{"id":3294,"date":"2021-08-09T15:21:58","date_gmt":"2021-08-09T14:21:58","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=3294"},"modified":"2021-08-09T15:21:58","modified_gmt":"2021-08-09T14:21:58","slug":"unisys-identifica-las-36-tecnologias-necesarias-para-transformar-el-puesto-de-trabajo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=3294","title":{"rendered":"Unisys identifica las 36 tecnolog\u00edas necesarias para transformar el puesto de trabajo"},"content":{"rendered":"

Agrupadas en seis \u00e1reas -flexibilidad, autonom\u00eda, conectividad, digitalizaci\u00f3n, colaboraci\u00f3n y adaptabilidad-, la adopci\u00f3n de estas tecnolog\u00edas ayudar\u00e1 a las organizaciones a mejorar su productividad, eficiencia y satisfacci\u00f3n del cliente en el nuevo modelo de trabajo<\/strong><\/p>\n

2020 se convirti\u00f3 en el a\u00f1o de la gran migraci\u00f3n profesional. Nunca antes se hab\u00eda visto una transformaci\u00f3n del puesto de trabajo tan repentina y masiva: pr\u00e1cticamente de un d\u00eda para otro se crearon cientos de millones de oficinas, lo que provoc\u00f3 un incremento de cerca del 1.000% en la demanda de soluciones de videoconferencias y herramientas de colaboraci\u00f3n.
\nEsta transformaci\u00f3n sac\u00f3 a la luz las deficiencias en seguridad corporativa y en la continuidad de negocio de miles de organizaciones pero tambi\u00e9n mostr\u00f3 importantes paradojas: peticiones hist\u00f3ricas que se consideraban beneficiosas, como el teletrabajo, no han resultado ser tan ventajosas como parec\u00eda. Desde el lado del profesional, se habla ya de la fatiga del Zoom, de la p\u00e9rdida de conexiones espont\u00e1neas con compa\u00f1eros de trabajo, de fronteras difusas entre la vida privada y la profesional (se estima que se ha aumentado hasta en un 40% las horas de trabajo sin un incremento proporcional de la productividad) o de la reducci\u00f3n en la calidad del trabajo.
\nEn muchos casos, el problema m\u00e1s importante del trabajo remoto viene dado por la tecnolog\u00eda, que no responde a las necesidades que se han creado y que resuelve tarde las incidencias de los profesionales que trabajan desde casa. De hecho, los tickets de soporte se han incrementado hasta en un 43% durante el a\u00f1o pasado y hasta el 29% de los profesionales se ha quejado de una conexi\u00f3n poco segura o eficiente. Esto provoca un incremento del nerviosismo, un aumento de las horas de trabajo y una reducci\u00f3n de la productividad. Por su parte, los responsables de equipo tienen que resolver demandas heterog\u00e9neas y conflictos que no estaban acostumbrados a vivir.
\nLa adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas innovadoras, adaptables y flexibles es un aspecto cr\u00edtico en el \u00e9xito para una transici\u00f3n hacia el trabajo en remoto. Por eso, Unisys ha identificado 36 tipos de tecnolog\u00edas, agrupadas en seis \u00e1reas, que son imprescindibles en el puesto de trabajo del futuro y que dan soporte a la transformaci\u00f3n del puesto de trabajo desde el punto de vista f\u00edsico, humano y digital.<\/p>\n

\u2022 Flexibilidad f\u00edsica<\/strong>. Los profesionales deben poder ejercer sus tareas desde cualquier lugar. Esto significa que el modelo operativo de la organizaci\u00f3n debe ser el\u00e1stico y aceptar comportamientos no vistos hasta ahora. Gracias a la adopci\u00f3n de esta flexibilidad, se podr\u00e1 mejorar la experiencia de usuario y la satisfacci\u00f3n de los clientes. El uso de herramientas de anal\u00edtica puede ayudar a consolidar la fuerza de trabajo h\u00edbrida (es decir con equipos trabajando a la vez en casa o en la oficina), ya que se podr\u00e1n adaptar m\u00e1s f\u00e1cilmente a cualquier pico de demanda.<\/p>\n

\u2022 Autonom\u00eda integrada<\/strong>. Si se incorporan herramientas de automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos, algoritmos de Machine Learning y tecnolog\u00edas de Inteligencia Artificial, tambi\u00e9n en el backoffice, se podr\u00e1 incrementar la productividad y garantizar la eficiencia del trabajo de los profesionales. Adem\u00e1s, la organizaci\u00f3n podr\u00e1 evaluar los comportamientos de los clientes m\u00e1s f\u00e1cilmente y ayudarles a conseguir lo que buscan de manera aut\u00f3noma.<\/p>\n

\u2022 Tecnolog\u00eda siempre conectada<\/strong>. La nube permite a los profesionales acceder a las herramientas que necesitan y responder a los clientes en cualquier momento. Los canales digitales albergados en la nube garantizan que se mantengan los flujos de negocio. Y en el backoffice, el uso de herramientas de automatizaci\u00f3n, como el an\u00e1lisis de sentimiento o los principios de \u201cjusto a tiempo\u201d, permite que se ofrezca al cliente un servicio sin fisuras y capacidades proactivas de resoluci\u00f3n de incidencias. De hecho, seg\u00fan un estudio de Unisys, el 51 % de los trabajadores que sufre una incidencia prefiere no llamar al soporte t\u00e9cnico. Una detecci\u00f3n proactiva de cualquier incidencia puede incluso resolver los problemas de forma automatizada.<\/p>\n

\u2022 Conexi\u00f3n digital<\/strong>. La conectividad digital entre compa\u00f1eros y con clientes facilita las interacciones y mejora la satisfacci\u00f3n del usuario. Soporte en v\u00eddeo, mensajer\u00eda instant\u00e1nea o chats de ayuda en entornos eficientes en coste, como el hogar del profesional, aseguran la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n

\u2022 Colaboraci\u00f3n<\/strong>. Los entornos de colaboraci\u00f3n y sociales implican un aumento de la productividad. Si, adem\u00e1s, el profesional puede colaborar desde donde quiera, se mejora tambi\u00e9n el equilibrio entre trabajo y vida privada.<\/p>\n

\u2022 Puesto de trabajo adaptativo<\/strong>. Si hay algo que nos ha demostrado la pandemia es que las oficinas llenas de gente no son imprescindibles. Trabajar desde casa con las tecnolog\u00edas necesarias y con el soporte adecuado es mucho m\u00e1s beneficioso para todos. La oficina se debe utilizar como un espacio de colaboraci\u00f3n real y adaptable para cada situaci\u00f3n de negocio.<\/p>\n

En definitiva, las organizaciones deben asegurarse de que cumplen con las tres C en el puesto de trabajo del futuro: Conectividad, Comunicaci\u00f3n y Colaboraci\u00f3n. Si el trabajo remoto no se lleva a cabo de manera correcta, est\u00e1 demostrado que productividad, eficiencia y cultura corporativa se resienten. Y si trabajar desde casa supone reducir la colaboraci\u00f3n espont\u00e1nea entre compa\u00f1eros, el da\u00f1o que puede causar a la organizaci\u00f3n en t\u00e9rminos de ineficiencias operativas, p\u00e9rdida en facturaci\u00f3n o da\u00f1o reputacional, puede ser insalvable.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Bill Brown, vicepresidente senior y director general de Servicios y Plataformas Corporativas de Unisys \/ Imagen cortes\u00eda de Unisys<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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