{"id":5984,"date":"2022-02-21T20:34:10","date_gmt":"2022-02-21T19:34:10","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=5984"},"modified":"2022-02-21T20:34:10","modified_gmt":"2022-02-21T19:34:10","slug":"la-mala-calidad-de-los-datos-ha-tenido-un-impacto-negativo-en-la-cuenta-de-resultados-de-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=5984","title":{"rendered":"La mala calidad de los datos ha tenido un impacto negativo en la cuenta de resultados de las empresas"},"content":{"rendered":"

Estudio Validity sobre el Estado de la Calidad de los Datos del CRM<\/strong><\/p>\n

Mantener datos de alta calidad sigue siendo un reto para muchas empresas. Seg\u00fan el estudio \u201cEl Estado de la Calidad de los Datos del CRM\u201d, realizado por Validity, el proveedor l\u00edder de soluciones eficaces de calidad de datos y marketing por correo electr\u00f3nico, el deterioro de los datos del CRM ha ocasionado importantes p\u00e9rdidas de clientes, d\u00e9ficits de ventas y una alta rotaci\u00f3n de empleados.
\nSin embargo, los usuarios de los CRM tienen una confianza en la calidad de sus datos que no se ajusta con la realidad, y muestra que esta desconexi\u00f3n tiene un impacto negativo en la cuenta de resultados. Seg\u00fan el estudio, el 76% de los entrevistados califica la calidad de sus datos del CRM como \u00abbuena\u00bb o \u00abmuy buena\u00bb, pero al mismo tiempo revela que la mala calidad de los datos del CRM est\u00e1 costando a su empresa nuevas ventas. En ese mismo estudio, el 75% ha declarado que un acercamiento inadecuado impulsado por datos deficientes provoca la p\u00e9rdida de clientes.
\nEsta paradoja entre la confianza y la realidad de los datos del CRM se ha acentuado como consecuencia de la crisis del Covid-19. El 79% de los entrevistados coincidieron al se\u00f1alar que el deterioro de los datos se ha acelerado a un ritmo sin precedentes como consecuencia de la pandemia.
\nUna de las principales preocupaciones de los entrevistados con respecto al deterioro de los datos es que la direcci\u00f3n de la empresa no reconoce ni respalda la correcci\u00f3n de los mismos, y por lo tanto no da prioridad a las iniciativas de calidad de datos. La falta de integridad de datos se extiende a todos los niveles de una organizaci\u00f3n y puede convertirse r\u00e1pidamente en una bola de nieve de pr\u00e1cticas de datos poco \u00e9ticas que da\u00f1an la reputaci\u00f3n de la marca y la confianza de los clientes. De hecho, el 75% de los entrevistados admite que los empleados fabrican datos para contar la historia que quieren que escuchen los responsables de la toma de decisiones. Mientras tanto, el 82% dice que se les pide que encuentren datos para apoyar una historia espec\u00edfica, en lugar de proporcionar datos precisos. Esto significa que, en su inmensa mayor\u00eda, los l\u00edderes est\u00e1n tomando importantes decisiones empresariales basadas en datos manipulados e inexactos.
\nLos datos de baja calidad tambi\u00e9n pueden afectar a las relaciones entre compa\u00f1eros de trabajo. M\u00e1s de la mitad (67%) de los entrevistados afirmaron que la mala calidad de los datos crea tensiones entre el equipo que se encargan de mantener la CRM y el departamento de marketing, poniendo en peligro la satisfacci\u00f3n laboral en un clima de contrataci\u00f3n ya dif\u00edcil. Estas tendencias tambi\u00e9n se extienden a los empleados que se encargan de la CRM, que tienen menos paciencia con los datos de baja calidad y los obst\u00e1culos de usabilidad que dificultan su trabajo.
\n\u00abTodo lo que hace una organizaci\u00f3n comienza con datos precisos que proporciona un CRM y depende de ellos. Desde las campa\u00f1as de marketing hasta la actividad de desarrollo de ventas, pasando por ofrecer una excelente experiencia de cliente, entre otros\u00bb, ha afirmado Kate Adams, SVP of Marketing de Validity. \u00abAunque los resultados de este informe pueden ser inicialmente sombr\u00edos, hay esperanza. A medida que los efectos de la pandemia van disminuyendo, muchas organizaciones est\u00e1n reajustando sus presupuestos y planificando invertir en la mejora de la calidad de sus datos. Es muy alentador observar que hay una tendencia al alza por parte de las empresas que est\u00e1n dedicando una parte de su presupuesto a contratar a un empleado que se dedica a tiempo completo a la calidad de datos del CRM, y que desarrolla este trabajo con seriedad a la luz de la decadencia de datos que se ha producido como consecuencia del Covid-19\u00bb.<\/p>\n

Otras conclusiones clave del estudio:
\n\u2022 El 44% de los entrevistados estima que su empresa pierde m\u00e1s del 10% de los ingresos anuales debido a la mala calidad de los datos de CRM.
\n\u2022 Sin embargo, solo el 19% de ellos dice que la calidad de los datos del CRM es una iniciativa de alta prioridad para el liderazgo.
\n\u2022 El 25% asegura que la direcci\u00f3n es consciente de los problemas de calidad de datos, pero no apoya ninguna iniciativa espec\u00edfica de calidad de datos.
\n\u2022 El 14% dice que la direcci\u00f3n no tiene en cuenta los problemas de calidad de datos.
\n\u2022 Lamentablemente, el 95% de los entrevistados afirma que los problemas de calidad de datos perjudican seriamente su capacidad para aprovechar al m\u00e1ximo su sistema de CRM.
\n\u2022 Adem\u00e1s, estiman que la calidad de sus datos de CRM se deteriorar\u00e1 en un 34% para finales de 2022 si su empresa no invierte en mejoras.
\n\u2022 Sin embargo, las empresas est\u00e1n planeando abordar estos problemas con mayores presupuestos y personal a tiempo completo. El 57% espera que su empresa aumente los presupuestos de gesti\u00f3n de datos en 2022, mientras que el 56% de las que no tienen actualmente empleados a tiempo completo dedicados a la calidad de los datos de CRM tienen planes activos para realizar contrataciones en los pr\u00f3ximos 6 meses. Esto llena un vac\u00edo muy necesario, ya que las organizaciones de todo el mundo han estado relegando el trabajo de CRM de misi\u00f3n cr\u00edtica a los trabajadores en pr\u00e1cticas y temporales, con una media enorme de 20 trabajadores en pr\u00e1cticas y temporales por organizaci\u00f3n.<\/p>\n

METODOLOG\u00cdA<\/strong>
\nValidity realiz\u00f3 el Estudio sobre Estado de la Calidad de los Datos del CRM 2022 de manera digital entre el 19 de noviembre y el 13 de diciembre de 2021. Refleja las opiniones de 1.241 trabajadores de la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes en los sectores de la tecnolog\u00eda, el comercio minorista, el comercio electr\u00f3nico, los servicios profesionales, la sanidad, los viajes, la distribuci\u00f3n y la industria en Estados Unidos, Reino Unido o Australia, y se realiz\u00f3 con un 95% de confianza con un margen de error de +\/- 4-6% en funci\u00f3n de la geograf\u00eda.<\/p>\n

Arriba, Kate Adams, SVP of Marketing de Validity \/ Imagen cortes\u00eda de Validity<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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