{"id":4457,"date":"2021-11-03T17:34:19","date_gmt":"2021-11-03T16:34:19","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=4457"},"modified":"2021-11-03T17:45:16","modified_gmt":"2021-11-03T16:45:16","slug":"solo-un-40-de-los-consumidores-confia-plenamente-en-la-capacidad-de-los-comercios-para-cumplir-con-los-pedidos-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=4457","title":{"rendered":"Solo un 40% de los consumidores conf\u00eda plenamente en la capacidad de los comercios para cumplir con los pedidos online"},"content":{"rendered":"

El \u00faltimo estudio de Zebra muestra los cambios que se han producido en el comportamiento de los consumidores, una situaci\u00f3n que lleva a los minoristas a priorizar mejoras en sus capacidades laborales y de la cadena de suministro<\/strong><\/p>\n

Zebra Technologies Corporation, empresa innovadora con soluciones y socios que permiten a los negocios mejorar su rendimiento, ha anunciado hoy los resultados de su decimocuarto estudio anual, Global Shopper Study, que confirma la existencia de una gran brecha de confianza entre los consumidores y los minoristas. Mientras m\u00e1s de la mitad (55%) de los responsables de la toma de decisiones en las tiendas creen que se conf\u00eda plenamente en su capacidad para cumplir con los pedidos online, s\u00f3lo el 38% de los compradores lo hace. Esta desconfianza llega incluso a los propios empleados de los comercios, ya que s\u00f3lo el 51% cree en la capacidad de sus superiores para cumplir con los pedidos online\/m\u00f3viles de los clientes. Para dar la vuelta a esta situaci\u00f3n, los minoristas est\u00e1n tratando de adoptar nuevas soluciones que ayuden a mejorar el rendimiento del personal de primera l\u00ednea y facilitar la planificaci\u00f3n del inventario.<\/p>\n

Vuelta a las tiendas, pero no a los comportamientos de compra anteriores a la pandemia<\/strong>
\nAunque dos tercios de los compradores tienen previsto volver a las tiendas f\u00edsicas en los pr\u00f3ximos meses, la mayor\u00eda (73%) prefiere pasar poco tiempo en ellas. Al 65% le sigue preocupando el contacto con otras personas y no conf\u00eda en que los minoristas cumplan con los protocolos de salud y seguridad de la misma forma en la que lo hac\u00edan en 2020.
\nSeg\u00fan el estudio, casi tres cuartas partes (73%) preferir\u00eda que se les enviaran los productos y m\u00e1s de tres cuartas partes (77%) afirma haber hecho un pedido desde el m\u00f3vil. De hecho, el 35% de la generaci\u00f3n de los \u201cBoomers\u201d tambi\u00e9n afirma haber utilizado aplicaciones m\u00f3viles para la compra de alimentos.
\nCuriosamente, los clientes tambi\u00e9n comparan los precios de los productos (50%) online antes de salir de casa y casi un tercio comprueba el stock de la tienda, algo que solo hac\u00eda el 19% en 2019.<\/p>\n

Los nuevos comportamientos de compra omnicanal se imponen en las tiendas f\u00edsicas<\/strong>
\nAlrededor de un tercio de los consumidores afirma que utiliza sus dispositivos m\u00f3viles para buscar precios m\u00e1s competitivos o navegar por sitios web en busca de productos. Adem\u00e1s, m\u00e1s del 70% reconoce que ha salido recientemente de alguna tienda sin todos los art\u00edculos que buscaba y casi la mitad cita la falta de stock como raz\u00f3n para ello.
\nEn consecuencia, el 58% de los compradores afirma que es m\u00e1s r\u00e1pido buscar informaci\u00f3n en sus smartphones que pedir ayuda a los dependientes y la mayor\u00eda de los empleados (64%) est\u00e1 de acuerdo con ello, lo que aumenta las posibilidades de que los clientes acaben comprando en una tienda de la competencia. Al mismo tiempo, m\u00e1s del 25% de los consumidores ha realizado pedidos m\u00f3viles del tipo \u00abclick-and-collect\u00bb y algunos incluso han completado pedidos m\u00f3viles para su entrega a domicilio.
\nEl 84% de los responsables de la toma de decisiones en el sector minorista sabe que esta tendencia de \u00abh\u00e1galo usted mismo\u00bb (DIY) se est\u00e1 imponiendo cada vez m\u00e1s y muchos de ellos est\u00e1n estudiando c\u00f3mo utilizar la tecnolog\u00eda para satisfacer las expectativas de los clientes y asegurar ventas. Esto es una buena noticia si se tiene en cuenta que m\u00e1s de seis de cada diez compradores dicen estar dispuestos a comprar art\u00edculos agotados antes de salir de la tienda si pudieran recogerlos en otro local cercano o si se los pudieran enviar a casa.
\n\u00abLos consumidores aprecian la comodidad de las opciones de recogida y entrega a domicilio, especialmente porque los minoristas han incorporado nuevas opciones de env\u00edo e incentivado las transacciones de comercio m\u00f3vil\u00bb, afirma Bill Inzeo, Global Retail Technology Strategist, Zebra Technologies. \u00abMuchas tiendas han ajustado sus procesos y su perspectiva sobre la importancia de la tecnolog\u00eda est\u00e1 cambiando.\u00bb<\/p>\n

Las tiendas mejoran el procesamiento y cumplimiento de los pedidos online<\/strong>
\nAhora que la diferencia entre los distintos canales de venta es m\u00e1s difusa que nunca, m\u00e1s de tres cuartas partes de los responsables de la toma de decisiones afirman que es prioritario ser m\u00e1s eficiente en el procesado y cumplimiento de los pedidos online. Casi nueve de cada diez confirman que su empresa est\u00e1 buscando nuevas formas de mejorar la recogida y el empaquetado en la tienda y m\u00e1s de un tercio est\u00e1n convirtiendo sus espacios en lugares preparados para gestionar recogidas y devoluciones, lo que ayudar\u00eda a desviar el tr\u00e1fico del mostrador central de atenci\u00f3n al cliente. \u00abIncluso un solo producto agotado puede hacer que un cliente abandone su cesta de la compra si ve que puede hacer un pedido m\u00f3vil en otro lugar y obtener todo lo que necesita\u00bb, explica Inzeo. \u00abPor lo tanto, los dependientes deben estar equipados con dispositivos y aplicaciones m\u00f3viles que les permitan ayudar a los consumidores a completar sus compras en la tienda.\u00bb
\nDado que la escasez de mano de obra y la satisfacci\u00f3n de los empleados tambi\u00e9n afecta al funcionamiento de las tiendas, la mayor\u00eda de los responsables de la toma de decisiones afirma que tiene previsto implantar un software de gesti\u00f3n de mano de obra el pr\u00f3ximo a\u00f1o. Se trata de una respuesta positiva si se tiene en cuenta que el 70% de los empleados mejoran la imagen que tienen de sus superiores cuando se les proporciona tecnolog\u00eda. Y m\u00e1s del 80% afirma que podr\u00eda ofrecer una mejor experiencia al cliente si tuviera ordenadores m\u00f3viles y esc\u00e1neres de c\u00f3digos de barras a mano. Adem\u00e1s, los empleados del sector minorista tambi\u00e9n creen que las soluciones anal\u00edticas les ayudar\u00edan a hacer mejor su trabajo y prefieren gestionar sus tareas y horarios mediante aplicaciones y dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n

PRINCIPALES DATOS POR REGI\u00d3N<\/strong><\/p>\n

Europa y Oriente Medio<\/strong>
\n\u2022 El 72% afirma haber realizado pedidos con el m\u00f3vil.
\n\u2022 Solo el 59% de los encuestados europeos tiene previsto comprar m\u00e1s a menudo en las tiendas f\u00edsicas a medida que la pandemia vaya remitiendo, la puntuaci\u00f3n m\u00e1s baja en comparaci\u00f3n con otras regiones.<\/p>\n

Asia Pac\u00edfico<\/strong>
\n\u2022 APAC experiment\u00f3 el segundo mayor salto en el uso que hacen los clientes de pedidos m\u00f3viles a\u00f1o tras a\u00f1o (81% en 2021 frente al 72% en 2020), pero los responsables de la toma de decisiones del sector minorista no est\u00e1n viendo crecer este tipo de pedidos al mismo ritmo que los responsables de otras regiones.
\n\u2022 Casi siete de cada diez compradores en esta regi\u00f3n est\u00e1n de acuerdo en que tienen una mejor experiencia de compra cuando los dependientes utilizan las \u00faltimas tecnolog\u00edas para ayudarles.<\/p>\n

Am\u00e9rica Latina<\/strong>
\n\u2022 Cada vez son m\u00e1s los compradores latinoamericanos que adoptan el comercio m\u00f3vil. Nueve de cada diez dicen haber hecho un pedido m\u00f3vil y ocho de cada diez afirman haber utilizado una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para la compra de alimentos.
\n\u2022 El 80% de los dependientes est\u00e1 de acuerdo en que los compradores pueden encontrar informaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidamente en sus smartphones que si les piden ayuda a ellos, la cifra m\u00e1s alta en comparaci\u00f3n con otras regiones.<\/p>\n

Norteam\u00e9rica<\/strong>
\n\u2022 Ha habido un mayor incremento en el n\u00famero de clientes que recurren a los pedidos m\u00f3viles a\u00f1o tras a\u00f1o (68% en 2021 frente al 58% en 2020), pero la regi\u00f3n sigue ocupando el \u00faltimo lugar en este tipo de pedidos. Un mayor n\u00famero de compradores dijo que utilizaba aplicaciones m\u00f3viles para la entrega de alimentos (51% en 2021 frente al 36% en 2020).
\n\u2022 Ocho de cada 10 compradores norteamericanos prefieren a los minoristas que ofrecen facilidad para las devoluciones. Sin embargo, solo seis de cada diez dependientes afirman que sus empresas tienen mucha experiencia con las devoluciones online y disponen de procesos muy \u00e1giles.<\/p>\n

METODOLOG\u00cdA DEL ESTUDIO<\/strong>
\nEste decimocuarto estudio anual de Zebra incluye la opini\u00f3n de aproximadamente 5.000 consumidores, dependientes y responsables de la toma de decisiones en el sector minorista a nivel mundial para medir las opiniones y expectativas sobre la experiencia del comprador actual, el uso de la tecnolog\u00eda y el cumplimiento en junio-julio de 2021 por parte de Azure Knowledge Corporation.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Zebra<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El \u00faltimo estudio de Zebra muestra los cambios que se han producido en el comportamiento de los consumidores, una situaci\u00f3n que lleva a los minoristas a priorizar mejoras en sus capacidades laborales y de la cadena de suministro Zebra Technologies Corporation, empresa innovadora con soluciones y socios que permiten a los negocios mejorar su rendimiento, … <\/p>\n

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