{"id":5400,"date":"2022-01-18T20:45:06","date_gmt":"2022-01-18T19:45:06","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=5400"},"modified":"2022-01-18T20:45:06","modified_gmt":"2022-01-18T19:45:06","slug":"las-5-tendencias-que-protagonizaran-las-comunicaciones-digitales-de-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=5400","title":{"rendered":"Las 5 tendencias que protagonizar\u00e1n las comunicaciones digitales de 2022"},"content":{"rendered":"

Mayor apuesta por la omnicanalidad, la monetizaci\u00f3n de 5G, el predominio de mensajer\u00eda enriquecida, el protagonismo de los SMS y la seguridad como prioridad del negocio se configuran como las grandes tendencias de las comunicaciones en el ecosistema digital seg\u00fan Infobip<\/strong><\/p>\n

Las comunicaciones de 2020 y 2021 han estado profundamente marcadas por la avalancha de proyectos de digitalizaci\u00f3n con tecnolog\u00edas emergentes como respuesta a la pandemia. Esta s\u00f3lida trayectoria hacia la innovaci\u00f3n y desarrollo de nuevos canales no ha mostrado signos de desaceleraci\u00f3n, sino todo lo contrario. Seg\u00fan McKinsey, \u00e1reas como el IoT aumentar\u00e1n su valor de 5,5 billones de d\u00f3lares a 12,6 billones para 2030.
\nEn este contexto, la compa\u00f1\u00eda global de comunicaciones en la nube Infobip ha desvelado las cinco tendencias clave que protagonizar\u00e1n las interacciones digitales de 2022. \u201cEl dato m\u00e1s relevante es que la tecnolog\u00eda se ha consolidado como la piedra angular de las marcas que quieran construir relaciones s\u00f3lidas y duraderas con sus clientes en un mundo donde se han borrado para siempre los l\u00edmites entre las experiencias f\u00edsicas y digitales\u201d, explica Alvaro Ansaldo, Country Sales Leader de Infobip Iberia.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, enumeramos las 5 tendencias empresariales que revolucionar\u00e1n 2022, un a\u00f1o que llega lleno de cambios:<\/p>\n

1. Claro enfoque hacia el uso de canales mixtos<\/strong>
\n\u201cLa correcta combinaci\u00f3n de canales de comunicaci\u00f3n en la estrategia digital de una empresa fue importante el a\u00f1o pasado, ha sido importante este a\u00f1o y ser\u00e1 importante el a\u00f1o que viene\u201d explica \u00c1lvaro Ansaldo. Un estudio reciente de MobileSquared ha estimado que 2.190 millones de personas utilizaban WhatsApp a finales de 2020 y prev\u00e9 que se alcancen los 3.140 millones en 2025. Con el fin de maximizar las oportunidades de la mensajer\u00eda, el gasto en API se disparar\u00e1, pasando de 312,9 millones de d\u00f3lares en 2020 a una previsi\u00f3n de 16.400 millones en 2025.
\nPero no s\u00f3lo WhatsApp se consolidar\u00e1 a\u00fan m\u00e1s en 2022. Un estudio de Infobip revel\u00f3 que durante el confinamiento de la covid-19 el 31% de los encuestados opt\u00f3 por contactar con las organizaciones a trav\u00e9s del chat en vivo, mientras el 28% se decant\u00f3 por el tel\u00e9fono. Adem\u00e1s, para Infobip la voz jugar\u00e1 un papel fundamental en 2022. El 27% de la poblaci\u00f3n digital a nivel mundial emplea actualmente la b\u00fasqueda por voz y, para el pr\u00f3ximo a\u00f1o, se prev\u00e9 que el 55% de los hogares cuente con un altavoz inteligente como Alexa. \u201cCada vez m\u00e1s clientes buscar\u00e1n su producto favorito o se comunicar\u00e1n con las marcas a trav\u00e9s de un asistente de voz, por lo que las organizaciones han de estar muy bien preparadas para este canal\u201d, puntualiza Ansaldo.<\/p>\n

2. La monetizaci\u00f3n 5G entrar\u00e1 en una trayectoria ascendente<\/strong>
\nSe prev\u00e9 que las suscripciones 5G alcancen los 3.000 millones en 2025 y avancen decididamente hacia el IoT. Las redes 5G, con grandes velocidades de transferencia datos, mayores anchos de banda y menor latencia, pueden mejorar el rendimiento de los dispositivos conectados. En 2022 es m\u00e1s que probable que las empresas de telecomunicaciones ofrezcan dispositivos de IoT, como c\u00e1maras, cerraduras inteligentes, incluso refrigeradores inteligentes, junto a sus planes de datos 5G.<\/p>\n

3. Comunicaciones enriquecidas se encaminan hacia la direcci\u00f3n correcta<\/strong>
\nEl canal RCS, que responde a las siglas de \u00abRich Communication Service\u00bb o \u00abServicio de comunicaciones enriquecidas\u00bb es, a todos los efectos, una evoluci\u00f3n del actual SMS. MobileSquared pronostica que para 2025, 176 redes habr\u00e1n lanzado servicios RCS de persona a persona (P2P) a trav\u00e9s de sus propias plataformas de mensajer\u00eda RCS, un aumento del 100% desde 2019. \u201cHemos apreciado un enfoque similar en la mensajer\u00eda enriquecida de nuestros clientes, con 14.200 millones de mensajes RCS enviados a nivel mundial en 2021, un aumento del 3684% en comparaci\u00f3n con 2020\u201d, declara Alvaro Ansaldo.
\n\u201cEn Infobip estamos presenciando como el lanzamiento de Google Business Messages y Apple Messages for Business est\u00e1n ayudando a destacar los beneficios de las comunicaciones enriquecidas, ya que las marcas pueden crear conversaciones eficientes, atractivas y automatizadas que evitan que los clientes tengan que pasar por tr\u00e1mites innecesarios. Ser\u00e1 interesante ver c\u00f3mo estos nuevos canales revolucionan este \u00e1mbito en el pr\u00f3ximo a\u00f1o\u201d apunta el Country Sales Leader para Espa\u00f1a y Portugal de Infobip.<\/p>\n

4. SMS seguir\u00e1 liderando las comunicaciones digitales<\/strong>
\n9 de cada 10 personas abren sus mensajes de texto mientras m\u00e1s del 50% los leen en los primeros dos minutos desde su recepci\u00f3n. Por otra parte, el a\u00f1o que viene habr\u00e1 7.260 millones de usuarios de tel\u00e9fonos m\u00f3viles en todo el mundo. Seg\u00fan Infobip, la comunicaci\u00f3n por SMS seguir\u00e1 siendo de las estrategias m\u00e1s atractivas a pesar del posible riesgo de saturaci\u00f3n. \u201cEn 2022 las campa\u00f1as SMS deben ser m\u00e1s creativas que nunca teniendo en cuenta que los clientes ya saben c\u00f3mo evitarlas\u201d confirma Alvaro Ansaldo.<\/p>\n

5. Experiencias de usuario seguras y sin fricciones<\/strong>
\nEn 2022 la seguridad pasar\u00e1 a un primer plano dado el aumento de intercambios de SIM en los \u00faltimos a\u00f1os donde los ciberdelincuentes pueden interceptar la transferencia de un n\u00famero de tel\u00e9fono existente a una nueva SIM. Teniendo en cuenta este panorama, es m\u00e1s que probable que en 2022 se establezca un nuevo est\u00e1ndar de seguridad para verificar una identidad de forma segura y en tiempo real. El objetivo es garantizar que la seguridad sea sin\u00f3nimo de experiencia y confianza del cliente.<\/p>\n

Finalmente, seg\u00fan Alvaro Ansaldo en Espa\u00f1a los canales predominantes seguir\u00e1n siendo, WhatsApp e Instagram, complementados con la incorporaci\u00f3n del Bot Inteligente y el Contact Center para dar servicio a trav\u00e9s de un agente f\u00edsico.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Infobip<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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