{"id":5299,"date":"2022-01-10T16:15:08","date_gmt":"2022-01-10T15:15:08","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=5299"},"modified":"2022-01-19T19:38:48","modified_gmt":"2022-01-19T18:38:48","slug":"el-68-de-la-poblacion-internauta-ha-realizado-gestiones-o-tramites-de-la-administracion-publica-de-manera-telematica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=5299","title":{"rendered":"El 68% de la poblaci\u00f3n internauta ha realizado gestiones o tr\u00e1mites de la Administraci\u00f3n p\u00fablica de manera telem\u00e1tica"},"content":{"rendered":"

Tres de cada cuatro personas de entre 55 y 64 utilizan la Administraci\u00f3n electr\u00f3nica para llevar a cabo sus tr\u00e1mites. Adem\u00e1s, el 77% de los internautas emplean la identificaci\u00f3n digital y seis de cada diez le dan una valoraci\u00f3n de notable<\/strong><\/p>\n

El estudio sobre digitalizaci\u00f3n de la Administraci\u00f3n, elaborado por el Observatorio Nacional de Tecnolog\u00eda y Sociedad (ONTSI), valora la importancia que la ciudadan\u00eda concede al proceso de digitalizaci\u00f3n de la Administraci\u00f3n p\u00fablica a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de sus actitudes respecto a la identificaci\u00f3n digital, las opiniones sobre la implementaci\u00f3n de canales digitales de atenci\u00f3n y sobre la realizaci\u00f3n de gestiones y tr\u00e1mites online.
\nEl impulso de la digitalizaci\u00f3n de la Administraci\u00f3n p\u00fablica se ha traducido necesariamente en el uso de la identificaci\u00f3n digital que ya emplea el 77% de la poblaci\u00f3n internauta para realizar alg\u00fan tipo de consulta, proceso o gesti\u00f3n administrativa, porcentaje que se incrementa hasta el casi el 87% cuando se trata de personas con edades comprendidas entre los 24 y 35 a\u00f1os.<\/p>\n

Valoraci\u00f3n de la identificaci\u00f3n digital<\/strong>
\nLa implantaci\u00f3n y disponibilidad de las diferentes opciones de identificaci\u00f3n digital son valoradas de forma bastante o muy positiva por el 65% de los internautas encuestados, mientras que solo el 11% se muestra cr\u00edtico, puesto que considera su implantaci\u00f3n nada positiva. En general, la valoraci\u00f3n media que recibe su disponibilidad es de notable, aunque quienes la han utilizado en alguna ocasi\u00f3n le dan una nota superior (7,7). Esta calificaci\u00f3n es inferior entre aquellos que no las han utilizado nunca (6,1).
\nAlgo similar ocurre con el grado de confianza que genera su uso. En general, el 66% de las personas se f\u00edan de los sistemas de identificaci\u00f3n digital mientras que solo el 11% muestra cierta desconfianza.<\/p>\n

Canales digitales de atenci\u00f3n ciudadana<\/strong>
\nLos canales digitales de atenci\u00f3n ciudadana cuentan con menor popularidad, ya que solo los emplea una tercera parte de la poblaci\u00f3n (el 34%). Incluso en el estrato de edades donde estos canales son m\u00e1s utilizados (personas de entre 25 y 34 a\u00f1os), el porcentaje de uso es del 38%.
\nCasi la mitad de las personas encuestadas se muestran muy o bastante favorables con la adopci\u00f3n de asistentes virtuales o chatbots como una herramienta m\u00e1s de comunicaci\u00f3n con la Administraci\u00f3n, frente al 24% que se manifiesta cr\u00edtico con este tipo de atenci\u00f3n.
\nSin embargo, el 57% de los encuestados se muestran muy o bastante interesados en la unificaci\u00f3n del buz\u00f3n de notificaciones de la Administraci\u00f3n p\u00fablica, a trav\u00e9s del que se puedan consultar las comunicaciones enviadas desde los distintos organismos p\u00fablicos. Por otra parte, una medida de este tipo genera indiferencia en el 15% de la poblaci\u00f3n encuestada.<\/p>\n

Tramitaci\u00f3n online<\/strong>
\nLa mayor\u00eda de la ciudadan\u00eda (68%) ha realizado gestiones o tr\u00e1mites de la Administraci\u00f3n p\u00fablica de manera telem\u00e1tica, siendo las personas con edades comprendidas entre los 55 y 64 a\u00f1os quienes m\u00e1s lo han hecho (el 74%).
\nPor otro lado, m\u00e1s del 64% de los encuestados considera muy o bastante positivo el poder realizar tr\u00e1mites online. Adem\u00e1s, quienes los han llevado a cabo en alguna ocasi\u00f3n se muestran bastante satisfechos y, en general, les otorgan una valoraci\u00f3n media de casi un 8.<\/p>\n

Sobre el estudio<\/strong>
\nEl presente estudio forma parte de un proyecto del Observatorio Nacional de Tecnolog\u00eda y Sociedad (ONTSI) que tiene como principal objetivo identificar tendencias, actitudes y valoraciones de la poblaci\u00f3n internauta espa\u00f1ola en cuestiones relativas a la digitalizaci\u00f3n.
\nEl proyecto consta de dos partes: por una parte, la realizaci\u00f3n de un estudio anual de tendencias orientado a la identificaci\u00f3n de las tendencias y actitudes de la ciudadan\u00eda en temas de digitalizaci\u00f3n y por otro, la realizaci\u00f3n de estudios tracking, de periodicidad semestral, que tiene como fin abordar el an\u00e1lisis de cuestiones de actualidad que sean de inter\u00e9s en cada momento, con respecto a elementos o aspectos relacionados con el comportamiento digital de la ciudadan\u00eda.
\nLa muestra tomada para el estudio consiste en 800 encuestas realizadas entre el 20 de agosto y el 2 de septiembre de 2021 a la poblaci\u00f3n internauta mayor de 15 a\u00f1os, tomando la definici\u00f3n de internauta como persona que haya utilizado o accedido a Internet en los \u00faltimos 3 meses.
\nLa distribuci\u00f3n muestral se realiz\u00f3 mediante cuotas de g\u00e9nero, tramo de edad, nivel de estudios, tama\u00f1o de h\u00e1bitat y comunidad aut\u00f3noma, seg\u00fan los datos de perfil de usuarios de Internet en los \u00faltimos 3 meses obtenidos en la Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n en los Hogares (en adelante, TICH) de 2020 del Instituto Nacional de Estad\u00edstica (en adelante, INE).
\nEn el informe se muestran los resultados m\u00e1s relevantes obtenidos en la segunda de las tres oleadas que componen el estudio tracking semestral.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Luc\u00eda Velasco, directora del ONTSI \/ Imagen cortes\u00eda de Red.es<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tres de cada cuatro personas de entre 55 y 64 utilizan la Administraci\u00f3n electr\u00f3nica para llevar a cabo sus tr\u00e1mites. Adem\u00e1s, el 77% de los internautas emplean la identificaci\u00f3n digital y seis de cada diez le dan una valoraci\u00f3n de notable El estudio sobre digitalizaci\u00f3n de la Administraci\u00f3n, elaborado por el Observatorio Nacional de Tecnolog\u00eda … <\/p>\n

Continue reading \u00abEl 68% de la poblaci\u00f3n internauta ha realizado gestiones o tr\u00e1mites de la Administraci\u00f3n p\u00fablica de manera telem\u00e1tica\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5300,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[16],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5299"}],"collection":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5299"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5299\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5411,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5299\/revisions\/5411"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5300"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5299"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5299"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5299"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}