{"id":2833,"date":"2021-07-14T16:43:04","date_gmt":"2021-07-14T15:43:04","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=2833"},"modified":"2021-07-14T16:43:04","modified_gmt":"2021-07-14T15:43:04","slug":"una-nueva-administracion-publica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=2833","title":{"rendered":"Una nueva Administraci\u00f3n P\u00fablica"},"content":{"rendered":"

A pesar de que los servicios burocr\u00e1ticos digitales siguen estando dise\u00f1ados desde la perspectiva de la Administraci\u00f3n y no desde las demandas de los usuarios, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os asistiremos al surgimiento de una nueva Administraci\u00f3n con servicios f\u00e1ciles de usar, inteligentes, dise\u00f1ados desde el punto de vista de los ciudadanos y con una gesti\u00f3n anticipativa de las necesidades<\/strong><\/p>\n

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Por Fernando D\u00edaz, Director de Sector P\u00fablico y Salud de IMC GROUP<\/em><\/span><\/p>\n

Aprender algo de modo pr\u00e1ctico siempre resulta m\u00e1s sencillo que hacerlo de modo te\u00f3rico, raz\u00f3n por la que nunca termina siendo f\u00e1cil aprender en cabeza ajena. Descartes dec\u00eda que la verdad se conoce gracias a la evidencia, por aquello que se nos presenta de modo tan claro y distinto sobre el resto que, sobre su certeza, no cabe la menor duda.
\nQue en la actualidad es mucho m\u00e1s sencillo realizar operaciones bancarias, comprar cualquier art\u00edculo o elegir la ruta con menos tr\u00e1fico que inscribirse en un registro oficial, presentar una licitaci\u00f3n p\u00fablica o conseguir un certificado digital es una verdad evidente. Cierto que la pandemia ha acelerado la digitalizaci\u00f3n de muchos servicios p\u00fablicos pero, pese a que cada vez es m\u00e1s com\u00fan realizar tr\u00e1mites de forma telem\u00e1tica, es imposible realizar en un a\u00f1o el trabajo de una d\u00e9cada y todav\u00eda queda mucho trabajo por hacer para alcanzar los horizontes de eficiencia que el ciudadano medio demanda por simple comparaci\u00f3n.
\nTras m\u00e1s de dos d\u00e9cadas trabajando para Gobiernos y Administraciones P\u00fablicas he conocido a servidores p\u00fablicos con el mayor grado de implicaci\u00f3n y profesionalidad imaginable que hacen absurdos los t\u00f3picos sobre la Funci\u00f3n P\u00fablica. He visto desplegar sistemas de gesti\u00f3n econ\u00f3mica, log\u00edsticos y de recursos humanos. He podido ver como la Agencia Tributaria, la TGSS o el Sistema de Gesti\u00f3n de Cuentas de Consignaci\u00f3n se conformaban en referentes tecnol\u00f3gicos internacionales. He asistido y participado en la modernizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n sanitaria y m\u00e1s pr\u00f3ximamente de la socio-sanitaria. Y, \u00faltimamente, veo los, a\u00fan t\u00edmidos esfuerzos en trasparencia, participaci\u00f3n ciudadana o en movilidad. Que el avance ha sido enorme es innegable. Ser\u00eda injusto abordar el tema desde esa perspectiva, tan nuestra, cainita y plena de victimismo. Mucho queda por hacer, pero mucho se ha hecho ya y justo es reconocerlo.
\nPero (y este es el motivo de estas l\u00edneas) lo que me sorprende es que en determinados aspectos, nada parece cambiar: Seguimos pensando que la tecnolog\u00eda tiene la capacidad de cambiar los modos de trabajo por s\u00ed misma y vuelve a ser una verdad evidente que si no cambiamos los modos en c\u00f3mo se relacionan las personas no solo no conseguimos los resultados buscados, sino que enrocamos los problemas estructurales.
\nA\u00fan se opina privadamente que hay m\u00e1s seguridad en el papel que en la trazabilidad digital y en un correcto encriptado. Se demandan niveles de seguridad, dignos de un servicio de inteligencia, para informaci\u00f3n claramente irrelevante y, sigue costando un mundo situar al ciudadano en el centro del servicio entendiendo que es la raz\u00f3n primera y \u00faltima de todo lo que se hace. De hecho no hay ninguna m\u00e1s.<\/p>\n

Y esta es la piedra clave: los servicios burocr\u00e1ticos digitales siguen estando dise\u00f1ados desde la perspectiva de la Administraci\u00f3n y no desde las demandas de los usuarios. Mientras tanto nuestro pa\u00eds contin\u00faa perdiendo competitividad y el peso de las regulaciones p\u00fablicas es un elemento determinante.
\nLa primera medida que se debe adoptar es hablar a los usuarios, a los ciudadanos, en su mismo lenguaje, simplificar la interacci\u00f3n hasta el m\u00e1ximo de lo razonable, facilitar el acceso a trav\u00e9s del canal que les resulte m\u00e1s conveniente y dotar de inteligencia a las operaciones.
\nTradicionalmente se ha criticado la alta fragmentaci\u00f3n que existe en la gesti\u00f3n p\u00fablica, algo que tiene su repercusi\u00f3n a la hora de prestar servicios personalizados. La cr\u00edtica es lamentablemente cierta. La Administraci\u00f3n ofrece la atenci\u00f3n de forma aislada, en innumerables silos y en el propio y particular lenguaje de cada organizaci\u00f3n, mientras que muchos de los problemas de los usuarios exigen de su necesaria actuaci\u00f3n coordinada.
\nPero soy optimista, por convicci\u00f3n, pero tambi\u00e9n por experiencia. Estoy seguro de que en los pr\u00f3ximos a\u00f1os asistiremos al surgimiento de una nueva Administraci\u00f3n con servicios f\u00e1ciles de usar, inteligentes, dise\u00f1ados desde el punto de vista de los ciudadanos y con la gesti\u00f3n del dato en el centro para anticiparse a las necesidades. La clave para alcanzar ese futuro prometedor pasa inevitablemente por usar tecnolog\u00edas que automatizar\u00e1n las tareas y liberar\u00e1 a los empleados p\u00fablicos de labores rutinarias. La buena noticia es que est\u00e1n disponibles desde hace tiempo y es, por tanto, preciso abrazar las nuevas arquitecturas inform\u00e1ticas y abandonar los sistemas dise\u00f1ados en los a\u00f1os noventa sobre tecnolog\u00edas propietarias fomentando el puesto de trabajo digital y las herramientas de colaboraci\u00f3n.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Fernando D\u00edaz, Director de Sector P\u00fablico y Salud de IMC GROUP \/ Imagen cortes\u00eda de IMC GROUP<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A pesar de que los servicios burocr\u00e1ticos digitales siguen estando dise\u00f1ados desde la perspectiva de la Administraci\u00f3n y no desde las demandas de los usuarios, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os asistiremos al surgimiento de una nueva Administraci\u00f3n con servicios f\u00e1ciles de usar, inteligentes, dise\u00f1ados desde el punto de vista de los ciudadanos y con una gesti\u00f3n … <\/p>\n

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