{"id":4326,"date":"2021-10-22T14:56:47","date_gmt":"2021-10-22T13:56:47","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=4326"},"modified":"2021-10-22T14:56:47","modified_gmt":"2021-10-22T13:56:47","slug":"el-58-de-las-empresas-espanolas-recurre-a-mensajeria-movil-para-reforzar-vinculos-ante-el-distanciamiento-por-el-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=4326","title":{"rendered":"El 58% de las empresas espa\u00f1olas recurre a mensajer\u00eda m\u00f3vil para reforzar v\u00ednculos ante el distanciamiento por el COVID-19"},"content":{"rendered":"

Espa\u00f1a lidera el ranking global en el uso de mensajer\u00eda m\u00f3vil (mensajes enviados a trav\u00e9s de SMS, servicios de comunicaci\u00f3n enriquecida -RCS-, y aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp, Apple Business Chat y Facebook Messenger), tanto entre las grandes empresas (68%) como en pymes (49%). Una cifra por encima de la media internacional, que se sit\u00faa en el 47%.<\/strong><\/p>\n

M\u00e1s de la mitad de las empresas espa\u00f1olas han utilizado la mensajer\u00eda m\u00f3vil como mecanismo de interacci\u00f3n con sus clientes desde el a\u00f1o 2020. Este porcentaje se eleva entre las grandes empresas de nuestro pa\u00eds, ya que un 68% manifiesta haber recurrido a estas herramientas como canal de comunicaci\u00f3n ante la situaci\u00f3n de distanciamiento impuesta por el COVID-19. El dato se reduce al 49% en las pymes (menos de 250 empleados). No obstante, Espa\u00f1a lidera el ranking de su uso entre las empresas, con un porcentaje global del 58%, seguida de Australia e Italia (53%), y lejos de Alemania, que se sit\u00faa en un 38%. De este modo, el uso de este canal de comunicaci\u00f3n en Espa\u00f1a es significativamente superior al de otros pa\u00edses europeos.
\nEl uso de estos canales de comunicaci\u00f3n goza de un amplia aceptaci\u00f3n y uso en todo tipo de empresas. Concretamente, un 47 % de los encuestados afirma que los utilizan de manera global.
\nAs\u00ed lo revela el informe sobre tendencias de uso de la mensajer\u00eda m\u00f3vil en 2021 elaborado por Esendex, proveedor l\u00edder en soluciones de comunicaci\u00f3n m\u00f3vil empresarial, en colaboraci\u00f3n con PriceWaterhouseCoopers (PwC) sobre una muestra de m\u00e1s de 4.300 organizaciones localizadas en Europa y Asia Pac\u00edfico, en la que m\u00e1s de 680 de ellas son espa\u00f1olas.
\nEn este contexto, las empresas se han apoyado especialmente en este canal para realizar comunicaciones y avisos de emergencia (utilizados por el 21 % de los encuestados), Marketing basado en eventos (20%), Notificaciones y recordatorios a clientes (19%), Gesti\u00f3n de procesos empresariales (19%) y Campa\u00f1as de marketing (19%).<\/p>\n

El env\u00edo de SMS por parte de las compa\u00f1\u00edas ha aumentado una media de un 38% durante la pandemia<\/strong>
\nNo obstante, si tomamos los SMS como subgrupo de la mensajer\u00eda m\u00f3vil, su uso por parte de las compa\u00f1\u00edas ha aumentado una media de un 38% durante la pandemia. En este contexto, las empresas se han apoyado especialmente en este canal para realizar comunicaciones y avisos de emergencia, debido a que los SMS con esta finalidad han aumentado hasta un 42%. Tambi\u00e9n ha crecido su uso para acciones de marketing de eventos (40%), y las notificaciones de avisos a clientes (38%), impulsadas, por ejemplo, por el crecimiento del ecommerce, sistemas click and collect o el take away.
\nDentro de este marco, las principales razones de las organizaciones encuestadas a la hora de utilizar el SMS para comunicarse con sus clientes son su eficacia (25%), su capacidad de personalizaci\u00f3n (22%) y su coste (21%). El SMS es percibido por estas empresas como un m\u00e9todo con m\u00e1s garant\u00edas de ser recibido y abierto por el usuario.<\/p>\n

Uso de los SMS por sectores<\/strong>
\nPor sectores, se espera que en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os los SMS aumenten de manera muy significativa. Ya que, aunque en los \u00faltimos tres a\u00f1os, su uso ha aumentado en todos ellos, las proyecciones para el futuro son claramente m\u00e1s altas.
\nLas dos razones principales que se han indicado como causa de esta expansi\u00f3n son: el retorno de la inversi\u00f3n que se logra a trav\u00e9s de este canal; y las preferencias de los clientes, que impulsan un aumento del volumen en el uso actual.
\nDestaca la proyecci\u00f3n de sectores como el retail cuyo aumento medio del gasto en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os es de un 42%, principalmente por notificaciones de entrega a domicilio o servicios de recogida de productos, debido a la orientaci\u00f3n al ecommerce derivada de la pandemia. Este sector solamente es superado en este sentido por Finanzas y Banca donde el incremento que se espera es de un 46% y el de IT y Telecomunicaciones (45%). Otros \u00e1mbitos con una perspectiva de crecimiento significativo son el Sector Industrial (36%) y el de la Administraci\u00f3n (34%).
\nEn definitiva, y en palabras de Laurent Buron, Director General de Esendex en Espa\u00f1a: \u201cEl avance del ecommerce, el trabajo en remoto o los pedidos a domicilio, impulsados por la pandemia, han tra\u00eddo consigo la necesidad de recurrir a canales de interacci\u00f3n que generen impacto en el usuario. Las empresas han encontrado en la mensajer\u00eda m\u00f3vil una soluci\u00f3n barata, eficaz y flexible para crear o mantener v\u00ednculos con sus clientes y sus equipos, condicionados por las circunstancias de distanciamiento\u201d.<\/p>\n

Metodolog\u00eda del estudio<\/strong>
\nEste estudio ha encuestado a m\u00e1s de 4.389 empresas de 7 pa\u00edses: Espa\u00f1a (689), Reino Unido (844), Italia (791), Francia (690), Alemania (685), Pa\u00edses Bajos (391) y Australia (299). Aproximadamente el 50% de las empresas encuestadas corresponde a pymes (empresas de menos de 250 empleados), y el 50% restante, a empresas de m\u00e1s de 250 empleados.
\nLa gran mayor\u00eda de las empresas encuestadas (3.987) no son clientes de Esendex, mientras que solo 402 encuestas se han realizado a empresas clientes de la compa\u00f1\u00eda, de las cuales, 44 en Espa\u00f1a.<\/p>\n

Arriba, infograf\u00eda cortes\u00eda de Esendex<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Espa\u00f1a lidera el ranking global en el uso de mensajer\u00eda m\u00f3vil (mensajes enviados a trav\u00e9s de SMS, servicios de comunicaci\u00f3n enriquecida -RCS-, y aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp, Apple Business Chat y Facebook Messenger), tanto entre las grandes empresas (68%) como en pymes (49%). Una cifra por encima de la media internacional, que se sit\u00faa … <\/p>\n

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