{"id":5340,"date":"2022-01-12T13:43:04","date_gmt":"2022-01-12T12:43:04","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=5340"},"modified":"2022-01-12T13:43:04","modified_gmt":"2022-01-12T12:43:04","slug":"el-78-de-las-pymes-espanolas-incremento-su-presencia-online-durante-el-ultimo-ano-frente-al-72-global","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=5340","title":{"rendered":"El 78% de las pymes espa\u00f1olas increment\u00f3 su presencia online durante el \u00faltimo a\u00f1o, frente al 72% global"},"content":{"rendered":"

Seg\u00fan el estudio SMB Trends Report de Salesforce, el 68% cree que su negocio no habr\u00eda sobrevivido con tecnolog\u00eda de hace una d\u00e9cada<\/strong><\/p>\n

Salesforce, l\u00edder mundial en CRM, ha presentado las conclusiones de la quinta edici\u00f3n de su informe SMB Trends Report, que analiza la situaci\u00f3n de las pymes, en un contexto tan din\u00e1mico y vol\u00e1til como el actual, poniendo el foco en la adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda como elemento diferenciador para seguir creciendo.
\nDe acuerdo con el informe, en el que han participado m\u00e1s de 2500 propietarios y l\u00edderes de pymes de todo el mundo, el 78% de las pymes espa\u00f1olas increment\u00f3 su presencia online durante el a\u00f1o pasado, ya sea de forma significativa (26%) o moderada (52%), seis puntos por encima de la media global del estudio, que se sit\u00faa en el 72%. Adem\u00e1s, el 56% de las pymes de nuestro pa\u00eds afirma disponer de un sistema de CRM (de \u00e9stas, el 25% lo adopt\u00f3 hace menos de un a\u00f1o).
\nPor otro lado, el 68% de las pymes espa\u00f1olas est\u00e1n convencidas de que su negocio no podr\u00eda haber sobrevivido a la pandemia con tecnolog\u00eda de hace una d\u00e9cada. Adem\u00e1s, el 71% considera que los cambios realizados en sus procesos de negocio en el \u00faltimo a\u00f1o le beneficiar\u00e1n a largo plazo.
\nEn cuanto a las nuevas formas de trabajar que nos deja la pandemia, el 35% de las pymes espa\u00f1olas tiene previsto permitir a sus empleados trabajar desde cualquier parte, mientras que el 54% todav\u00eda cree que el trabajo se desempe\u00f1ar\u00e1, mayoritariamente, de forma presencial, mientras que el 11% todav\u00eda no ha hecho planes a este respecto. A nivel global, la diferencia entre trabajar en remoto o en la oficina se reduce, con un 43% de los peque\u00f1os y medianos negocios decant\u00e1ndose por la primera opci\u00f3n y un 46% escogiendo la segunda. Al igual que en Espa\u00f1a, el 11% afirma no haber planeado a\u00fan la vuelta a la oficina.
\nPor \u00e1reas de negocio, el 33% de las pymes espa\u00f1olas han acelerado la utilizaci\u00f3n de herramientas tecnol\u00f3gicas para ventas, el 31% para marketing (misma cifra que para operaciones), un 26% lo han hecho para mejorar el servicio al cliente y un 16% para Recursos Humanos.
\nOtro de los aspectos en los que se fija el estudio es en el apoyo que las comunidades locales y gobiernos han brindado a este tipo de negocios durante la pandemia. En Espa\u00f1a, el 64% de las pymes afirma que el apoyo de su comunidad ha sido importante para continuar, cifra que baja al 59% cuando se refiere al apoyo de los gobiernos. Estos datos son ligeramente inferiores si se comparan con los del promedio del resto de pa\u00edses, donde el 67% de las pymes considera que el apoyo de su comunidad ha sido fundamental y el 69% valora de forma positiva la ayuda aportada por sus gobiernos.
\n\u201cLas pymes espa\u00f1olas est\u00e1n haciendo un gran esfuerzo por avanzar despu\u00e9s de m\u00e1s de un a\u00f1o de cambios e inestabilidad econ\u00f3mica\u201d, apunta Rui Costa, Area Vice President of Sales Iberia & Italy en Salesforce. \u201cNo obstante, aunque la pandemia ha repercutido de manera negativa en muchos negocios, una gran parte de ellos se han adaptado con \u00e9xito e incluso han prosperado gracias a un aliado clave: la tecnolog\u00eda. La crisis sanitaria les ha permitido dar un impulso a su transformaci\u00f3n digital que, en otras circunstancias, dif\u00edcilmente se habr\u00eda producido\u201d.<\/p>\n

La confianza de los clientes y empleados, prioritaria<\/strong>
\nTras un periodo de inestabilidad como el que hemos vivido en todo el mundo, las pymes necesitan afianzar sus relaciones de confianza. Para ello, se est\u00e1n centrando en comunicarse de forma transparente y flexible con sus empleados, as\u00ed como en satisfacer las expectativas de sus clientes.
\nNo obstante, tras m\u00e1s de un a\u00f1o de innovaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n, a\u00fan se enfrentan a obst\u00e1culos y desaf\u00edos considerables como ser capaces de comercializar propuestas innovadoras, estar a la altura de la demanda, personalizar las interacciones con los clientes, responder a las consultas r\u00e1pidamente, proporcionar un producto de calidad o interactuar con los usuarios en sus canales preferidos. En este contexto, seg\u00fan el informe de Salesforce, el 75% de las peque\u00f1as y medianas empresas en v\u00edas de crecimiento de todo el mundo afirman que sus clientes esperan poder realizar transacciones online, por ello, el 72% ha adoptado soluciones de comercio electr\u00f3nico. Adem\u00e1s, el 95% est\u00e1 tomando medidas para asegurar los datos de la empresa y proteger la informaci\u00f3n de los clientes de los ciberataques.
\nEn cuanto a la relaci\u00f3n con sus empleados, conscientes de que las empresas con m\u00e1s \u00e9xito son las que toman medidas para ganarse la confianza de sus trabajadores, el 50% de las pymes con ingresos crecientes han ofrecido acuerdos de trabajo flexible durante la pandemia, en comparaci\u00f3n con el 38% de aquellas que presentan resultados negativos.<\/p>\n

Adopci\u00f3n de un enfoque \u00abdigital-first\u00bb<\/strong>
\nUna gran parte de las peque\u00f1as empresas no estaba preparada para la pandemia y su impacto econ\u00f3mico, lo que oblig\u00f3 a muchas de ellas a digitalizarse. Tuvieron que asegurarse de que sus empleados pudieran comunicarse, colaborar e impulsar las ventas con seguridad en un mundo cambiante. Por esta raz\u00f3n, las pymes est\u00e1n acelerando sus inversiones en tecnolog\u00eda, demostrando que es un diferenciador que ayuda a sobrevivir en tiempos convulsos.
\nA nivel global, el 71% de las pymes asegura que ha sobrevivido a la pandemia gracias a la digitalizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, el 72% de las PYMES ha aumentado su presencia online en el \u00faltimo a\u00f1o y el 42% ha acelerado sus inversiones en tecnolog\u00eda, lo que supone un aumento del 33% respecto al ejercicio anterior.<\/p>\n

Metodolog\u00eda<\/strong>
\nLa encuesta inicial fue realizada online por The Harris Poll en nombre de Salesforce,, y en ella participaron 2534 propietarios y l\u00edderes de pymes de Norteam\u00e9rica, Latinoam\u00e9rica, Sudam\u00e9rica, Europa y la regi\u00f3n de Asia-Pac\u00edfico. Los encuestados tienen 18 a\u00f1os o m\u00e1s, trabajan a tiempo completo, a tiempo parcial o por cuenta propia, y son propietarios o altos ejecutivos de sus empresas con entre 2 y 200 empleados y unos ingresos anuales inferiores a 1.000 millones de d\u00f3lares.
\nLos datos fueron ponderados por el n\u00famero de empleados para ajustarlos a las proporciones del tama\u00f1o real de la empresa en la poblaci\u00f3n. Esta encuesta online no se basa en una muestra probabil\u00edstica y, por lo tanto, no se puede calcular el error de muestreo te\u00f3rico.
\nEn el estudio se incluyeron los siguientes pa\u00edses: EE.UU., Canad\u00e1, Brasil, M\u00e9xico, Reino Unido, Irlanda, Espa\u00f1a, Francia, Alemania, Italia, Pa\u00edses Bajos, India, Filipinas, Singapur, Tailandia, Jap\u00f3n, Australia y Nueva Zelanda.
\nLos encuestados no se limitan a clientes de Salesforce.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Salesforce<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Seg\u00fan el estudio SMB Trends Report de Salesforce, el 68% cree que su negocio no habr\u00eda sobrevivido con tecnolog\u00eda de hace una d\u00e9cada Salesforce, l\u00edder mundial en CRM, ha presentado las conclusiones de la quinta edici\u00f3n de su informe SMB Trends Report, que analiza la situaci\u00f3n de las pymes, en un contexto tan din\u00e1mico y … <\/p>\n

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