{"id":26849,"date":"2026-11-12T13:45:25","date_gmt":"2026-11-12T12:45:25","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=26849"},"modified":"2026-11-12T13:45:25","modified_gmt":"2026-11-12T12:45:25","slug":"la-comision-europea-refuerza-la-legislacion-en-materia-de-proteccion-de-los-consumidores-adaptandola-a-la-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=26849","title":{"rendered":"La Comisi\u00f3n Europea refuerza la legislaci\u00f3n en materia de protecci\u00f3n de los consumidores, adapt\u00e1ndola a la era digital"},"content":{"rendered":"

La Comisi\u00f3n Europea ha presentado su propuesta de Ley de Equidad Digital, una importante actualizaci\u00f3n de las normas de protecci\u00f3n de los consumidores de la UE para garantizar que los consumidores de la UE disfruten del mismo alto nivel de protecci\u00f3n en l\u00ednea que fuera de l\u00ednea<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s, la Comisi\u00f3n propuso una revisi\u00f3n del Reglamento sobre la cooperaci\u00f3n en materia de protecci\u00f3n de los consumidores (Reglamento CPC), otorgando a la Comisi\u00f3n mayores competencias para investigar directamente y emitir multas en casos a gran escala que tengan un impacto significativo en los consumidores en todo el mercado \u00fanico.
\nJuntas, estas iniciativas se basar\u00e1n en el c\u00f3digo normativo digital existente para reforzar la protecci\u00f3n de los consumidores, contribuir a unos mercados en l\u00ednea m\u00e1s justos y crear unas condiciones de competencia equitativas que permitan a las empresas competir, crecer e innovar con confianza.
\nEl r\u00e1pido crecimiento del comercio electr\u00f3nico y los mercados digitales han transformado la forma en que compramos, haciendo que sea m\u00e1s f\u00e1cil que nunca para los consumidores acceder a bienes y servicios. Pero esta conveniencia no debe venir a expensas de la equidad. Las pr\u00e1cticas comerciales desleales en l\u00ednea, como las t\u00e1cticas de marketing manipuladoras o las tarifas ocultas, socavan la capacidad de los consumidores para tomar decisiones libres e informadas. Las propuestas de hoy dotar\u00e1n a la UE de herramientas m\u00e1s s\u00f3lidas para hacer frente a estas pr\u00e1cticas desleales, reforzar la aplicaci\u00f3n en todo el mercado \u00fanico y simplificar las normas que deben seguir las empresas, aumentando el cumplimiento. El resultado ser\u00e1 una mejor protecci\u00f3n de los consumidores y una competencia m\u00e1s leal para las empresas, que en conjunto esperan ahorrar a los consumidores de la UE hasta 13 700 millones de euros al a\u00f1o.<\/p>\n

Nuevas protecciones en l\u00ednea para los consumidores<\/strong>
\nLa propuesta de Ley de Equidad Digital permite a las autoridades de la UE luchar contra las pr\u00e1cticas desleales en los mercados digitales de manera m\u00e1s eficaz, garantizando que todos los comerciantes cumplan las mismas normas. El DFA proteger\u00e1 a los consumidores de todas las edades que compran y navegan por bienes o servicios en l\u00ednea.<\/p>\n

Entre las principales novedades de la propuesta figuran las siguientes:
\n\u2022 Prohibici\u00f3n de las t\u00e1cticas de marketing manipuladoras (los denominados \u00abpatrones oscuros\u00bb), como las afirmaciones falsas de que un producto est\u00e1 casi agotado, que presionan a los consumidores para que tomen decisiones de compra que de otro modo no podr\u00edan tomar.
\n\u2022 Precios claros y transparentes, en particular los precios de las compras realizadas con monedas virtuales integradas en la aplicaci\u00f3n y cuando se utilizan precios din\u00e1micos para eventos culturales y deportivos. En las colas virtuales, las empresas tendr\u00e1n que mostrar el precio actual en tiempo real y el precio m\u00e1s alto posible.
\n\u2022 Equidad desde el dise\u00f1o, con la opci\u00f3n de que los consumidores desactiven las caracter\u00edsticas de dise\u00f1o adictivas que fomentan el gasto excesivo o compulsivo, como las indicaciones persistentes. La propuesta tambi\u00e9n restringir\u00e1 las pr\u00e1cticas desleales que fomentan el gasto excesivo, por ejemplo, prohibiendo las caracter\u00edsticas similares a los juegos de azar para los menores, como el pago para ganar y el pago para progresar.
\n\u2022 Divulgaci\u00f3n clara del marketing de influencers, exigiendo que los influencers sean transparentes sobre el contenido comercial y evitando la explotaci\u00f3n de la confianza de los menores en su audiencia.
\n\u2022 Restricci\u00f3n de los anuncios y precios personalizados desleales dirigidos a menores o que se aprovechan de datos sensibles.
\n\u2022 Contratos y suscripciones digitales que son m\u00e1s f\u00e1ciles de cancelar y el fin de las renovaciones autom\u00e1ticas no deseadas y las pruebas gratuitas se convierten en trampas de suscripci\u00f3n. Los consumidores tendr\u00e1n derecho a comunicarse con un ser humano en el servicio al cliente y tendr\u00e1n derechos claros cuando utilicen un agente de IA para comprar productos en su nombre.<\/p>\n

La propuesta de Ley de Equidad Digital tambi\u00e9n contiene medidas de simplificaci\u00f3n y las propuestas de hoy incluyen una Directiva de simplificaci\u00f3n con modificaciones espec\u00edficas de la Directiva sobre los derechos de los consumidores para simplificar su aplicaci\u00f3n en l\u00ednea. Esto incluye requisitos de informaci\u00f3n precontractual m\u00e1s sencillos para las compras repetidas dentro de la aplicaci\u00f3n y normas m\u00e1s claras sobre c\u00f3mo los consumidores pueden cancelar las suscripciones a medios digitales dentro del per\u00edodo de desistimiento.<\/p>\n

\u201cEl mercado \u00fanico vive a trav\u00e9s de sus 450 millones de consumidores. Nuestras leyes deben mantenerse al d\u00eda con la forma en que las personas viven, compran y hacen negocios hoy en d\u00eda. Esta reforma har\u00e1 que la vida cotidiana sea m\u00e1s sencilla, justa y segura para los consumidores, al tiempo que dar\u00e1 a las empresas la claridad y la confianza que necesitan para prosperar\u201d, dijo Henna Virkkunen, vicepresidenta ejecutiva para la Soberan\u00eda Tecnol\u00f3gica, la Seguridad y la Democracia.<\/p>\n

Por su parte, Michael McGrath, comisario de Democracia, Justicia, Estado de Derecho y Protecci\u00f3n de los Consumidores, manifest\u00f3 que \u201cIr de compras nunca ha sido m\u00e1s conveniente, pero la conveniencia nunca debe venir a expensas de la equidad. Una fuerte protecci\u00f3n de los consumidores es la base de la competitividad. Ya sea que las personas compren en l\u00ednea o en una tienda f\u00edsica, merecen el mismo alto nivel de protecci\u00f3n. Hoy proponemos la reforma m\u00e1s ambiciosa de las normas de protecci\u00f3n de los consumidores de la UE en una generaci\u00f3n, para que tanto los consumidores como las empresas puedan aprovechar al m\u00e1ximo los mercados digitales con confianza.\u201d<\/p>\n

Competencias ejecutivas directas de la UE y mejora de la coordinaci\u00f3n nacional<\/strong>
\nEn la era actual, los mercados digitales evolucionan r\u00e1pidamente. Tambi\u00e9n lo hacen las pr\u00e1cticas desleales, que est\u00e1n proliferando en l\u00ednea y no conocen fronteras. Para mantener seguros a nuestros consumidores y garantizar que las empresas puedan competir de manera justa, debemos dotarnos de las herramientas adecuadas para responder r\u00e1pida y eficazmente a las infracciones de la legislaci\u00f3n en materia de consumo. Una aplicaci\u00f3n centralizada de las normas de la UE en materia de protecci\u00f3n de los consumidores ayudar\u00e1 a abordar r\u00e1pidamente los casos de gran impacto, aumentando la disuasi\u00f3n de las normas de la UE, protegiendo a las empresas honestas de la competencia desleal y protegiendo a los consumidores de los da\u00f1os. Esta es la raz\u00f3n por la que la revisi\u00f3n del Reglamento CPC propone:<\/p>\n

\u2022 Otorgar a la Comisi\u00f3n competencias directas para investigar casos a gran escala con un impacto importante en los consumidores en todo el mercado \u00fanico, con multas de hasta el 6 % del volumen de negocios anual mundial de una empresa.
\n\u2022 Acelerar y mejorar la coordinaci\u00f3n de las autoridades nacionales de consumo en los casos transfronterizos, estableciendo plazos para las etapas clave y mejorando la coordinaci\u00f3n de las sanciones, por ejemplo cuando se recaudan multas en diferentes jurisdicciones.
\n\u2022 Reforzar la aplicaci\u00f3n de la legislaci\u00f3n contra las empresas no pertenecientes a la UE, exigi\u00e9ndoles que designen a un representante legal en la UE para que coopere con las autoridades nacionales y la Comisi\u00f3n.<\/p>\n

Pr\u00f3ximas etapas<\/strong>
\nLas propuestas ser\u00e1n ahora debatidas por el Parlamento Europeo y el Consejo.<\/p>\n

Antecedentes<\/strong>
\nLa Comisi\u00f3n anunci\u00f3 tanto la revisi\u00f3n del Reglamento CPC como la Ley de Equidad Digital en la Agenda 2030 del Consumidor de la Comisi\u00f3n. El Reglamento de Servicios Digitales tambi\u00e9n se incluy\u00f3 en el programa de trabajo de la Comisi\u00f3n para 2026 y la revisi\u00f3n de las normas de ejecuci\u00f3n en materia de consumo se incluye en la hoja de ruta \u00abUna Europa, un mercado\u00bb. Estas medidas responden a los llamamientos en favor de una mayor aplicaci\u00f3n y protecci\u00f3n contra las pr\u00e1cticas digitales desleales.
\nLa propuesta de Ley de Equidad Digital se basa en las conclusiones del control de adecuaci\u00f3n de la equidad digital de 2024 de la Comisi\u00f3n. El Reglamento CPC cre\u00f3 la Red CPC, que re\u00fane a las autoridades nacionales de protecci\u00f3n de los consumidores para investigar y abordar las infracciones transfronterizas de la legislaci\u00f3n de la UE en materia de protecci\u00f3n de los consumidores. Actualmente, la Comisi\u00f3n no puede hacer cumplir directamente estas normas, pero facilita las medidas de ejecuci\u00f3n de la CPC en casos de infracciones generalizadas con dimensi\u00f3n en la UE. Desde que el Reglamento comenz\u00f3 a aplicarse en 2020, la Red ha llevado a cabo m\u00e1s de treinta acciones de ejecuci\u00f3n coordinadas. La revisi\u00f3n propuesta de la CPC se basa en las conclusiones del informe de solicitud de 2024, que detect\u00f3 varias deficiencias en el actual sistema de ejecuci\u00f3n.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de la Comisi\u00f3n Europea<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La Comisi\u00f3n Europea ha presentado su propuesta de Ley de Equidad Digital, una importante actualizaci\u00f3n de las normas de protecci\u00f3n de los consumidores de la UE para garantizar que los consumidores de la UE disfruten del mismo alto nivel de protecci\u00f3n en l\u00ednea que fuera de l\u00ednea Adem\u00e1s, la Comisi\u00f3n propuso una revisi\u00f3n del Reglamento … <\/p>\n

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