{"id":4571,"date":"2021-11-11T17:11:52","date_gmt":"2021-11-11T16:11:52","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=4571"},"modified":"2021-11-11T17:12:59","modified_gmt":"2021-11-11T16:12:59","slug":"el-43-de-los-usuarios-compartiria-sus-datos-con-empresas-financieras-para-acceder-a-mejores-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=4571","title":{"rendered":"El 43% de los usuarios compartir\u00eda sus datos con empresas financieras para acceder a mejores servicios"},"content":{"rendered":"

Un nuevo estudio de Experian, realizado por Forrester Consulting, analiza la opini\u00f3n de los usuarios sobre el proceso de intercambio de datos y la experiencia de cliente a la hora de solicitar servicios financieros<\/strong><\/p>\n

Los consumidores espa\u00f1oles est\u00e1n dispuestos a compartir datos con las empresas financieras para recibir como contaprestaci\u00f3n un mejor servicio, aunque inicialmente se muestren reticentes, seg\u00fan un estudio realizado por Forrester Consulting para Experian, compa\u00f1\u00eda tecnol\u00f3gica especializada en datos, software de decisi\u00f3n y anal\u00edtica avanzada. La encuesta se ha realizado a 598 responsables de empresas y 3.213 consumidores de Espa\u00f1a, Dinamarca, Alemania, Italia, Pa\u00edses Bajos y Sud\u00e1frica.
\nEl informe de Experian \u201cDatos, digitalizaci\u00f3n y vuelta al crecimiento prepand\u00e9mico\u201d, descubre c\u00f3mo est\u00e1n actuando las compa\u00f1\u00edas financieras en cuanto a experiencia del cliente se refiere, y analiza cu\u00e1l es el papel y valor de los datos a la hora de comprender y atender mejor al usuario. Asimismo, examina cu\u00e1l es la opini\u00f3n del cliente en cuanto al proceso de consentimiento en una solicitud de financiaci\u00f3n, y desvela c\u00f3mo el hecho de comunicar de forma transparente a los clientes los beneficios de compartir datos genera oportunidades a las empresas se servicios financieros.
\nEn este sentido, los datos muestran c\u00f3mo el 43% de los usuarios est\u00e1 dispuesto a permitir que las empresas accedan a su informaci\u00f3n financiera durante las solicitudes online. El 33% se muestra neutral ante esta idea. Uno de cada cinco (21%) afirma que es poco o muy poco probable que comparta sus datos con terceros. Sin embargo, muchas de las personas inicialmente reticentes estar\u00edan dispuestas a reconsiderarlo si reciben algo a cambio. De hecho, el 38% lo reconsiderar\u00eda si se garantizara un proceso de solicitud m\u00e1s r\u00e1pido, y el 38% tambi\u00e9n lo har\u00eda si, en contraprestaci\u00f3n, pudiera recibir unas mejores condiciones o tener m\u00e1s posibilidades de que le acepten el cr\u00e9dito.
\nRita Est\u00e9vez Lua\u00f1a, CEO y Market President Espa\u00f1a y Portugal de Experian, apunta: \u201cA medida que dejamos atr\u00e1s la pandemia, la forma en que las empreas y los consumidores interacuan est\u00e1 cambiando con un mayor incremento de las interacciones digitales. Este cambio representa oportunidades para que los proveedores de servicios finaniceros se posicionen a\u00fan m\u00e1s como empresas de confianza y gestores de datos personales\u201d.
\n\u00abLas conclusiones de este informe muestran que los consumidores est\u00e1n dispuestas a considerar la posibilidad de compartir sus datos, pero quieren tener la informaci\u00f3n previa antes de tomar la decisi\u00f3n y entender qu\u00e9 pueden recibir a cambio, como puede ser tener un proceso m\u00e1s r\u00e1pido, mejores servicios o mejores tarifas. Las compa\u00f1\u00edas que demuestren el valor que tiene la compartici\u00f3n de datos podr\u00e1n crecer r\u00e1pidamente en el mundo digital\u00bb.<\/p>\n

M\u00e1s de la mitad (57%) de los usuarios espa\u00f1oles encuestados conf\u00edan en facilitar sus datos personales a los bancos. Sin embargo, existe una falta de correlaci\u00f3n entre los puntos de vista de los consumidores y de las empresas, ya que el 68% de las empresas de servicios financieros afirm\u00f3 que los clientes conf\u00edan en el uso de sus datos para servirles mejor.
\nEsta discrepancia apunta que las empresas de servicios financieros deben apostar por aumentar la confianza de los consumidores y ofrecer una comunicaci\u00f3n m\u00e1s clara sobre las ventajas de compartir los datos, especialmente en un momento como el actual en el que el 58% de los consumidores se decanta por los procesos de onboarding digital en lugar de hacerlo en persona o por tel\u00e9fono.<\/p>\n

Otras conclusiones del reporte:
\n– El 65% de las empresas est\u00e1 explorando diferentes tipos de conjuntos de datos para mejorar la precisi\u00f3n de los an\u00e1lisis
\n– El 62% de las compa\u00f1\u00edas cree que necesita m\u00e1s datos para mejorar la anal\u00edtica
\n– El 64% de las empresas afirma que su organizaci\u00f3n necesita m\u00e1s datos relevantes para ayudar a mejorar la experiencia del cliente
\n– El 69% prioriza la inversi\u00f3n en datos y an\u00e1lisis para mejorar el conocimiento de los clientes<\/p>\n

Experian encarg\u00f3 a Forrester que encuestara a 598 responsables de empresas y a 3.213 consumidores en EMEA para conocer su opini\u00f3n sobre la experiencia del cliente y el onboadrding digital.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Rita Est\u00e9vez Lua\u00f1a, CEO y Market President Espa\u00f1a y Portugal de Experian \/ Imagen cortes\u00eda de Experian<\/em><\/span><\/p>\n

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Un nuevo estudio de Experian, realizado por Forrester Consulting, analiza la opini\u00f3n de los usuarios sobre el proceso de intercambio de datos y la experiencia de cliente a la hora de solicitar servicios financieros Los consumidores espa\u00f1oles est\u00e1n dispuestos a compartir datos con las empresas financieras para recibir como contaprestaci\u00f3n un mejor servicio, aunque inicialmente … <\/p>\n

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