{"id":26782,"date":"2026-11-04T19:46:57","date_gmt":"2026-11-04T18:46:57","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=26782"},"modified":"2026-11-04T20:02:30","modified_gmt":"2026-11-04T19:02:30","slug":"telefonica-acelera-la-evolucion-del-modelo-tecnologico-global-de-melia-impulsado-por-ia-y-ciberseguridad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=26782","title":{"rendered":"Telef\u00f3nica acelera la evoluci\u00f3n del modelo tecnol\u00f3gico global de Meli\u00e1 Hotels impulsado por IA y ciberseguridad"},"content":{"rendered":"

La nueva etapa en su alianza estrat\u00e9gica dar\u00e1 soporte a m\u00e1s de 250 hoteles en 40 pa\u00edses, reforzando un entorno digital global, homog\u00e9neo y seguro para toda la organizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Telef\u00f3nica y Meli\u00e1 Hotels International han firmado un acuerdo para seguir acelerando la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica del grupo hotelero a trav\u00e9s de esta alianza estrat\u00e9gica. Tras una d\u00e9cada de colaboraci\u00f3n, ambas compa\u00f1\u00edas inician una nueva etapa orientada a impulsar un modelo global de servicios digitales, apoyado en la nube, la inteligencia artificial y la seguridad como elementos clave, que dar\u00e1 soporte a m\u00e1s de 250 hoteles distribuidos en 40 pa\u00edses.
\nLa renovaci\u00f3n del acuerdo se enmarca en la estrategia de transformaci\u00f3n digital de Meli\u00e1, cuyo objetivo es seguir evolucionando hacia un entorno tecnol\u00f3gico homog\u00e9neo, seguro y escalable que permita responder con agilidad a las necesidades de una organizaci\u00f3n global en constante crecimiento.
\nLa colaboraci\u00f3n entre Telef\u00f3nica y Meli\u00e1 suma ya 150 hoteles conectados en Espa\u00f1a, gracias a un despliegue tecnol\u00f3gico que tiene especial presencia en destinos clave del pa\u00eds, como Islas Baleares (37 hoteles), Andaluc\u00eda (33) e Islas Canarias (19), adem\u00e1s de Comunidad de Madrid, Catalu\u00f1a y Comunidad Valenciana, con 16 establecimientos cada una. Esta implantaci\u00f3n refuerza el compromiso de ambas compa\u00f1\u00edas con la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n digital de la industria hotelera.
\nPara ello, Telef\u00f3nica continuar\u00e1 proporcionando un modelo integral de servicios de Service Desk-que abarca atenci\u00f3n t\u00e9cnica y soporte especializado para incidencias y soluciones digitales-, as\u00ed como la gesti\u00f3n del puesto de trabajo, soporte de campo, seguridad, servicios cloud, soporte funcional y comunicaciones. Este modelo da servicio actualmente a cerca de 9.000 equipos tecnol\u00f3gicos distribuidos en hoteles y sedes corporativas de Meli\u00e1 en todo el mundo.
\nEn el marco de esta gesti\u00f3n tecnol\u00f3gica, la alianza persigue impulsar una forma de operar m\u00e1s eficiente, permitiendo que los equipos puedan concentrar sus esfuerzos en aquello que realmente aporta valor: la operaci\u00f3n hotelera y la experiencia del hu\u00e9sped.
\nUno de los principales avances de esta nueva etapa es la ampliaci\u00f3n y evoluci\u00f3n del uso de IA en el Service Desk, lo que permitir\u00e1 evolucionar hacia modelos de soporte cada vez m\u00e1s predictivos y proactivos, con una mayor capacidad de resoluci\u00f3n de incidencias y una experiencia m\u00e1s \u00e1gil y personalizada para los usuarios.
\nActualmente, Meli\u00e1 gestiona cerca de 240.000 solicitudes al a\u00f1o, de las cuales m\u00e1s del 70% ya est\u00e1n automatizadas, adem\u00e1s de m\u00e1s de 12.000 conversaciones mensuales asistidas por inteligencia artificial. Estas cifras reflejan el grado de madurez digital alcanzado por la compa\u00f1\u00eda y el potencial de la IA para seguir transformando la forma en que se prestan y consumen los servicios tecnol\u00f3gicos.
\nAsimismo, la ciberseguridad constituye otro de los pilares estrat\u00e9gicos de esta colaboraci\u00f3n. El acuerdo incluye servicios avanzados de ciberseguridad que refuerzan la protecci\u00f3n de los sistemas y datos del grupo hotelero, as\u00ed como garantizar la continuidad del negocio en un entorno digital cada vez m\u00e1s exigente.
\nAntonio B\u00e1ez, CIO de Meli\u00e1 Hotels International, se\u00f1ala: \u201cNuestro objetivo es que la tecnolog\u00eda contribuya a hacer m\u00e1s sencilla la gesti\u00f3n hotelera y m\u00e1s humana la relaci\u00f3n con nuestros clientes. Queremos una tecnolog\u00eda protagonista en la operaci\u00f3n, pero invisible en la experiencia. Porque cuanto mejor funciona, m\u00e1s espacio deja para que sean nuestras personas quienes hagan realidad nuestra promesa de hospitalidad. Por eso, para nosotros, el verdadero \u00e9xito de la tecnolog\u00eda se mide en la satisfacci\u00f3n de nuestros hu\u00e9spedes y empleados\u201d.
\n\u00c1lvaro Jim\u00e9nez Mogoll\u00f3n, director de Ventas, Banca, Seguro, Ocio y Turismo de Telef\u00f3nica Espa\u00f1a, declara: \u00abEste acuerdo consolida nuestra posici\u00f3n como socio tecnol\u00f3gico de referencia para grandes empresas, a las que buscamos ofrecer m\u00e1s y mejores servicios. En este contexto, Telef\u00f3nica asume el reto de facilitar a los ciudadanos el mejor acceso a las tecnolog\u00edas digitales. Nuestra propuesta integra tecnolog\u00eda, seguridad e inteligencia artificial para acompa\u00f1ar a Meli\u00e1 en su transformaci\u00f3n hacia un modelo operativo m\u00e1s eficiente, global y seguro\u00bb.
\nEsta nueva etapa fortalece una alianza estrat\u00e9gica iniciada en 2016, durante la cual Telef\u00f3nica se ha consolidado como uno de los principales socios tecnol\u00f3gicos de Meli\u00e1 Hotels International. Esta colaboraci\u00f3n se centra en la transformaci\u00f3n digital, incluyendo la gesti\u00f3n de infraestructuras, conectividad avanzada 5G, servicios en la nube y soluciones innovadoras para el hotel del futuro, como la tecnolog\u00eda de network slicing.
\nEl Hotel Meli\u00e1 Madrid Serrano fue el primero de Espa\u00f1a con cobertura de interiores 5G NSA, 5G SA y network slicing, se han configurado varias redes m\u00f3viles virtuales 5G (slices) para poder garantizar el servicio a diferentes necesidades de conectividad, como los servicios de retransmisi\u00f3n de v\u00eddeo por streaming incluso en momentos de saturaci\u00f3n de hu\u00e9spedes o visitantes.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Meli\u00e1<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La nueva etapa en su alianza estrat\u00e9gica dar\u00e1 soporte a m\u00e1s de 250 hoteles en 40 pa\u00edses, reforzando un entorno digital global, homog\u00e9neo y seguro para toda la organizaci\u00f3n Telef\u00f3nica y Meli\u00e1 Hotels International han firmado un acuerdo para seguir acelerando la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica del grupo hotelero a trav\u00e9s de esta alianza estrat\u00e9gica. Tras una … <\/p>\n

Continue reading \u00abTelef\u00f3nica acelera la evoluci\u00f3n del modelo tecnol\u00f3gico global de Meli\u00e1 Hotels impulsado por IA y ciberseguridad\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26783,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[44],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/26782"}],"collection":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=26782"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/26782\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26790,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/26782\/revisions\/26790"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/26783"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=26782"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=26782"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=26782"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}