{"id":6447,"date":"2022-03-11T11:41:39","date_gmt":"2022-03-11T10:41:39","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=6447"},"modified":"2022-04-21T12:31:30","modified_gmt":"2022-04-21T11:31:30","slug":"metaverso-y-cx-hibrido-entre-las-seis-sinergias-tecnologicas-clave-para-el-nuevo-entorno-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=6447","title":{"rendered":"Metaverso y CX h\u00edbrido entre las seis sinergias clave para el nuevo entorno empresarial"},"content":{"rendered":"

Softtek analiza en profundidad las macrotendencias digitales que permiten entender y anticipar las posibilidades que brindan las nuevas tecnolog\u00edas en su informe Digital Trends 2022<\/strong><\/p>\n

Estamos atravesando el cambio hacia una sociedad predominantemente digital e iniciando una etapa donde la necesidad de innovar se hace cada vez m\u00e1s urgente. El nuevo entorno es altamente competitivo y requiere de agilidad, rapidez y audacia para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios. Desde Softtek, empresa que proporciona servicios y soluciones de transformaci\u00f3n digital de pr\u00f3xima generaci\u00f3n a nivel global, analizan en profundidad las nuevas macrotendencias digitales, que permiten entender y anticipar las posibilidades que brinda la tecnolog\u00eda.
\nLos insights detectados para 2022, se encuentran en una pista de despegue que no tiene l\u00edmites conocidos; pues est\u00e1n generando profundos cambios de manera individual, pero, interrelacionados entre s\u00ed, agregan una capacidad con el potencial suficiente para provocar un impacto exponencial. Esta interrelaci\u00f3n dar\u00e1 lugar a una sinergia sin antecedentes, que ha permitido una reconfiguraci\u00f3n de m\u00faltiples sectores productivos. En este contexto, Softtek resume las macrotendencias digitales que marcar\u00e1n el entorno empresarial en 2022 en su informe Digital Trends 2022:<\/p>\n

1. Entrar en el metaverso<\/strong>:
\nEl Metaverso es un conjunto de entornos virtuales en los que las personas pueden interactuar dentro de escenarios simulados a trav\u00e9s de Realidad Extendida o XR: una combinaci\u00f3n de Realidad Virtual, Aumentada y Mixta. Bajo este concepto, emerge una proyecci\u00f3n de un universo paralelo a la vida real, en el que todas las personas podr\u00edan llevar a cabo r\u00e9plicas virtuales de sus actuales actividades cotidianas como trabajar, comprar, entretenerse, informarse, interactuar con otras personas, etc.
\nEl concepto ha evolucionado hasta considerarse el siguiente paso en la transformaci\u00f3n de Internet, generando un gran debate en los entornos de innovaci\u00f3n, con relaci\u00f3n al gigantesco impacto potencial que su llegada puede generar en t\u00e9rminos de econom\u00eda, consumo y sociedad, por lo que las empresas van a desear y necesitar estar presentes all\u00ed donde los consumidores est\u00e9n.
\nLa creaci\u00f3n de este nuevo mundo lleva consigo la incorporaci\u00f3n de nuevas formas de intercambio de activos digitales que no solo afectar\u00e1n a nivel individual de los usuarios sino tambi\u00e9n a las empresas. Lo que conlleva la creaci\u00f3n de nuevos modelos de negocio y una gran oportunidad para acercarse a los usuarios que se est\u00e1n incorporando en este nuevo mundo. Aquellas que sean pioneras en la adopci\u00f3n van a ganar una gran relevancia y a obtener mayor valor competitivo frente al resto de jugadores m\u00e1s tard\u00edos, al margen de su sector.<\/p>\n

2. \u00bfLa nueva clave en la experiencia del cliente? H\u00edbrida:<\/strong>
\nEl sector Retail ha experimentado grandes cambios en los \u00faltimos a\u00f1os, principalmente derivados del auge de la digitalizaci\u00f3n y del e-commerce. El reto principal reside en conseguir el equilibrio entre el plano f\u00edsico y el digital, manteniendo la calidad del servicio, una constante de cara a mantener la competitividad en el mercado.
\nAmbos modelos deben converger en un punto en el que dejen de apreciarse como pr\u00e1cticas diferenciadas, entendi\u00e9ndose como un \u00fanico proceso interoperable. Hoy en d\u00eda, una experiencia h\u00edbrida supone tomar los mejores elementos de cada uno de los modelos para crear un entorno potenciado y fluido en los distintos canales.
\nPor lo tanto, las compras presenciales deben evolucionar, adoptar e incorporar nuevas tecnolog\u00edas de vanguardia que otorguen una capa digital a la experiencia del cliente para su optimizaci\u00f3n. La implementaci\u00f3n de estos nuevos desarrollos tecnol\u00f3gicos, que en muchas ocasiones vienen de la mano de la Inteligencia Artificial, los sensores y la Realidad Aumentada, est\u00e1n permitiendo transformar la experiencia del consumidor de manera significativa, eliminando barreras y facilitando procesos.
\nEl cliente h\u00edbrido es un consumidor m\u00e1s independiente y autodidacta, que mezcla los dos canales en funci\u00f3n de sus gustos y sus necesidades para obtener nuevas experiencias de compras y servicios con mayor grado de personalizaci\u00f3n.<\/p>\n

3. Los datos: una cuesti\u00f3n de precisi\u00f3n<\/strong>:
\nEn el actual paradigma competitivo cada vez m\u00e1s digital y conectado, las empresas necesitan tomar decisiones inteligentes basadas en datos de forma r\u00e1pida y eficiente. Los avances en Big Data y Data Analytics han permitido reducir el tiempo necesario para procesar los datos con garant\u00edas. Sin embargo, gran parte del trabajo en esta \u00e1rea se est\u00e1 enfocando en reducir a\u00fan m\u00e1s este tiempo, para acercar al m\u00e1ximo la obtenci\u00f3n y an\u00e1lisis de resultados al \u201creal-time\u201d.
\nPor otro lado, se hace necesario contar con sistemas adecuados para limpiar el \u201cDirty Data\u201d, es decir, todo el volumen de datos err\u00f3neos o desactualizados que se registran en la red, y que pueden inducir a confusi\u00f3n en los resultados. Otro reto es el de procesar de manera adecuada la ingente cantidad de datos que se generan de forma desestructurada. Por lo tanto, para establecer un sistema de anal\u00edtica de datos eficaz, se debe contar con herramientas capaces de procesar datos actuales e hist\u00f3ricos en tiempo real y con la mayor precisi\u00f3n y adecuaci\u00f3n posible.<\/p>\n

4. Redefinir el prop\u00f3sito de la nube<\/strong>:
\nLa pandemia ha evidenciado la necesidad de prescindir del almacenamiento de informaci\u00f3n en servidores de datos locales como soluci\u00f3n principal en una arquitectura IT, pues la disponibilidad y la accesibilidad de la informaci\u00f3n y datos se ha convertido en una cuesti\u00f3n cr\u00edtica. Si bien ya antes de la crisis sanitaria la migraci\u00f3n se encontraba en curso, su llegada ha potenciado y acelerado el proceso de forma considerable.
\nDisponer de un modelo de negocio y una arquitectura empresarial flexible y escalable es cr\u00edtico, tanto para afrontar \u00e9pocas de recesi\u00f3n como para ser m\u00e1s competitivo en el actual mercado. La visi\u00f3n de la nube como red de infraestructura y almacenamiento ha evolucionado a un ecosistema casi ilimitado de soluciones de negocio disponibles bajo demanda y como servicio, en muchos casos espec\u00edficamente creadas para una industria concreta, permitiendo a las compa\u00f1\u00edas realinear su estructura e iniciar profundos procesos de aceleraci\u00f3n digital. Las ventajas que ofrece la tecnolog\u00eda Cloud convierten la migraci\u00f3n total a la nube en un \u201cmust do\u201d para las empresas con multitud de beneficios.<\/p>\n

5. La era del marketing basado en la tecnolog\u00eda:<\/strong>
\nDurante la \u00faltima d\u00e9cada, la relaci\u00f3n entre organizaciones y consumidores ha pasado de ser unidireccional a ser bidireccional. Las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n dejando de buscar clientes para empezar a buscar personas que se conviertan en embajadoras de la marca y ejerzan de portavoces para captar a otros clientes. La evoluci\u00f3n de los enfoques en las diferentes estrategias de marketing, derivada de la digitalizaci\u00f3n global, conlleva una profunda incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas, lo que ha dado lugar al surgimiento de nuevas \u00e1reas relacionadas con la aplicaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda a los procesos comerciales, como Martech, Salestech, Adtech y Madtech.
\nA ra\u00edz de estas nuevas experiencias digitales, los consumidores est\u00e1n empezando a demandar un alto nivel de personalizaci\u00f3n al resto de compa\u00f1\u00edas con las que interaccionan, dando lugar a un aumento de la competencia para satisfacer esta necesidad. Es la era de la Hiperpersonalizaci\u00f3n. El 81% de los consumidores a nivel global asegura que est\u00e1 dispuesto a compartir informaci\u00f3n personal a cambio de una experiencia m\u00e1s personalizada. De igual forma, son proclives a dejar de compartirla si su demanda no es satisfecha.<\/p>\n

6. IA: impulsando un nuevo panorama digital<\/strong>:
\nLa Inteligencia Artificial ha tenido un impacto sin precedentes sobre el mundo empresarial. La multiplicidad de campos sobre los que se puede aplicar la ha convertido en una herramienta tecnol\u00f3gica imprescindible en toda compa\u00f1\u00eda, permitiendo una mejora exponencial de los procesos y potenciando las capacidades digitales del resto de \u00e1reas pertenecientes al ecosistema IT. La nueva generaci\u00f3n de IA ha incorporado nuevas funcionalidades que trascienden enormemente la simple automatizaci\u00f3n de procesos. La IA ha pasado de ser una herramienta nice-to-have a un instrumento imprescindible. Sus ventajas y beneficios son tales que prescindir de ella implica un coste de oportunidad inasumible para las compa\u00f1\u00edas que quieran mantener su posici\u00f3n competitiva en el mercado.
\nLa pregunta que debemos hacernos no es si una empresa debe implementar herramientas y sistemas de IA, sino en qu\u00e9 \u00e1rea aporta una mayor ventaja competitiva a nuestro negocio. La propia naturaleza evolutiva de la IA ha hecho que no solamente ella misma haya experimentado un desarrollo y expansi\u00f3n exponencial, sino que actualmente desempe\u00f1a un rol cr\u00edtico impulsando mejoras sustanciales en las capacidades digitales de todas las \u00e1reas tecnol\u00f3gicas del ecosistema IT, como por ejemplo la Ciberseguridad, el an\u00e1lisis y optimizaci\u00f3n de datos, la automatizaci\u00f3n, la computaci\u00f3n Cloud y el desarrollo de Software.
\n\u201cHoy en d\u00eda la transformaci\u00f3n digital tiene, principalmente, un componente muy alto de transformaci\u00f3n, y todav\u00eda, un componente reducido de digital. Podemos afirmar que hemos vivido un a\u00f1o de metamorfosis, donde las organizaciones y la sociedad comenzaron a encarar un futuro sin restricciones con la vuelta a la normalidad, pero con la vista puesta en redefinir las reglas del futuro y no solo en sobrevivir al presente. Si bien es dif\u00edcil hacer predicciones precisas en el entorno impredecible que hemos estado experimentando durante los \u00faltimos dos a\u00f1os, podemos afirmar que estamos inmersos en un periodo de gran evoluci\u00f3n, profundamente marcada por una expansi\u00f3n sin l\u00edmites en el \u00e1mbito digital.\u201d, sostiene Rafael Conde del Pozo Digital & Innovation director de Softtek EMEA.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Rafael Conde del Pozo Digital & Innovation director de Softtek EMEA \/ Imagen cortes\u00eda de Softtek<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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