{"id":5403,"date":"2022-01-18T21:05:38","date_gmt":"2022-01-18T20:05:38","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=5403"},"modified":"2022-01-18T21:05:38","modified_gmt":"2022-01-18T20:05:38","slug":"los-4-atributos-tecnologicos-criticos-para-el-sector-asegurador-en-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=5403","title":{"rendered":"Los 4 atributos tecnol\u00f3gicos cr\u00edticos para el sector asegurador en 2022"},"content":{"rendered":"

Algunos de los principales impulsores tecnol\u00f3gicos ser\u00e1n el Big Data, la Inteligencia Artificial, el Cloud, as\u00ed como el Internet de las Cosas<\/strong><\/p>\n

El sector asegurador ha destacado por realizar inversiones tecnol\u00f3gicas para optimizar sus procesos empresariales. Seg\u00fan un informe conjunto1 de IDC y Liferay Inc., proveedor de la plataforma Open Source l\u00edder para la creaci\u00f3n de experiencias digitales web, m\u00f3vil y para dispositivos conectados, el gasto en TI de este sector se incrementar\u00e1 un 6% en 2022, una tasa anual compuesta (CAGR) que se mantendr\u00e1 en la misma l\u00ednea al menos hasta 2024.
\nSeg\u00fan esta investigaci\u00f3n, las tecnolog\u00edas que jugar\u00e1n un papel m\u00e1s relevante y que mayores crecimientos experimentar\u00e1n \u2013entre un 11 y un 22%- ser\u00e1n las relacionadas con la mejora de la customer centricity (enfoque en el cliente) destacando: la anal\u00edtica de datos\/Big Data donde se aplicar\u00e1 la Inteligencia Artificial (IA), la nube como motor transversal, las tecnolog\u00edas sociales que faciliten la vinculaci\u00f3n con IoT, y, por \u00faltimo, la seguridad en el lado operativo.<\/p>\n

En este contexto, los expertos de Liferay vaticinan las 4 tendencias tecnol\u00f3gicas que mayor impacto tendr\u00e1n en 2022 para el sector asegurador:<\/p>\n

1. Autonom\u00eda para el cliente<\/strong>: a trav\u00e9s de los portales. Las aseguradoras coinciden en que es clave dotar a los clientes de las herramientas digitales que les empoderen y permitan tomar decisiones o hacer gestiones de forma aut\u00f3noma, aunque, en ciertos ramos, todav\u00eda se prefiere la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, como puede ser el caso de los seguros de vida. El informe conjunto de IDC y Liferay ratifica que el 55% de las aseguradoras ya tienen o planean desarrollar un portal online exclusivo para clientes.<\/p>\n

2. Hiperpersonalizaci\u00f3n<\/strong>: Este concepto va mucho m\u00e1s all\u00e1 de la personalizaci\u00f3n centr\u00e1ndose en conocer al cliente individual y ofrecerle soluciones espec\u00edficas acorde a sus particularidades, sino que se basa en anticiparse a sus necesidades. Conocer lo que le preocupa ahora y en el futuro y poder ofrec\u00e9rselo, se trata, en definitiva, de brindar una experiencia excelente y a medida de cada cliente buscando generar compromiso y relaciones a largo plazo. De hecho, seg\u00fan el informe de IDC y Liferay, el 60% de las aseguradoras destaca que atraer y retener clientes se hallan entre sus principales prioridades.<\/p>\n

3. Compromiso Omnicanal:<\/strong> El entorno f\u00edsico y el virtual no deben solamente coexistir y complementarse, sino que, adem\u00e1s, deben estar conectados. Una prioridad clave de la industria de seguros es interactuar con los clientes ofreciendo experiencias integradas y sin fricciones a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, proporcionando productos y servicios personalizados en el momento y de la forma que el cliente demande.
\nMuchas empresas se consideran omnicanales por el simple hecho de contar con diferentes canales de contacto con el cliente (web, app, call center, portales, etc), pero la omnicanalidad implica que todos y cada uno de estos canales est\u00e9n conectados y el cliente pueda iniciar una acci\u00f3n a trav\u00e9s de un determinado canal y continuarla en otro sin fricci\u00f3n ninguna. Este modelo omnicanal, en el caso del sector asegurador, supone una complejidad adicional por el propio modelo comercial y, seg\u00fan los expertos, debe abordarse como un desaf\u00edo cr\u00edtico para todo el ecosistema.<\/p>\n

4. El dato como activo m\u00e1s valioso<\/strong>: Los datos son el activo de mayor valor de cualquier empresa y el sector asegurador no es ninguna excepci\u00f3n. Pero esta industria tiene dos retos particulares al respecto seg\u00fan los especialistas: de una parte, la mejora de la transparencia ofrecida al cliente \u2013solicitar solamente lo necesario para mejorar su experiencia y hacer ver el beneficio de ceder sus datos como un cambio fundamental-, as\u00ed como abordar con inteligencia el ingente volumen de datos al que enfrentarse, poniendo foco en la calidad \u2013explotar una cantidad reducida de datos eficientes- y no tanto en la cantidad de los mismos.<\/p>\n

Seg\u00fan los expertos, tecnolog\u00edas como IA ser\u00e1n clave para lograr todos los objetivos estrat\u00e9gicos mencionados. Concretamente, seg\u00fan IDC ya el a\u00f1o pr\u00f3ximo el 30% de las organizaciones utilizar\u00e1 tecnolog\u00eda interactiva conversacional para atraer y mejorar el engagement con sus clientes. Asimismo, en 2023 el 40% de las aseguradoras automatizar\u00e1n sus procesos de reclamaciones con tecnolog\u00edas de IA e interfaces conversacionales para mejorar la velocidad de respuesta, la eficiencia y la personalizaci\u00f3n. Y estos son solo algunos ejemplos.
\n\u201cLa transformaci\u00f3n digital del sector asegurador se halla en un momento de extraordinario dinamismo, donde estamos siendo testigos, tambi\u00e9n, de un importante cambio cultural\u201d ha destacado Carolina Moreno, vicepresidenta de Ventas para EMEA y directora general para el Sur de Europa de Liferay. \u201cLograr una perfecta integraci\u00f3n de los canales tanto virtuales como f\u00edsicos, as\u00ed como ubicar al cliente en el centro de la estrategia ofreci\u00e9ndole experiencias m\u00e1s completas y personalizadas ser\u00e1n claves para las aseguradoras que quieran competir en el mercado y fidelizar a sus clientes de cara a los pr\u00f3ximos a\u00f1os\u201d.<\/p>\n

1 Fuente: IDC InfoBrief \u00bb How to Accelerate Customer Experience Transformation in Insurance\u00bb, Mayo 2021, patrocinado por Liferay<\/span><\/p>\n

Arriba, foto de pixabay en pexels<\/em><\/span><\/p>\n

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