{"id":6435,"date":"2022-03-10T11:26:12","date_gmt":"2022-03-10T10:26:12","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=6435"},"modified":"2022-04-21T12:32:14","modified_gmt":"2022-04-21T11:32:14","slug":"el-metaverso-y-la-experiencia-phygital-todo-para-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=6435","title":{"rendered":"El metaverso y la experiencia phygital: todo para el cliente"},"content":{"rendered":"

El 25% de las personas pasar\u00e1n al menos una hora al d\u00eda en el metaverso en 2026, seg\u00fan la consultora Gartner<\/strong><\/p>\n

Manhattan Associates, l\u00edder tecnol\u00f3gico en soluciones para la cadena de suministro y comercio omnicanal, analiza las tendencias del sector relacionadas con el metaverso y explora las infinitas posibilidades que este puede ofrecer a las empresas.
\nEl metaverso es uno de los conceptos de moda, pero tambi\u00e9n uno de los ecosistemas emergentes m\u00e1s prometedores. La consultora Gartner predice que el 25% de las personas pasar\u00e1n al menos una hora al d\u00eda en el metaverso en 2026.
\nEn este contexto, las empresas ya est\u00e1n en transici\u00f3n hacia nuevos modelos comerciales: su objetivo es adaptar el ecommerce en el metaverso para brindar una nueva experiencia de compra online, tanto para comprar \u00edtems digitales que consumir solo en el metaverso como art\u00edculos que recibir en casa o que recoger en tienda. De este modo, las marcas buscan conectar el online y offline como nunca para ofrecer la denominada experiencia phygital.<\/p>\n

La pandemia y la compra offline<\/strong>
\nDiversas investigaciones prueban que la pandemia ha generado cambios en el comportamiento del consumidor y en su tendencia de compra offline. El estudio \u201cConsumers want it all\u201d, elaborado por IBM en colaboraci\u00f3n con la National Retail Federation de Estados Unidos, demuestra que 4 de cada 10 millennials no anticipa la necesidad de volver a visitar tiendas f\u00edsicas o que el 15% de los estadounidenses disfruta menos de las compras en tienda que en los tiempos pre-pandemia.
\nA pesar de esto, existen tambi\u00e9n datos que demuestran que gran parte de la poblaci\u00f3n a\u00fan prefiere la presencialidad: casi el 40% de los consumidores no dejar\u00e1 de acudir a los comercios tradicionales, seg\u00fan el informe de Manhattan Associates \u201cEl auge de la compra online\u201d. No solamente eso, sino que el 38% de dichos consumidores incluso prefiere la experiencia en tienda.
\nEs por este motivo por el que las herramientas digitales cobran un papel esencial. Las tiendas se esfuerzan por mantener su competitividad y ofrecer una experiencia al cliente para que experimente las mismas sensaciones en la compra online que en la compra f\u00edsica: mismas opciones, mismas condiciones y mismo cat\u00e1logo.<\/p>\n

Por qu\u00e9 es esencial ofrecer una experiencia phygital<\/strong>
\nLas necesidades y los deseos de los clientes var\u00edan constantemente y su comportamiento se rige cada vez m\u00e1s por el deseo de inmediatez, personalizaci\u00f3n y diversificaci\u00f3n de canales. De esta necesidad surgen tecnolog\u00edas que permiten ofrecer ventajas y servicios a los que el cliente normalmente no tendr\u00eda acceso, como pantallas interactivas que permiten consultar el cat\u00e1logo e incluso asistir a compras de transmisi\u00f3n en vivo o formas de autopago que agilizan el proceso de compra y permiten al consumidor cumplir con el distanciamiento social derivado de la pandemia.
\nA pesar de que el uso de tecnolog\u00edas mejora la experiencia del cliente en gran medida, es importante no perder de vista el lado humano de la compra. Seg\u00fan el estudio de Manhattan Associates mencionado anteriormente:
\n\u2022 El 38% de las personas aseguran que su vuelta a las tiendas f\u00edsicas se ve condicionada en gran medida por su necesidad de volver a vivir la experiencia en tienda
\n\u2022 El 30,4% lo hace por la experiencia de ir de compras
\n\u2022 El 26,6% para recibir sus compras inmediatamente<\/p>\n

La presencia de responsables de tienda o de empleados en las cajas que puedan tener contacto directo con el cliente y mostrar un cierto grado de cercan\u00eda es algo que tambi\u00e9n cobra mucha importancia.
\nEl sentido absoluto de la experiencia phygital radica, entonces, en ofrecer lo mejor de cada mundo. Para que esto sea posible, las piezas deben estar coordinadas: desde la cadena de suministro y la log\u00edstica hasta el punto de venta, todo para ofrecer transparencia, seguridad, procesos de compras o devoluciones \u00e1giles, entregas r\u00e1pidas, m\u00faltiples opciones de entrega o recogida, etc.
\nEmpresas como Manhattan Associates son las que se encargan de facilitar a las empresas la omnicanalidad necesaria para completar esta experiencia phygital. Y es el metaverso, en parte, el entorno que lo hace posible. Ya lo predijo la consultora Gartner cuando lo nombr\u00f3 una de las cinco tendencias tecnol\u00f3gicas principales de 2022.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Manhattan Associates<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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