{"id":3264,"date":"2021-08-05T10:28:32","date_gmt":"2021-08-05T09:28:32","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=3264"},"modified":"2021-08-05T10:28:32","modified_gmt":"2021-08-05T09:28:32","slug":"un-estudio-de-liferay-e-idc-ratifica-la-importancia-del-customer-centricity-para-la-industria-del-manufacturing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=3264","title":{"rendered":"Un estudio de Liferay e IDC ratifica la importancia del customer centricity para la industria del manufacturing"},"content":{"rendered":"

Se estima que el gasto mundial en TI aumentar\u00e1 un 5,2% alcanzando los 459.000 millones de d\u00f3lares en 2022<\/strong><\/p>\n

Una experiencia de cliente diferenciadora es la principal prioridad estrat\u00e9gica en las organizaciones de todo el mundo para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y la resiliencia empresarial. Los fabricantes industriales deben asegurarse as\u00ed de tener un valor diferencial sobre otras alternativas competitivas. De hecho, IDC estima que en 2022 las inversiones mundiales en TI alcanzar\u00e1n los 459 mil millones de d\u00f3lares, con una tasa de crecimiento anual del 5,2%.
\nSeg\u00fan un reciente informe conjunto de IDC y Liferay Inc., proveedor de la plataforma Open Source l\u00edder para la creaci\u00f3n de experiencias digitales web, m\u00f3viles y para dispositivos conectados, en el contexto actual los fabricantes del sector manufacturing deben poner a los clientes en el centro de su negocio mediante el desarrollo de una estrategia customer-centricity.
\nLa investigaci\u00f3n de IDC enfatiza la necesidad de crear ecosistemas maduros con relaciones m\u00e1s cercanas entre clientes, partners y empleados. Adem\u00e1s, se espera que la inteligencia artificial (IA) juegue un papel vital en la obtenci\u00f3n de una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda del cliente. Todos estos elementos se consideran esenciales para construir un negocio customer-first, es decir, en el que el cliente sea la prioridad.
\nIgnacio Cobisa, analista senior de IDC Research Espa\u00f1a, explica que \u201clos fabricantes del sector manufacturing necesitan construir ecosistemas conectados alrededor de las marcas para proporcionar a los clientes \u2018customer journeys\u2019 sin fricciones, dirigidos y personalizados, utilizando inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia a lo largo de toda la interacci\u00f3n\u201d.
\nLos fabricantes industriales buscan nuevas formas de interactuar con sus clientes y, una vez m\u00e1s, la tecnolog\u00eda juega un papel de liderazgo. Para 2022, debido a la COVID-19, el 70% de los fabricantes orientados al consumidor aprovechar\u00e1n los nuevos canales directos para interactuar con los clientes, incrementando as\u00ed hasta un 15% m\u00e1s los ingresos.
\nPor otro lado, la investigaci\u00f3n de IDC predice que, para 2023, los fabricantes de la industria manufacturera reducir\u00e1n el personal in situ en un 30%, utilizando visi\u00f3n artificial y realidad aumentada o virtual (AR \/ VR) para escalar el conocimiento externo brindando soporte t\u00e9cnico y mantenimiento desde cualquier lugar.
\nEn conclusi\u00f3n, este estudio considera las plataformas digitales como la pieza central de cualquier estrategia, ya que proporcionan la arquitectura que impulsa y acelera todas las iniciativas digitales mientras obtienen el m\u00e1ximo valor de las fuentes de datos internas y externas. Concretamente, IDC Espa\u00f1a estima que para 2022, el 75% de los fabricantes industriales del G2000 habr\u00e1n establecido plataformas digitales para unificar los procesos de datos relacionados con los productos y la fabricaci\u00f3n.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Liferay<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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