{"id":6396,"date":"2022-03-09T12:06:54","date_gmt":"2022-03-09T11:06:54","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=6396"},"modified":"2022-03-09T12:06:54","modified_gmt":"2022-03-09T11:06:54","slug":"el-uso-de-la-inteligencia-artificial-y-la-migracion-al-cloud-principales-tendencias-de-los-contact-center-para-este-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=6396","title":{"rendered":"El uso de la Inteligencia Artificial y la migraci\u00f3n al Cloud, principales tendencias de los Contact Center para este 2022"},"content":{"rendered":"

El mercado de los Contact Center en Cloud alcanzar\u00e1 los 50.000 millones de d\u00f3lares en 2025 y, seg\u00fan los \u00faltimos datos de Statista, 1 de cada 3 empresas implement\u00f3 la Inteligencia Artificial en el \u00faltimo a\u00f1o<\/strong><\/p>\n

Las empresas est\u00e1n cada vez m\u00e1s centradas en ofrecer una experiencia interactiva y de atenci\u00f3n al cliente excelente. Esta tendencia, sumada al impacto de la crisis que oblig\u00f3 a muchos Contact Center a acelerar su digitalizaci\u00f3n para migrar a la nube y ofrecer la posibilidad de teletrabajo a sus operadores, ha incrementado de forma exponencial el mercado de los Contact Center en Cloud, que se espera que alcance los 50.000 millones de d\u00f3lares en 2025, seg\u00fan el estudio ResearchAndMarkets.com’s.
\nDeutsche Telekom Global Business (DTGB), la unidad de servicios de telecomunicaciones y conectividad para empresas y sector p\u00fablico de Deutsche Telekom, analiza las tendencias y los principales puntos de evoluci\u00f3n de los Contact Center para este 2022 donde la migraci\u00f3n al Cloud, la Inteligencia Artificial, el ahorro de costes y la seguridad de datos, marcar\u00e1n las principales l\u00edneas de actuaci\u00f3n.<\/p>\n

\u2022 Modernizaci\u00f3n basada en el Cloud:<\/strong> los Contact Centers tradicionalesse han demostrado obsoletos para la nueva realidad en la que la comunicaci\u00f3n empresa-cliente es 100% virtual. \u201cLas dificultades para ofrecer un servicio omnicanal y la b\u00fasqueda de una mayor seguridad ha convertido a las soluciones cloud en la principal tecnolog\u00eda para migrar los contact center tradicionales\u201d, indica Javier del R\u00edo, Sales Expert de Deutsche Telekom Global Business. \u201cLa migraci\u00f3n al cloud ser\u00e1 adoptada por el 50% de los call centers en 2022 pero el principal desaf\u00edo de las empresas se encuentra en elegir la soluci\u00f3n de Cloud adecuada y el socio estrat\u00e9gico para llevar a cabo este objetivo\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n

\u2022 Incremento de la automatizaci\u00f3n mediante la Inteligencia Artificial:<\/strong>\u00a0La nueva realidad impulsada por la pandemia y afianzada en el \u00faltimo a\u00f1o, ha conllevado un incremento exponencial del uso de la Inteligencia Artificial en los Contact Center. \u201cLa IA ofrece inmediatez en la respuesta adem\u00e1s de una hiperpersonalizaci\u00f3n del mensaje gracias a tecnolog\u00edas de Procesamiento del Lenguaje Natural (NPL). Es decir, la interacci\u00f3n con el asistente virtual se hace de forma natural y cercana, lo que se traduce en una experiencia de cliente muy positiva\u201d, indican desde Deutsche Telekom Global Business. La optimizaci\u00f3n del proceso de gesti\u00f3n de llamadas y la mejora en la satisfacci\u00f3n del cliente, conllevar\u00e1 un aumento en la adopci\u00f3n de este tipo de aplicaciones en los pr\u00f3ximos meses siguiendo, la tendencia de 2021 en la que 1 de cada 3 empresas implement\u00f3 la respuesta de voz interactiva, seg\u00fan los \u00faltimos datos de Statista.<\/p>\n

\u2022 Seguridad de datos y ahorro de costes, una prioridad para las compa\u00f1\u00edas<\/strong>: la confidencialidad y la privacidad de los datos son dos pilares de vital importancia para los Contact Center. Por ello, cada vez son m\u00e1s los centros que ven en el Cloud la tecnolog\u00eda que garantiza el cumplimiento de la legislaci\u00f3n en materia de seguridad, a la vez que permite acceder a toda la informaci\u00f3n de forma remota sin poner en peligro la informaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda y sus clientes. Adem\u00e1s, la flexibilidad y la escalabilidad del cloud, que ofrece la posibilidad de adaptar la capacidad del sistema en funci\u00f3n de las necesidades y las diferentes modalidades de cloud existentes (p\u00fablica, privada o h\u00edbrida) permite ahorrar costes de infraestructura al no tener ni instalaciones ni personal propio para la gesti\u00f3n o el mantenimiento.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Deutsche Telekom<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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