{"id":3511,"date":"2021-08-30T13:04:29","date_gmt":"2021-08-30T12:04:29","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=3511"},"modified":"2021-08-30T13:40:09","modified_gmt":"2021-08-30T12:40:09","slug":"8-claves-tecnologicas-para-reducir-los-costes-operacionales-del-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=3511","title":{"rendered":"8 Claves tecnol\u00f3gicas para reducir los costes operacionales del turismo"},"content":{"rendered":"

La pandemia ha acelerado la transformaci\u00f3n digital y la evoluci\u00f3n a un modelo tur\u00edstico m\u00e1s competitivo e inteligente. Soluciones como el software self-service, la automatizaci\u00f3n de procesos, el uso intensivo de IA o los procesos en la nube no s\u00f3lo ahorran costes, sino que mejoran la experiencia del usuario y crean un modelo tur\u00edstico m\u00e1s sostenible<\/strong><\/p>\n

El turismo es el sector que m\u00e1s riqueza aportaba a Espa\u00f1a antes de la irrupci\u00f3n de la pandemia, posicion\u00e1ndose como uno de los motores de su econom\u00eda, que ha pasado de aportar al PIB un 12,4% en 2019 a un 5,5% en 2020. Se trata de un sector altamente competitivo en el que aparecen nuevos players especializados, lo cual complica las posibilidades de mantener o incrementar el n\u00famero de clientes. Para volver a ocupar el lugar que ten\u00edan antes de la crisis sanitaria, las empresas tur\u00edsticas pueden utilizar la eficiencia operativa para reducir costes y optimizar procesos que les permitan ser m\u00e1s competitivas y obtener as\u00ed una mayor rentabilidad.<\/p>\n

El turismo es uno de los sectores que m\u00e1s tiempo lleva inmerso en la transformaci\u00f3n digital y que ha tenido a la tecnolog\u00eda como una de sus grandes aliadas. En estos momentos de recuperaci\u00f3n se ha convertido adem\u00e1s en la espina dorsal de muchas empresas, pues gracias a ella se pueden automatizar y robotizar procesos a la par que ayuda a adaptarse a un modelo tur\u00edstico m\u00e1s sostenible. Por este motivo, atSistemas, consultora 100% espa\u00f1ola de servicios digitales, presente en el ecosistema del turismo, aporta 8 claves tecnol\u00f3gicas que impulsan a la reducci\u00f3n de los costes operacionales:<\/p>\n

\u25cf Software self-service<\/strong>: El autoservicio es cada vez m\u00e1s importante a la hora de satisfacer a un consumidor autosuficiente y es que, seg\u00fan Gartner, en 2022, el 85% de las interacciones de servicio al cliente comenzar\u00e1n en modo ‘autoservicio’, algo que ya est\u00e1 considerado como una t\u00e1ctica imprescindible para mejorar la experiencia de cliente. El sector hotelero tambi\u00e9n est\u00e1 experimentando esta transformaci\u00f3n, que ya se ve reflejada en funciones como el registro entrada\/salida y la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes, entre otras, buscando siempre un equilibrio entre las normativas sanitarias y un servicio de calidad gracias a la automatizaci\u00f3n de muchas de las tareas.<\/p>\n

\u25cf Tecnolog\u00eda blockchain<\/strong>: Esta tecnolog\u00eda aporta al turismo uno de sus mayores beneficios gracias a los contratos inteligentes, que funcionan a trav\u00e9s de acciones programadas, abaratando costes y reduciendo tiempos, y tienen como objetivo brindar una mayor seguridad que los contratos tradicionales, a la vez que elimina intermediarios en el proceso end to end. Esto permite el contacto entre los clientes y los propietarios desde la plataforma de un tercero, sin que la plataforma tenga en sus sistemas estos datos, preservando la privacidad. Por otro lado, esta tecnolog\u00eda tambi\u00e9n se podr\u00eda emplear para ciertos procesos de identidad digital que simplificar\u00edan las gestiones a realizar por los operadores tur\u00edsticos, pues se dispondr\u00eda de toda la informaci\u00f3n sobre un mismo usuario. La tecnolog\u00eda blockchain aplicada al turismo aporta seguridad y transparencia y tiene el potencial de convertirse en una herramienta indispensable en el futuro.<\/p>\n

\u25cf Inteligencia artificial<\/strong>: La cantidad de datos que se manejan en los distintos puntos en que interacciona un usuario, es una fuente enorme de informaci\u00f3n que permite entender mejor lo que m\u00e1s valora el turista y a la vez ofrecerles servicios acordes a sus preferencias. La inteligencia artificial (IA) ayuda a procesar de forma autom\u00e1tica muchos de los an\u00e1lisis que se realizan con esos datos, y a la vez generar pron\u00f3sticos sobre situaciones futuras, mejorando las previsiones de los sistemas estad\u00edsticos tradicionales, y con el ahorro de costes que lleva asociado. Ello unido a la infinidad de casos de aplicaci\u00f3n que tiene la IA, la convierte en una tecnolog\u00eda indispensable para la recuperaci\u00f3n del sector, que necesita cada vez aportar m\u00e1s valor, en un contexto muy cambiante y a un coste muy competitivo.<\/p>\n

\u25cf Chatbots<\/strong>: Han sido creados gracias a la inteligencia artificial y responden a los problemas y demandas de los clientes con rapidez, precisi\u00f3n y de forma personalizada, de tal forma que m\u00e1s de la mitad de las empresas de servicios tur\u00edsticos reconocen que utilizar\u00e1n bots en el pr\u00f3ximo a\u00f1o. No s\u00f3lo ayudan respondiendo las dudas de los turistas, que obtienen una respuesta inmediata, sino que permite reducir costes, pues las empresas pueden emplear los chatbots a lo largo de todo el ciclo de vida de sus clientes, sin dejar de ofrecer el mejor servicio. El uso de bots en el sector permite estar disponible 24\/7 para atender a las principales preguntas de los clientes a trav\u00e9s de apps, mensajer\u00eda instant\u00e1nea, web o asistentes virtuales. Las t\u00e9cnicas mejoradas para construir chatbots basados en inteligencia artificial perfeccionan el entendimiento del lenguaje natural, haciendo m\u00e1s humana la comunicaci\u00f3n y automatizando buena parte de los di\u00e1logos de forma que la experiencia de uso se acerca cada vez m\u00e1s al trato con personas.<\/p>\n

\u25cf Robotizaci\u00f3n<\/strong>: tiene como finalidad liberar a los empleados de cargas administrativas para que puedan dedicar m\u00e1s tiempo a la interacci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente. De hecho, ya se han visto gu\u00edas tur\u00edsticos robotizados, creados a partir de inteligencia artificial, en zonas como la Mezquita de C\u00f3rdoba y que explican con todo detalle todos los monumentos de la ciudad. Muchos restaurantes ya cuentan en la actualidad con robots camareros que transportan los platos hasta las mesas, mientras que el personal humano se encarga de las bebidas y de estar m\u00e1s pendientes de las necesidades del cliente. La robotizaci\u00f3n tambi\u00e9n se aplica con los sistemas RPA (Robotic Process Automation) que permite realizar de forma aut\u00f3noma tareas de introducci\u00f3n de datos en los sistemas, de la forma en que lo har\u00eda el personal administrativo, con el ahorro de costes que conlleva.<\/p>\n

\u25cf Cloud<\/strong>: La nube se ha convertido en protagonista a la hora de ayudar a las empresas a ganar eficiencia y mejorar la experiencia del cliente. Tal es su relevancia que, a partir de 2023, la mayor\u00eda de las infraestructuras tecnol\u00f3gicas de los hoteles estar\u00e1n completamente desplegadas en la nube, tal y como se\u00f1ala Shiji Group. Adem\u00e1s, la nube brinda un enorme potencial de ahorro de costes hasta en un 60% sin perder calidad, ya que reduce los gastos tecnol\u00f3gicos al prescindir de la necesidad de adquirir hardware y proporciona una visibilidad 360\u00ba ya que actualiza los datos del usuario en tiempo real. Adem\u00e1s, se consigue fomentar la reducci\u00f3n de inversi\u00f3n en t\u00e9rminos de seguridad mientras que ofrece m\u00e1s flexibilidad que los servicios locales.<\/p>\n

\u25cf Internet de las cosas (IoT):<\/strong> La tecnolog\u00eda IoT permite conectar el mundo f\u00edsico con el mundo digital. Es una de las tecnolog\u00edas que m\u00e1s puede influir en la competitividad de las empresas tur\u00edsticas. Con la implantaci\u00f3n de sistemas IoT, los agentes del sector pueden obtener y recopilar una gran cantidad de datos al instante y automatizar su an\u00e1lisis, lo que conlleva un ahorro de trabajo y de tiempo. El objetivo principal de la creaci\u00f3n de un destino tur\u00edstico inteligente es la interacci\u00f3n entre el usuario y el destino en tiempo real. Adem\u00e1s, todo lo relacionado con internet de las cosas est\u00e1 pensado para ayudar al turismo a ser m\u00e1s sostenible, midiendo, por ejemplo, par\u00e1metros medioambientales b\u00e1sicos como la calidad del aire y del ruido del lugar de destino.<\/p>\n

\u25cf Apps<\/strong>: Se ha producido una proliferaci\u00f3n de apps debido al aumento del uso del tel\u00e9fono m\u00f3vil, pues el uso de las aplicaciones se ha incrementado en un 30% generando un impulso de creaci\u00f3n de aplicaciones, adem\u00e1s de convertirse en una herramienta de ocio y de trabajo esencial hoy en d\u00eda, aportando una gran alternativa de posibilidades a la hora de ofrecer servicios diferenciales y mejorando la experiencia del cliente. Estas aplicaciones ponen a disposici\u00f3n de los turistas una gran variedad de informaci\u00f3n para la planificaci\u00f3n y organizaci\u00f3n del viaje y que, adem\u00e1s, cuentan con la capacidad de influenciar en la toma de decisiones de los usuarios. Adicionalmente, las tecnolog\u00edas basadas en realidad aumentada permiten dotar a las aplicaciones m\u00f3viles de capacidades para situar al turista en entornos que simulan lugares reales que puede visitar, lo que facilita la toma de decisiones sobre la contrataci\u00f3n de los servicios, acelerando el proceso de venta. La pandemia adem\u00e1s ha acelerado el uso de los terminales m\u00f3viles como medio de pago, usando tecnolog\u00edas NFC, y como mecanismo para lectura de c\u00f3digos QR que permite reducir el papel en diferentes puntos como restaurantes, hoteles, etc.<\/p>\n

\u201cLas empresas del sector tur\u00edstico se han visto en la necesidad de recurrir a iniciativas tecnol\u00f3gicas para el desarrollo de un ecosistema de inteligencia tur\u00edstica\u201d apunta Roberto Fuentes Martinez, Director de atSistemas. \u201cEste nuevo ecosistema permitir\u00e1 disponer de un conocimiento total de los usuarios, de sus preferencias, de sus intereses, y elaborar propuestas de valor que ayuden a las empresas a anticiparse a la demanda y a reducir los costes sin perder un \u00e1pice de calidad del servicio. Adem\u00e1s, la automatizaci\u00f3n de ciertas tareas permite al capital humano liberar su talento y mejorar el trato al cliente y la personalizaci\u00f3n de los servicios\u201d.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Jos\u00e9 Manuel Rufino, co-owner y CEO de atSistemas \/ Imagen cortes\u00eda de atSistemas<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La pandemia ha acelerado la transformaci\u00f3n digital y la evoluci\u00f3n a un modelo tur\u00edstico m\u00e1s competitivo e inteligente. Soluciones como el software self-service, la automatizaci\u00f3n de procesos, el uso intensivo de IA o los procesos en la nube no s\u00f3lo ahorran costes, sino que mejoran la experiencia del usuario y crean un modelo tur\u00edstico m\u00e1s … <\/p>\n

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