{"id":26344,"date":"2026-09-17T16:59:10","date_gmt":"2026-09-17T15:59:10","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=26344"},"modified":"2026-09-17T16:59:10","modified_gmt":"2026-09-17T15:59:10","slug":"las-busquedas-agenticas-crecen-un-200-a-medida-que-los-procesos-de-compra-comienzan-en-los-chats-con-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=26344","title":{"rendered":"Las b\u00fasquedas ag\u00e9nticas crecen un 200% a medida que los procesos de compra comienzan en los chats con IA"},"content":{"rendered":"

En Espa\u00f1a, el 82% de los responsables comerciales afirma que la IA est\u00e1 aumentando las expectativas de los clientes, mientras que el 62% se\u00f1ala que satisfacerlas es m\u00e1s dif\u00edcil que nunca<\/strong><\/p>\n

Salesforce, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, ha presentado los resultados de la 4\u00aa edici\u00f3n de su informe State of Commerce basado en un estudio realizado a 3.450 profesionales, 200 de ellos de Espa\u00f1a, y complementado con una encuesta adicional a 4.690 consumidores, as\u00ed como con datos de comportamiento de m\u00e1s de 1.500 millones de compradores de todo el mundo.
\nLa principal conclusi\u00f3n extra\u00edda es que cada vez son m\u00e1s los compradores que comienzan su proceso de compra planteando una pregunta a un sistema de IA, ya sea a trav\u00e9s de una conversaci\u00f3n con un modelo de lenguaje grande (LLM) o mediante un asistente de IA en la propia web de un minorista. El uso de la b\u00fasqueda con agente como primer paso en el proceso de compra creci\u00f3 un 200% interanual, seg\u00fan el informe.
\nLas empresas se ven presionadas desde ambos frentes. El 82% de los responsables del sector en Espa\u00f1a afirman que la inteligencia artificial est\u00e1 elevando el list\u00f3n de las expectativas de los clientes, y que a sus equipos se les pide que alcancen ese nivel con menos recursos. En este contexto, la implantaci\u00f3n o la ampliaci\u00f3n de la IA se sit\u00faa ahora como la principal prioridad de los responsables del sector del comercio para el pr\u00f3ximo a\u00f1o.<\/p>\n

La IA est\u00e1 transformando la forma de descubrir productos, y est\u00e1 ocurriendo fuera de los canales propios de las marcas<\/strong>
\nLa se\u00f1al de comportamiento m\u00e1s clara se observa en la actividad de 1.500 millones de compradores en sitios web de comercio electr\u00f3nico de todo el mundo. El tr\u00e1fico procedente de los chats con IA creci\u00f3 entre un 150% y un 428% interanual en todos los trimestres analizados, mientras que el tr\u00e1fico global creci\u00f3 entre un d\u00edgito y dos d\u00edgitos bajos.
\nLos consumidores confirman esta tendencia. Entre agosto de 2025 y mayo de 2026, la proporci\u00f3n de compradores que descubrieron productos a trav\u00e9s de los sitios web de las propias marcas descendi\u00f3 un 7% y la b\u00fasqueda tradicional se redujo un 15%, mientras que la proporci\u00f3n de consumidores que optaron por nuevos canales \u2014asistentes de IA, IA en redes sociales o aplicaciones\u2014 creci\u00f3 un 38%.
\nEl 84% de los responsables del sector en Espa\u00f1a coincide en que los modelos de lenguaje grande (LLM) ser\u00e1n esenciales para el descubrimiento de productos en el plazo de un a\u00f1o. Las organizaciones ya est\u00e1n reaccionando. Las medidas m\u00e1s habituales en nuestro pa\u00eds son enviar fuentes de datos a plataformas de b\u00fasqueda basadas en IA, mejorar la calidad del contenido de los productos, y optimizar el contenido para consultas conversacionales. El cambio se est\u00e1 produciendo primero en la fase de descubrimiento; las compras totalmente aut\u00f3nomas a\u00fan se encuentran en una fase inicial.<\/p>\n

El uso de la IA ag\u00e9ntica aumenta, y las empresas que la han adoptado est\u00e1n creciendo r\u00e1pidamente<\/strong>
\nS\u00f3lo un 25% de las organizaciones espa\u00f1olas afirma que utilizan actualmente IA ag\u00e9ntica, pero el cambio ya est\u00e1 en marcha. El 51% de las empresas espa\u00f1olas que a\u00fan no la han adoptado tienen previsto implementarla en los pr\u00f3ximos 6 meses, y el 68% de los encuestados espa\u00f1oles coinciden en que la expansi\u00f3n a todos los canales no es viable sin IA.
\nEntre las organizaciones que ya utilizan la IA ag\u00e9ntica, la fase piloto ya ha llegado a su fin. Solo el 8% de los directivos espa\u00f1oles afirma que todav\u00eda se dedica principalmente a poner a prueba casos de uso, mientras que el 50%, est\u00e1 implantando la IA en todas las funciones y equipos.
\nLas empresas que han adoptado IA ag\u00e9ntica tambi\u00e9n se\u00f1alan mejoras cuantificables. A la cabeza se sit\u00faa la satisfacci\u00f3n del cliente, seguida de cerca por la personalizaci\u00f3n, la velocidad de desarrollo, la eficiencia operativa y la productividad de los empleados.<\/p>\n

Dentro de las organizaciones la complejidad se va agravando<\/strong>
\nLa apuesta por la escalabilidad recae sobre una infraestructura que, en muchos casos, ya estaba al l\u00edmite de su capacidad. El aumento del n\u00famero de proveedores, la fragmentaci\u00f3n de los datos de los clientes y la falta de comunicaci\u00f3n entre los distintos canales hacen que se pida a los equipos que implementen la IA sobre sistemas que ya tienen dificultades para funcionar conjuntamente.
\nEl 80% de los responsables comerciales en Espa\u00f1a afirma que el n\u00famero de proveedores ha aumentado en los \u00faltimos dos a\u00f1os. Solo el 28% de las organizaciones espa\u00f1olas afirma que sus datos de clientes est\u00e1n totalmente unificados entre los departamentos de ventas, atenci\u00f3n al cliente, marketing y commerce. Entre aquellas con datos fragmentados, el 35% admite que sus respuestas a los problemas de los clientes son lentas o ineficaces y el 34% tiene dificultades para medir el impacto de sus inversiones en comercio. Los fallos en el modelo omnicanal son casi universales, con s\u00f3lo el 2% de las organizaciones multicanal espa\u00f1olas que afirman no sufrir fallos significativos. Los m\u00e1s comunes son precios y promociones incoherentes (37%) y un inventario no sincronizado en tiempo real (31%).
\nEl punto de venta f\u00edsico muestra una situaci\u00f3n similar, especialmente en las compras navide\u00f1as, el momento \u00e1lgido de compras para muchos consumidores. En este caso, el 79% de los compradores utiliza el m\u00f3vil mientras compra en la tienda, y el 12% pide consejo de compra a un asistente de IA en los pasillos. Los clientes perciben todos los canales como una sola marca; en Espa\u00f1a, el 90% de los profesionales encuestados del sector B2C coinciden en que los clientes esperan la misma personalizaci\u00f3n en la tienda que online.<\/p>\n

Las organizaciones que han unificado sus datos reconocen el beneficio<\/strong>
\nEntre las organizaciones que han avanzado hacia la unificaci\u00f3n de datos, las ventajas m\u00e1s mencionadas est\u00e1n directamente relacionadas con el crecimiento, con una mejor coordinaci\u00f3n entre los equipos de ventas, marketing y comercio; mejores resultados en materia de inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n; y una mayor retenci\u00f3n y fidelidad de los clientes.<\/p>\n

Metodolog\u00eda<\/strong>
\nLos datos de este informe proceden de una encuesta doblemente an\u00f3nima realizada entre el 10 de abril y el 4 de junio de 2026. La encuesta obtuvo 3.450 respuestas de profesionales del comercio de 20 pa\u00edses y 13 sectores. Estos resultados se complementan con un an\u00e1lisis de Salesforce sobre el comportamiento de compra en plataformas realizado entre m\u00e1s de 1.500 millones de compradores de todo el mundo en 37 pa\u00edses entre el primer trimestre de 2024 y el primer trimestre de 2026, as\u00ed como con una encuesta a 4.689 consumidores de ocho pa\u00edses realizada entre el 12 y el 18 de mayo de 2026.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Salesforce<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En Espa\u00f1a, el 82% de los responsables comerciales afirma que la IA est\u00e1 aumentando las expectativas de los clientes, mientras que el 62% se\u00f1ala que satisfacerlas es m\u00e1s dif\u00edcil que nunca Salesforce, l\u00edder mundial en CRM basado en IA, ha presentado los resultados de la 4\u00aa edici\u00f3n de su informe State of Commerce basado en … <\/p>\n

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