{"id":6350,"date":"2022-03-08T12:01:53","date_gmt":"2022-03-08T11:01:53","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=6350"},"modified":"2022-03-08T12:04:02","modified_gmt":"2022-03-08T11:04:02","slug":"el-70-de-las-empresas-siguen-sin-ofrecer-una-experiencia-de-usuario-conectada-segun-mulesoft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=6350","title":{"rendered":"El 70% de las empresas siguen sin ofrecer una experiencia de usuario conectada (MuleSoft)"},"content":{"rendered":"

Las empresas cada vez tienen m\u00e1s presi\u00f3n para transformarse, ya que el 72% de sus interacciones con clientes ya son digitales<\/strong><\/p>\n

MuleSoft, empresa integrada en Salesforce y proveedor de la plataforma de integraci\u00f3n y APIs n\u00famero 1 del mundo, acaba de publicar una nueva edici\u00f3n de su estudio anual Connectivity Benchmark Report, que analiza el proceso de integraci\u00f3n de las empresas a nivel mundial. La edici\u00f3n de 2022 se\u00f1ala que el 70% de las empresas tienen dificultades para ofrecer experiencias de usuario realmente integradas en todos sus canales, justo cuando casi tres cuartas partes de (72%) de las interacciones con los clientes son digitales. El estudio tambi\u00e9n indica que, a medida que se acelera la digitalizaci\u00f3n, las empresas podr\u00edan perder 7 millones de d\u00f3lares en ingresos si no completan con \u00e9xito sus iniciativas de transformaci\u00f3n digital.
\n\u00abEn el mundo digitalizado de hoy, tanto clientes como empleados esperan tener experiencias verdaderamente conectadas\u00bb, explica Brent Hayward, CEO de MuleSoft, y a\u00f1ade que \u00ablas aplicaciones y datos en silos siguen obstaculizando la transformaci\u00f3n digital, as\u00ed como una buena experiencia de cliente, y cuestan millones a las empresas cada a\u00f1o. Las organizaciones necesitan ser capaces de integrar sin problemas un n\u00famero creciente de apps y fuentes de datos para automatizar su negocio y crear experiencias digitales sin fisuras para poder crecer\u201d.
\nBasado en una encuesta mundial realizada a 1050 CIOs y responsables de TI, el estudio destaca los retos y las oportunidades para las organizaciones que buscan desbloquear sus datos para crear y automatizar experiencias sin fisuras.<\/p>\n

Los clientes esperan experiencias de usuario integradas<\/strong>
\nLas aplicaciones son el centro de la transformaci\u00f3n digital y de los esfuerzos por mejorar la experiencia del usuario. Seg\u00fan el estudio, las organizaciones utilizan, de media, 976 aplicaciones individuales. Sin embargo, s\u00f3lo una media del 28% de estas aplicaciones est\u00e1n integradas, lo que indica que todav\u00eda hay un enorme margen para mejorar las experiencias de los usuarios conectados.
\nM\u00e1s de la mitad (55%) de las organizaciones aseguran que les resulta dif\u00edcil integrar las experiencias de los usuarios. Esta cifra es superior al 48% de hace un a\u00f1o, lo que demuestra que cada vez es m\u00e1s complejo para las empresas satisfacer las necesidades digitales de sus clientes.
\nEl estudio tambi\u00e9n deja claro que la integraci\u00f3n de la experiencia de usuario ofrece grandes ventajas a las empresas. Entre las organizaciones que s\u00ed lo han hecho, el 54% afirma que ha mejorado la visibilidad de las operaciones y aumentado el compromiso del cliente. Otros beneficios obtenidos fueron la innovaci\u00f3n (50%), la mejora del retorno de la inversi\u00f3n (48%) y el aumento de la adopci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n (45%).<\/p>\n

Los problemas de integraci\u00f3n frenan las iniciativas y experiencias digitales<\/strong>
\nLos principales obst\u00e1culos que encuentran las empresas para la creaci\u00f3n de experiencias integradas son muy similares al estudio del a\u00f1o anterior: el 38% se\u00f1ala a la integraci\u00f3n de aplicaciones y datos con silos y brechas, mientras que el 37% apunta a los riesgos de gesti\u00f3n y cumplimiento.<\/p>\n

Adem\u00e1s, en un esfuerzo por integrar aplicaciones y datos en todos los departamentos, las empresas parecen estar destinando m\u00e1s recursos en las \u00e1reas equivocadas, como la integraci\u00f3n a medida, aumentando su deuda t\u00e9cnica. Las empresas gastaron una media de 3,65 millones de d\u00f3lares en integraciones a medida en los \u00faltimos 12 meses, lo que supone un aumento del 4% respecto al a\u00f1o anterior (3,5 millones de d\u00f3lares).
\nA esto hay que sumarle un aumento de los presupuestos destinados a TI, pero que va acompa\u00f1ado de un aumento de la demanda de proyectos: el 85% de las empresas afirma haber aumentado el presupuesto de esta \u00e1rea, mientras que el n\u00famero de proyectos ha entregar se ha incrementado un 40% y, de media, el 52% de los mismos no se terminaron a tiempo.<\/p>\n

Las organizaciones recurren a las APIs para impulsar la transformaci\u00f3n digital y sus ingresos<\/strong>
\nA pesar de estos retos de integraci\u00f3n, la gran mayor\u00eda (98%) de las organizaciones utilizan APIs. Al hacerlo para conectar datos y aplicaciones, pueden digitalizarse de manera m\u00e1s sostenible y acelerar el \u00e9xito empresarial.
\nSeg\u00fan el estudio, el 90% de las organizaciones ya dispone de una estrategia de APIs y muchas de ellas apuestan por que sean reutilizables, con el objetivo de crear nuevas experiencias y acelerar los proyectos en lugar de construir desde cero. De hecho, el 48% de las empresas afirma que su departamento de TI reutiliza activamente estos componentes.
\nEl empoderamiento de los empleados de otros departamentos es otra de las tendencias detectadas por el estudio. As\u00ed, el 55% de las organizaciones tienen ahora una estrategia \u201cmadura\u201d o \u201cmuy madura\u201d encaminada a formar a trabajadores no t\u00e9cnicos en herramientas de bajo c\u00f3digo para que impulsen sus propios proyectos de automatizaci\u00f3n y transformaci\u00f3n digital. Por \u00faltimo, el informe destaca que el 40% de las empresas afirman haber experimentado un aumento de los ingresos como resultado directo del aprovechamiento de las APIs, frente al 28% del a\u00f1o anterior.<\/p>\n

\u00abLa agilidad digital es esencial para el \u00e9xito de la transformaci\u00f3n, lo que permite a las organizaciones impulsar la innovaci\u00f3n a escala, presentar nuevas iniciativas m\u00e1s r\u00e1pidamente y crear las experiencias que los clientes quieren\u00bb, asegura Kurt Anderson, managing director y API transformation leader en Deloitte Consulting LLP. \u00abUna estrategia moderna que combina la integraci\u00f3n, la gesti\u00f3n de APIs y la automatizaci\u00f3n es fundamental para lograr la agilidad digital. Permite a las empresas conectar e integrar f\u00e1cilmente sus datos, aplicaciones y dispositivos para crear nuevas capacidades digitales e impulsar proyectos de transformaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

El informe Connectivity Benchmark Report 2022 se crea en colaboraci\u00f3n con Deloitte Digital, que junto con MuleSoft, puede ayudar a las organizaciones de TI de todos los sectores a satisfacer la demanda en continua evoluci\u00f3n de conectar datos y crear oportunidades de transformaci\u00f3n para el negocio.<\/p>\n

Metodolog\u00eda<\/strong>
\nPara el s\u00e9ptimo informe anual Connectivity Benchmark Report, MuleSoft, en colaboraci\u00f3n con Vanson Bourne, encuest\u00f3 a 1.050 l\u00edderes de TI de empresas globales. El objetivo era descubrir cu\u00e1nto valor obtienen realmente las empresas de la transformaci\u00f3n digital y comprender las estrategias m\u00e1s exitosas de los l\u00edderes de TI para lograr los objetivos de transformaci\u00f3n digital. La encuesta se realiz\u00f3 online entre octubre y noviembre de 2021 en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, Pa\u00edses Bajos, Australia, Singapur, Hong Kong y Jap\u00f3n. Solo participaron en la encuesta los candidatos adecuados, que fueron verificados mediante un riguroso proceso de selecci\u00f3n de varios niveles. Todos los encuestados trabajan en una organizaci\u00f3n empresarial del sector p\u00fablico o privado con al menos 1.000 empleados y ocupan un puesto directivo o superior en un departamento de TI.<\/p>\n

*Los encuestados declararon que gastaron una media de 9.491.188 d\u00f3lares en personal de TI (tanto en sueldos de empleados como de contratistas externos) en los \u00faltimos 12 meses. En conjunto, los encuestados declararon que sus equipos de TI dedicaban una media del 38,46% de su tiempo a dise\u00f1ar, crear y probar integraciones personalizadas. 2022: $9,491,188 x 38.46% = $3,650,311<\/span>
\n2021: $9,870,901 x 35.55% = $3,509,105<\/span><\/p>\n

Arriba, en la foto, Brent Hayward, CEO de MuleSoft \/ Imagen cortes\u00eda de MuleSoft<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las empresas cada vez tienen m\u00e1s presi\u00f3n para transformarse, ya que el 72% de sus interacciones con clientes ya son digitales MuleSoft, empresa integrada en Salesforce y proveedor de la plataforma de integraci\u00f3n y APIs n\u00famero 1 del mundo, acaba de publicar una nueva edici\u00f3n de su estudio anual Connectivity Benchmark Report, que analiza el … <\/p>\n

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