{"id":2999,"date":"2021-07-21T11:15:15","date_gmt":"2021-07-21T10:15:15","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=2999"},"modified":"2021-07-21T11:15:15","modified_gmt":"2021-07-21T10:15:15","slug":"las-marcas-solo-tienen-una-oportunidad-para-ganarse-a-los-clientes-digitalmente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=2999","title":{"rendered":"Las marcas s\u00f3lo tienen una oportunidad para ganarse a los clientes \u2018digitalmente\u2019"},"content":{"rendered":"

El 76% de los consumidores afirman que sus expectativas sobre los servicios digitales han aumentado desde 2020, seg\u00fan el \u00faltimo informe App Attention Index de Cisco AppDynamics. Seis de cada diez culpan a la aplicaci\u00f3n cuando tienen problemas con un servicio digital<\/strong><\/p>\n

El uso de aplicaciones y servicios digitales por parte de los consumidores se ha disparado desde el inicio de la pandemia. As\u00ed lo desvela el \u00faltimo informe App Attention Index de Cisco AppDynamics, que analiza los comportamientos digitales de m\u00e1s de 13.000 consumidores en 11 pa\u00edses .
\nDesde principios de 2020, los consumidores tienen una elevada dependencia digital, alterando la forma en que se relacionan con las marcas para consumir bienes y servicios. De hecho, hoy utilizan un 30% m\u00e1s de aplicaciones que antes de la pandemia, incluyendo herramientas para conectar con familia y amigos, entretenimiento, noticias, alimentaci\u00f3n, moda, telemedicina, o banca on line. Y el 76% afirman que sus expectativas sobre los servicios digitales han aumentado.
\nEl estudio tambi\u00e9n revela que los usuarios no aceptan una mala experiencia con las aplicaciones. Seis de cada diez culpan autom\u00e1ticamente a la aplicaci\u00f3n y a la marca sin importar el origen del problema de rendimiento: carga lenta de las p\u00e1ginas, tiempo de inactividad, fallos de seguridad, o incluso factores externos como problemas t\u00e9cnicos con los servicios de terceros.
\nAs\u00ed, el 92% de los consultados esperan que los servicios digitales tengan un rendimiento fiable y constante, mientras siete de cada diez (el 72%) consideran que es responsabilidad de la marca garantizar que el servicio o la aplicaci\u00f3n digital funcione perfectamente.<\/p>\n

Fidelidad de marca<\/strong>
\nLos consumidores tambi\u00e9n se apoyan en las aplicaciones y servicios digitales para desenvolverse en su vida cotidiana. La mayor\u00eda (el 85%) afirman que son parte fundamental de su d\u00eda a d\u00eda, y el 84% consideran que les han ayudado a superar la pandemia.
\nAdem\u00e1s, el 72% agradecen a las marcas que invirtieron en lo digital, y el 67% se sienten m\u00e1s fieles a aquellas que reforzaron la calidad del servicio digital. As\u00ed, casi seis de cada diez (el 57%) afirman que las marcas tienen una \u00fanica oportunidad para impresionarles con sus experiencias digitales antes de que decidan cambiar de proveedor.
\n\u201cLos consumidores ya no se conforman con nada que no sea una experiencia digital perfecta\u201d, destaca Linda Tong, Vicepresidente y Directora General de Cisco AppDynamics. \u201cLos tecn\u00f3logos tienen la enorme tarea de ofrecer una \u2018experiencia total de aplicaci\u00f3n\u2019 a los usuarios en su primera interacci\u00f3n. AppDynamics es el \u00fanico proveedor que puede ayudarles a cumplir con las expectativas de los usuarios mediante la completa capacidad de visibilidad y anal\u00edtica de Cisco, ayud\u00e1ndoles a visualizar, comprender y optimizar lo que sucede dentro y fuera de su arquitectura de TI\u201d.
\nCisco AppDynamics ayuda a los responsables tecnol\u00f3gicos a velar por la salud y el rendimiento de las TI para ofrecer a los usuarios una \u2018experiencia total de aplicaci\u00f3n\u2019.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Cisco<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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