{"id":5953,"date":"2022-02-21T13:04:17","date_gmt":"2022-02-21T12:04:17","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=5953"},"modified":"2022-02-21T13:04:17","modified_gmt":"2022-02-21T12:04:17","slug":"el-70-de-las-companias-mejorara-la-experiencia-de-cliente-en-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=5953","title":{"rendered":"El 70% de las compa\u00f1\u00edas mejorar\u00e1 la experiencia de cliente en 2022"},"content":{"rendered":"

Las empresas del \u201cprimer mundo digital\u201d se enfocan en el CX: los consumidores abandonan los formularios a los que hay que dedicar mucho tiempo o que solicitan demasiados detalles. El informe tambi\u00e9n revela que la verificaci\u00f3n de identidad digital es una de las prioridades en el proceso de admisi\u00f3n de clientes<\/strong><\/p>\n

La experiencia de cliente ser\u00e1 clave para las organizaciones en 2022. As\u00ed se desprende del \u00faltimo informe \u201cDatos, digitalizaci\u00f3n y vuelta al crecimiento prepand\u00e9mico\u201d, elaborado por la consultora Forrester para Experian, compa\u00f1\u00eda tecnol\u00f3gica especializada en gesti\u00f3n de riesgo de cr\u00e9dito y gesti\u00f3n de fraude, que analiza la situaci\u00f3n actual de la experiencia de cliente desde dos perspectivas diferentes, la empresarial y la de los consumidores. Seg\u00fan los datos extra\u00eddos, en concreto, 7 de cada 10 compa\u00f1\u00edas priorizar\u00e1n la inversi\u00f3n en customer experience en los pr\u00f3ximos 12 meses.
\nLas compa\u00f1\u00edas y los usuarios reconocen que todav\u00eda existe margen de mejora en esta \u00e1rea. Uno de los factores que preocupa especialmente es el gran volumen de informaci\u00f3n solicitada durante el proceso de registro online, percepci\u00f3n que muestra hasta el 42% de los encuestados. En esa l\u00ednea, dos de cada diez usuarios afirma haber abandonado en el \u00faltimo a\u00f1o diferentes formularios de admisi\u00f3n debido al gran n\u00famero de detalles solicitados. Por otro lado, hasta el 34% de las organizaciones admite que el tiempo de registo es excesivamente largo, hecho con el que el 26% de los consumidores est\u00e1 de acuerdo.
\n\u201cLas compa\u00f1\u00edas fueron r\u00e1pidas en reaccionar por los cambios provocados por la pandemia de Covid-19 centr\u00e1ndose en los servicios online\u201d, comenta Rita Est\u00e9vez Lua\u00f1a, CEO y Market President Espa\u00f1a y Portugal de Experian. \u201cEl reto est\u00e1 en la capacidad de equilibrar la rapidez y efectividad de atenci\u00f3n al usuario, que puede estar enfrent\u00e1ndose al mundo digital por primera vez, con la constante necesidad de prevenir el fraude. Las compa\u00f1\u00edas deben mejorar la experiencia de cliente incrementando la automatizaci\u00f3n para acelerar la toma de decisiones\u201d.
\nEl informe apunta que la clave de la optimizaci\u00f3n reside en las nuevas tecnolog\u00edas: el 67% de las compa\u00f1\u00edas tiene previsto invertir en digitalizaci\u00f3n de sus principales servicios para acelerar los procesos de admisi\u00f3n de clientes. Una de esas \u00e1reas es la de verificaci\u00f3n de la identidad digital, algo prioritario para el 65% de las empresas encuestadas a la hora de mejorar la incorporaci\u00f3n digital de clientes. De hecho, el despliegue de este tipo de tecnolog\u00edas es algo que ya est\u00e1 avalado y bien visto por los consumidores, pues seg\u00fan el estudio, la mitad de ellos estar\u00eda dispuesto a utilizar la biometr\u00eda para acelerar los procesos.
\nLa optimizaci\u00f3n de los datos tambi\u00e9n es una parte clave de esta transformaci\u00f3n: hasta el 50% de las organizaciones considera prioritario el uso de Inteligencia Artificial o Machine Learning en estos procesos en los pr\u00f3ximos 12 meses.
\nEl estudio tambi\u00e9n apunta que el 60% de las empresas reconoce que la estrategia de prevenci\u00f3n del fraude de su organizaci\u00f3n necesita mejorar para reducir la fricci\u00f3n con los clientes, y m\u00e1s de la mitad (51%) considera que la verificaci\u00f3n de la identidad del cliente lleva demasiado tiempo.<\/p>\n

Otras conclusiones del informe son:<\/p>\n

– El 62% de las empresas de la regi\u00f3n EMEA ha recibido un aumento de las solicitudes de cr\u00e9dito de nuevos clientes, mientras que el 59% ha experimentado un crecimiento de los clientes existentes.
\n– La confianza de las empresas en la adquisici\u00f3n de clientes todav\u00eda no ha recuperado los niveles anteriores a la pandemia, ya que s\u00f3lo el 61% de las empresas afirma que su captaci\u00f3n de clientes es eficaz o muy eficaz, frente al 75% anterior a la pandemia.
\n– El 64% de los consumidores ha abandonado una solicitud de registro en los \u00faltimos 12 meses, y el 6% lo ha hecho m\u00e1s de tres veces.<\/p>\n

Para elaborar el estudio, Experian encarg\u00f3 a Forrester que encuestara a 598 altos cargos con poder de decisi\u00f3n y a 3.213 consumidores en EMEA para conocer su opini\u00f3n sobre la experiencia del cliente y la admisi\u00f3n digital de clientes.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Rita Est\u00e9vez Lua\u00f1a, CEO y Market President Espa\u00f1a y Portugal de Experian<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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