{"id":4776,"date":"2021-11-23T11:57:58","date_gmt":"2021-11-23T10:57:58","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=4776"},"modified":"2021-11-23T11:57:58","modified_gmt":"2021-11-23T10:57:58","slug":"18a-edicion-del-informe-egovernment-benchmark-europa-avanza-hacia-una-nueva-era-de-administracion-publica-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=4776","title":{"rendered":"18\u00aa Edici\u00f3n del Informe eGovernment Benchmark: Europa avanza hacia una nueva era de administraci\u00f3n p\u00fablica digital"},"content":{"rendered":"

La pandemia de la COVID-19 ha impulsado la digitalizaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos europeos, con ocho de cada diez servicios ya online<\/strong><\/p>\n

Capgemini ha lanzado el eGovernment Benchmark 2021, su informe anual que proporciona a la Comisi\u00f3n Europea informaci\u00f3n sobre el nivel de disponibilidad de servicios en Internet de la administraci\u00f3n p\u00fablica en Europa. Los resultados muestran que la pandemia de la COVID-19 provoc\u00f3 inestabilidad, pero tambi\u00e9n empuj\u00f3 a los gobiernos europeos al cambio, incluyendo la forma en que se prestan los servicios p\u00fablicos. El estudio, dirigido por Capgemini y realizado conjuntamente con sus socios del consorcio, IDC y el Polit\u00e9cnico de Mil\u00e1n, tambi\u00e9n pone de manifiesto que se necesitan inversiones continuas y cambios organizativos para acelerar la transici\u00f3n hacia la nueva era de digitalizaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos en Europa.
\nLa 18\u00aa edici\u00f3n del informe eGovernment Benchmark arroja m\u00e1s luz sobre el estado de la transformaci\u00f3n digital de las administraciones p\u00fablicas europeas. El informe de 2021 incluye detalles sobre la disponibilidad y la calidad de los servicios digitales tanto para los ciudadanos como para las empresas, teniendo en cuenta diferentes niveles de implantaci\u00f3n digital. La pandemia de la COVID-19 ha demostrado la necesidad de realizar una transici\u00f3n de los servicios offline a los servicios online en momentos en que las interacciones cara a cara se ve\u00edan imposibilitadas. Como resultado de la evaluaci\u00f3n de m\u00e1s de 7.000 webs en 36 pa\u00edses europeos , el estudio revela que m\u00e1s de ocho de cada diez servicios p\u00fablicos evaluados (81%) est\u00e1n ahora disponibles online.<\/p>\n

Pasos hacia una administraci\u00f3n electr\u00f3nica de confianza para todos<\/strong>
\nSeg\u00fan el informe, los pa\u00edses europeos destacan especialmente en la prestaci\u00f3n de servicios online: se puede acceder f\u00e1cilmente a la mayor\u00eda de los servicios a trav\u00e9s de un portal de la administraci\u00f3n, ya que casi nueve de cada diez sitios web de la administraci\u00f3n son aptos para m\u00f3viles (el 88%, frente al 76% de hace un a\u00f1o y el 68% de hace dos a\u00f1os); la asistencia al usuario suele estar disponible; y la informaci\u00f3n es compatible con los m\u00f3viles en casi nueve de cada diez sitios web (el 88%). Sin embargo, hay que tomar medidas para garantizar que nadie se pierda las ventajas de la prestaci\u00f3n de servicios digitales. Un an\u00e1lisis piloto de accesibilidad web muestra que s\u00f3lo el 16% de las p\u00e1ginas cumplen los criterios de accesibilidad web seleccionados.
\nMarc Reinhardt, Responsable de Sector P\u00fablico y Salud de Capgemini, comenta: \u00abEl informe de referencia sobre la administraci\u00f3n electr\u00f3nica de 2021 revela que los gobiernos de toda Europa han dado pasos significativos en la digitalizaci\u00f3n de la prestaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos, demostrando con \u00e9xito su capacidad de servicio online frente a una crisis global. Aunque los gobiernos han tomado varias medidas para acelerar el paso de los servicios offline a los online, el estudio muestra que el aumento de la provisi\u00f3n no significa autom\u00e1ticamente un aumento del uso, la satisfacci\u00f3n o la inclusi\u00f3n. Los gobiernos tendr\u00e1n que centrarse en la evoluci\u00f3n de sus estrategias de digitalizaci\u00f3n para tener en cuenta estas tres dimensiones, garantizando as\u00ed que los ciudadanos encuentren un valor continuo en la administraci\u00f3n electr\u00f3nica y que nadie se quede atr\u00e1s\u00bb.
\nEl informe tambi\u00e9n ofrece informaci\u00f3n sobre la transparencia de los datos, un pilar fundamental para una administraci\u00f3n electr\u00f3nica segura y fiable. S\u00f3lo una ligera mayor\u00eda (61%) de los portales gubernamentales informa a los usuarios sobre si la administraci\u00f3n p\u00fablica ha consultado sus datos personales y cu\u00e1les han sido. A medida que los departamentos gubernamentales aislados empiezan a transformarse en ecosistemas de datos bien organizados, el consentimiento del usuario para compartir datos, la privacidad y la seguridad va cobrando m\u00e1s relevancia que nunca. Adem\u00e1s, los resultados muestran que el objetivo de compartir y reutilizar la informaci\u00f3n personal entre las administraciones p\u00fablicas -en cumplimiento de las legislaciones locales y de forma segura- a\u00fan no se ha materializado: s\u00f3lo seis de cada diez formularios online en Europa se cumplimentan de forma previa con informaci\u00f3n procedente de fuentes como los registros de base, lo que reduce el tiempo que los usuarios necesitan para completar los formularios.<\/p>\n

Traslado de los esfuerzos realizados de manera exitosa a los \u00e1mbitos y niveles de la administraci\u00f3n<\/strong>
\nEn general, el informe muestra que Europa puede sentirse orgullosa del \u00e9xito en materia de administraci\u00f3n p\u00fablica electr\u00f3nica. La pandemia de la COVID-19 est\u00e1 generando cambios en los gobiernos europeos, y a medida que la crisis va desvaneci\u00e9ndose, est\u00e1n surgiendo oportunidades para aprovechar las capacidades digitales en todos los \u00e1mbitos pol\u00edticos y distintos niveles de gobierno. En dos a\u00f1os, las administraciones p\u00fablicas han trasladado al canal online un 23% m\u00e1s de servicios empresariales, ayudando a contrarrestar los da\u00f1os econ\u00f3micos relacionados con el cierre. Otros departamentos de la administraci\u00f3n p\u00fablica deber\u00edan aprender de esta experiencia. Adem\u00e1s, el informe se\u00f1ala las diferencias de rendimiento entre los distintos niveles de la administraci\u00f3n, de modo que servicios de las administraciones locales y regionales muestran un menor grado de madurez. Esta brecha puede dificultar la prestaci\u00f3n de servicios sin fisuras y repercute en la forma en que los usuarios experimentan sus servicios p\u00fablicos. Teniendo en cuenta las reformas e inversiones de los Estados miembros, se espera que se aprovechen estas y otras oportunidades de digitalizaci\u00f3n. Con un mayor esfuerzo y guiados por los valores europeos, los servicios p\u00fablicos entrar\u00e1n en una nueva de administraci\u00f3n p\u00fablica digital.
\nNiels van der Linden, Responsable de Cuenta de las Instituciones de la Uni\u00f3n Europea en Capgemini Invent, concluye: \u00abReforzar el liderazgo digital y promover pol\u00edticas digitales centradas en el ser humano, inclusivas y sostenibles que empoderen a los ciudadanos y a las empresas, son el n\u00facleo de los objetivos digitales de la Uni\u00f3n Europea para 2030. Para ello, los Estados miembros est\u00e1n provistos de un presupuesto a largo plazo, que, junto con el paquete de incentivos \u00abNextGenerationEU\u00bb y la inversi\u00f3n en administraci\u00f3n electr\u00f3nica, desempe\u00f1a un papel clave en la consecuci\u00f3n de estos objetivos para una Europa m\u00e1s ecol\u00f3gica, digital y resistente. Animamos a los gobiernos y a las administraciones p\u00fablicas de toda Europa a aprovechar este impulso para promover sus estrategias de digitalizaci\u00f3n, dando prioridad a los usuarios y ofreciendo servicios digitales integrados que superen los stocks de informaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n

NOTA: Los 36 pa\u00edses incluyen los Estados miembros de la Uni\u00f3n Europea, Albania, Islandia, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, la Rep\u00fablica de Serbia, Suiza, Turqu\u00eda y el Reino Unido. Este grupo de pa\u00edses se denomina \u00abEuropa\u00bb y \u00abUE27+\u00bb en todo el informe.<\/span><\/p>\n

Arriba, en la foto, Marc Reinhardt, Responsable de Sector P\u00fablico y Salud de Capgemini \/ Imagen cortes\u00eda de Capgemini<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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