tienda a comprar o lo hace desde una pantalla; o B2X, que permite dirigirse a todo tipo de clientes desde una \u00fanica plataforma, independientemente de si es una empresa (B2B) o consumidor (B2C).
\nJavierre recomend\u00f3 a las empresas poner al cliente en el centro de su estrategia, interactuar con \u00e9l de una forma honesta y transparente y cuidando sus datos, como v\u00eda para fidelizarlo. Adem\u00e1s, ha indicado que, para que las empresas puedan alcanzar sus objetivos de incremento de ventas, mejora del margen y aumento de la fidelidad de los clientes, no solo deben conocer la relaci\u00f3n de sus clientes con el eCommerce, sino otros factores del negocio. Por eso es tan importante romper la barrera entre el front y el back-office, algo que solo puede hacer SAP, que ofrece herramientas que permiten analizar en tiempo real el impacto econ\u00f3mico de una campa\u00f1a de Marketing, evaluar el coste del transporte o la gesti\u00f3n del stock online en un comercio electr\u00f3nico, etc.<\/p>\n

WOW, impulsando el renacimiento del retail<\/strong>
\nDimas Gimeno, fundador y presidente de KAPITA y de WOW, mostr\u00f3 las bases sobre las que tiene que asentarse el retail, en un momento de renacimiento como el que est\u00e1 viviendo tras los dif\u00edciles tiempos vividos durante la pandemia. Abog\u00f3 por la desaparici\u00f3n de los canales y por estrategias que extraigan lo mejor del mundo f\u00edsico y del digital para ofrecer al cliente una experiencia absolutamente phygital. Para lograrlo es necesario apoyarse en partners tecnol\u00f3gicos como SAP, AWS o Minsait, como ha hecho su compa\u00f1\u00eda.
\nGimeno advirti\u00f3 del error que supone supeditar el canal digital al f\u00edsico, como est\u00e1n haciendo hoy en d\u00eda muchas empresas, y se\u00f1al\u00f3 que aquellas que son 100% digitales tambi\u00e9n se est\u00e1n dando cuenta de la necesidad de ofrecer una experiencia f\u00edsica. De hecho, en EEUU., por primera vez en los \u00faltimos a\u00f1os se han abierto m\u00e1s tiendas de las que se han cerrado. Anim\u00f3 a las empresas a impulsar un cambio que permita conectar y atraer generaciones muy diferentes, con patrones de comportamiento opuestos y a aprovechar nuevas v\u00edas de comunicaci\u00f3n como el uso de influencers, que constituyen un cambio de paradigma porque el retail aburrido est\u00e1 muriendo. Apel\u00f3 a la emoci\u00f3n como la mejor v\u00eda para atraer a los clientes y proporcionarles un producto exclusivo y novedoso. Esos son, precisamente, los principios en los que se ha basado WOW concept, el retail que acaba de inaugurar y que busca situarse como referente del mundo phygital.<\/p>\n

Las experiencias de Osborne, Bacard\u00ed y PUIG<\/strong>
\nLa CIO de Osborne, Felisa Parrilla; y Javier Alonso, Marketing & Commerce Advisor en Seidor, han expuesto el proyecto de lanzamiento del Club Privado de Amigos de Osborne en la nueva plataforma de eCommerce del grupo, como parte de la transformaci\u00f3n digital que est\u00e1 impulsando la compa\u00f1\u00eda que este a\u00f1o cumple 250 a\u00f1os de historia. El objetivo principal que la compa\u00f1\u00eda persigue con esta implementaci\u00f3n es seguir posicionando en el segmento Premium los productos Osborne, a trav\u00e9s de una propuesta diferencial que favorezca la fidelizaci\u00f3n de sus clientes, que simplifique la gesti\u00f3n del backoffice y a futuro tambi\u00e9n pueda escalar e implementar otros modelos de negocio. En un tiempo r\u00e9cord de solo 4 meses, bas\u00e1ndose en SAP Commerce Cloud, logr\u00f3 lanzar su Club Privado de Amigos de Osborne, completamente integrado con sus soluciones de ERP, CRM, el \u00e1rea log\u00edstica, pasarelas de pago y con otros canales de venta. El feedback de los clientes ha sido muy positivo y la compa\u00f1\u00eda tiene previsto seguir evolucionando su soluci\u00f3n eCommerce con nuevas tiendas y funcionalidades que generen experiencias de compra y gastron\u00f3micas memorables.
\nBacard\u00ed, tambi\u00e9n ha experimentado una importante evoluci\u00f3n hacia el digital en la relaci\u00f3n con sus clientes. As\u00ed lo han explicado Rafael Llabres, senior IT Manager de la compa\u00f1\u00eda, y Mariano Nava, Sales director en Netconomy, partner del proyecto. Con el paso hacia el eCommerce Bacard\u00ed buscaba proporcionar una experiencia personalizada al cliente y al consumidor porque la suya es una industria muy cl\u00e1sica, pero en la que hay gente que es puro digital y ten\u00edan que buscar maneras de llegar a ellos y darles una experiencia \u00fanica. Para ello, buscaban una herramienta flexible que permitiera acondicionar una industria y unos procesos muy cl\u00e1sicos al mundo digital, pero que no supusiera una gran disrupci\u00f3n en sus procesos. Quer\u00edan que el \u00e1mbito de back-end y el digital funcionaran de maneras paralelas, pero juntos y ofrecer una experiencia \u00fanica a cada cliente. Encontraron la soluci\u00f3n en SAP Commerce Cloud.
\nEl caso de PUIG, una de las grandes marcas de consumo, ha sido explicado por Xavier Escribano, Digital Retail and Data Technologies Director de la compa\u00f1\u00eda, y por Mar Freire, principal director de Accenture, partner del proyecto. La implantaci\u00f3n de una plataforma que les ha permitido pasar de trabajar \u00fanicamente con sus socios, los retailers, que eran quienes vend\u00edan el producto, a disponer de un canal directo con el consumidor que les permite conocerlo mejor. Disponer de una plataforma robusta les ha permitido incorporar innovaciones como la Realidad Aumentada o la creaci\u00f3n de tiendas virtuales que se acercan al concepto de metaverso. De hecho, PUIG ve el futuro del B2C como una experiencia on y off, en la que el metaverso va a tener un gran impacto y va a haber cada mes m\u00e1s personalizaci\u00f3n.<\/p>\n

Paneles de expertos y tendencias en B2B y B2C<\/strong>
\nSAICA Pack, fabricante de soluciones de packaging sostenible, ha sido otra de las compa\u00f1\u00edas que ha mostrado su historia de transformaci\u00f3n. Lo ha hecho Abel Salas, Marketing Coordinator de la compa\u00f1\u00eda, dentro del Panel de Expertos B2B, en el que tambi\u00e9n han participado Marcos Latorre: director general de Hiberus Digital, partner que ha desarrollado el proyecto; Joan Lopez, Regional Sales Director de MirakI Iberia; y Fernando Meco, Marketing Director de SAP SEFA, quien ha actuado como moderador. Salas ha explicado los retos del proyecto de desarrollo de una aplicaci\u00f3n B2B de comercio electr\u00f3nico, que ha supuesto un aut\u00e9ntico hito en un sector, el industrial, en el que existe una gran brecha digital. Bas\u00e1ndose en la soluci\u00f3n SAP Commerce Cloud, la compa\u00f1\u00eda dispone ahora de un nuevo canal de comunicaci\u00f3n con sus clientes, que le ha permitido diferenciarse y ofrecer valor a\u00f1adido a su relaci\u00f3n. Por este proyecto, la compa\u00f1\u00eda fue galardonada el a\u00f1o pasado con un SAP Quality Award en la categor\u00eda de Business Transformation.
\nEl Marketing Head de Samsung Electronics, Valent\u00edn Hern\u00e1ndez, ha explicado que la estrategia de su compa\u00f1\u00eda se basa en que es el cliente el que decide por qu\u00e9 canal quiere comprar, pero que establecen las mimas normas y condiciones para todos ellos. Aunque las tendencias identificadas en pandemia hay que analizarlas teniendo en cuenta una desviaci\u00f3n por la situaci\u00f3n, la compa\u00f1\u00eda se est\u00e1 adaptando a una mayor venta a trav\u00e9s de canales propios y una reducci\u00f3n de la compra f\u00edsica. La hiper personalizaci\u00f3n del mensaje es otra de las estrategias que est\u00e1n utilizando, junto con el uso de herramientas para captar y analizar el dato que le permiten ser m\u00e1s productivos. Con vistas al futuro est\u00e1n haciendo pruebas en el metaverso que consideran que se mantendr\u00e1, pero no como lo conocemos ahora. El estudio del customer journey, los programas de Rewards como alternativas a las cookies, el uso de datos procedentes de Internet de las Cosas o la importancia cada vez mayor de la sostenibilidad son otros de los elementos cruciales en las estrategias B2C, que se han tratado en el panel de expertos B2C, en el que tambi\u00e9n ha participado Dioni Nespral, Head Strategic Consulting&Customer Vitality de UST; Carlos Pimentel, Director Asociado y Responsable SAP Customer Experience de Stratesys; y Alfonso Garc\u00eda, SAP Customer Experience Partner Sales
\nEl evento ha contado con el patrocinio de Accenture, NETCONOMY, Seidor, Mirakl, UST, Hiberus, Stratesys, T4S VASS, Minsait, Digiu Digital y con la colaboraci\u00f3n de JogoTech.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de SAP<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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