{"id":3490,"date":"2021-08-27T14:07:32","date_gmt":"2021-08-27T13:07:32","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=3490"},"modified":"2021-08-27T14:14:38","modified_gmt":"2021-08-27T13:14:38","slug":"el-54-de-los-clientes-no-finalizan-la-compra-por-desconfianza-sobre-el-sitio-web-o-el-metodo-de-pago","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=3490","title":{"rendered":"El 54% de los clientes no finalizan la compra por desconfianza sobre el sitio web o el m\u00e9todo de pago"},"content":{"rendered":"

En el \u00faltimo a\u00f1o y medio las ventas online han crecido un 41% y ha aumentado el n\u00famero de compradores online (1). Una buena experiencia de usuario, m\u00e9todos de pago flexibles, anal\u00edtica de datos y la seguridad son cuatro pilares clave para los retailers instore y online<\/strong><\/p>\n

El 54% de los clientes online abandonan la compra en la p\u00e1gina de pago de la plataforma eCommerce. Las razones son diversas y entre ellas destacan el no poder pagar con su m\u00e9todo de pago habitual, no hacerlo con la divisa local, no tener la tarjeta bancaria a mano, la desconfianza sobre el sitio web o una p\u00e1gina de pago no responsive o en otro idioma.
\nEl pago en el proceso de compra online es un elemento cr\u00edtico condicionado por los cambios en el \u201ccustomer journey\u201d y los h\u00e1bitos, seg\u00fan David Valero, Country Manager Global Sales & Verticals Iberia de Worldline l\u00edder europeo en medios de pago y servicios transaccionales. El objetivo es reducir el porcentaje de abandonos que representa m\u00e1s de la mitad de las ventas potenciales. Para ello, la compa\u00f1\u00eda ofrece soluciones que aportan una experiencia total que evita no finalizar las compras en la p\u00e1gina de pago del eCommerce.<\/p>\n

Consumidor post Covid19<\/strong>
\nLa pandemia ha definido un nuevo perfil de consumidor adaptado a un escenario donde emerge el teletrabajo, baja la compra por impulso, aumenta el turismo dom\u00e9stico, el hogar es centro de la actividad, aumenta el inter\u00e9s por un estilo de vida saludable y el ocio y el entretenimiento es m\u00e1s digital.
\nEn el \u00faltimo a\u00f1o y medio las ventas online han crecido un 41% (1), ha aumentado el n\u00famero de compradores online y los clientes buscan experiencias de compra personalizada. Tambi\u00e9n ha aumentado el valor de la cesta y bajado la frecuencia y densidad de la compra. En cuanto al pago, existe una apuesta clara por los pagos contactless, a trav\u00e9s del m\u00f3vil, Wallets y aparecen m\u00e9todos de pago flexibles como el pago aplazado y el \u201cpaga despu\u00e9s\u201d.
\nHoy, el 58% de los consumidores realiza sus pagos a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles (3) y nuevas aplicaciones y el Covid19 est\u00e1 acelerando nuevas tendencias de compra y de pago. Los clientes quieren adquirir productos y servicios de forma innovadora, con tiendas conectadas sin personal, poder utilizar la biometr\u00eda en el pago digital, la autenticaci\u00f3n y pago por voz y el self scanning que permite reducir los tiempos de espera en las cajas y una interacci\u00f3n directa con el consumidor.
\nA su vez, buscan poder usar varios canales como el social selling que utiliza los medios sociales para relacionarse y crear branding, la venta a trav\u00e9s de market places y poder combinar experiencias online y offline proporcionando una experiencia omnicanal completa.
\nEn cuanto al pago, a los m\u00e9todos de pago ya instaurados como el contactless con tarjeta y Wallets se les est\u00e1n sumando otros m\u00e9todos de pago menos convencionales como el uso de c\u00f3digos QR, el Scan&Pay y el Pay by Link.<\/p>\n

Convertir m\u00e1s en el momento de pago<\/strong>
\nLa satisfacci\u00f3n del usuario, los m\u00e9todos de pago flexibles, la anal\u00edtica de datos y la seguridad son cuatro pilares clave para los retailers online seg\u00fan Worldline, cuyas soluciones cubren toda la cadena de valor del pago online, reduciendo el \u00edndice de abandono de los clientes, mejorando su experiencia de usuario, favoreciendo las ventas cruzadas y fideliz\u00e1ndoles. Permiten una conversi\u00f3n testeada y optimizada, operan en 28 idiomas, ofrecen un Look&Feel y Copy personalizados, utilizan un dise\u00f1o sencillo y soportan el 95% de los m\u00e9todos de pago en una sola integraci\u00f3n.
\n\u201cUn alt\u00edsimo porcentaje de los compradores abandonan en el checkout si no est\u00e1 disponible su m\u00e9todo de pago preferido, el 50% no se siente c\u00f3modo comprando en una divisa extranjera y cuando lo hacen en la divisa local aumentan las ventas hasta un 7%\u201d, explica David Valero, Country Manager Global Sales & Verticals Iberia de Worldline. Adem\u00e1s, las soluciones de Worldline pueden incorporar m\u00e9todos de pago alternativos como Bizum, Wallets de pago con QR y los diferentes m\u00e9todos de pago como PayPal, GooglePay, ApplePay, Huawei Pay, etc.<\/p>\n

Pago aplazado<\/strong>
\nSeg\u00fan Worldline, las compras mediante pago aplazado crecer\u00e1n a medio plazo un 55% y un 20% el porcentaje de clientes que las utilizar\u00e1n. Los plazos de compra sin intereses preferidos son de 3,6 y 12 meses para facilitar las compras de m\u00e1s volumen (2). Por su parte, la flexibilizaci\u00f3n del momento de pago con modelos \u201cpaga despu\u00e9s\u201d ser\u00e1 clave para muchos usuarios, que prefieren pagar la compra una vez que la han recibido y han visto el producto. \u201cEs evidente que los eCommerce deben estar preparados para estas nuevas modalidades de pago y Worldline les ofrece la soluci\u00f3n\u201d, indica David Valero.<\/p>\n

Anal\u00edtica, confianza, conversi\u00f3n y una alta seguridad<\/strong>
\nLas soluciones de Worldline incluyen m\u00faltiples dashboards que permiten entender cada m\u00e9todo de pago y los ratios de conversi\u00f3n, adem\u00e1s de ofrecer una visi\u00f3n consolidada sobre las cuentas, origen de los clientes, el pa\u00eds e informaci\u00f3n sobre los motivos del abandono de las cuentas.
\nTambi\u00e9n proporcionan una experiencia perfecta tanto para la empresa como el consumidor ya que incluyen integraci\u00f3n de la pasarela\/multidispositivo; personalizaci\u00f3n del pago y en idioma local; almacenaje de tarjetas mediante tokenizaci\u00f3n; multidivisas sin costes ocultos, uso del 3DS para logar una capa de seguridad a\u00f1adida en las tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito, as\u00ed como soluciones antifraude avanzadas.<\/p>\n

Notas<\/strong>
\n1 How COVID-19 is changing consumer behaviors – now and forever. McKinsey & Company.
\n2 La consolidaci\u00f3n del dinero digital, E-Show Magazine10
\n3 E-commerce 2020 KPI report, Wolfgang Digital \/ Capterra<\/p>\n

Arriba, en la foto, Gilles Grapinet, CEO de Worldline \/ Imagen cortes\u00eda de Worldline<\/em><\/span><\/p>\n

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