{"id":24999,"date":"2026-05-12T18:31:23","date_gmt":"2026-05-12T17:31:23","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=24999"},"modified":"2026-05-12T18:31:23","modified_gmt":"2026-05-12T17:31:23","slug":"una-nueva-encuesta-de-harvard-business-review-analytic-services-revela-que-la-adopcion-de-la-ia-sigue-siendo-elevada-pero-su-valor-puede-quedarse-atras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=24999","title":{"rendered":"Una nueva encuesta de Harvard Business Review Analytic Services revela que la adopci\u00f3n de la IA sigue siendo elevada, pero su valor puede quedarse atr\u00e1s"},"content":{"rendered":"

Una brecha cr\u00edtica emerge en los resultados de la IA: solo el 30 % de las organizaciones encuestadas percibe un impacto en la generaci\u00f3n de nuevos ingresos<\/strong><\/p>\n

La mayor\u00eda de las organizaciones ha superado ya la fase de experimentaci\u00f3n con la inteligencia artificial, pero pocas est\u00e1n logrando extraer todo su valor. Una nueva investigaci\u00f3n de Harvard Business Review Analytic Services, patrocinada por Appian, revela que, aunque el 59 % de las organizaciones (que est\u00e1n avanzando con la IA en mayor o menor medida) ya tiene proyectos de IA en producci\u00f3n, la mayor\u00eda se centra actualmente en mejoras incrementales orientadas a la eficiencia y la productividad, m\u00e1s que al crecimiento de los ingresos.
\nCabe destacar que la IA tiene un mayor impacto en la mejora de la productividad que en la generaci\u00f3n de crecimiento. Los encuestados se\u00f1alaron que, entre las m\u00e9tricas de rendimiento de IA que sigue su organizaci\u00f3n, la mayor\u00eda observa mejoras en productividad (64 %) y eficiencia operativa (58 %), mientras que indicadores como nuevos flujos de ingresos (30 %) y el retorno de la inversi\u00f3n (ROI) (35 %) son los que menos probabilidades tienen de haber mejorado. Esto pone de manifiesto una importante oportunidad para que las organizaciones utilicen la IA como palanca para lograr resultados empresariales m\u00e1s amplios y de crecimiento.
\n\u00abLas empresas se encuentran en un punto de inflexi\u00f3n. En lugar de utilizar la IA \u00fanicamente para mejorar la productividad, las organizaciones deben evolucionar hacia un enfoque orientado al crecimiento del negocio. Ah\u00ed es donde entra Appian\u00bb, afirm\u00f3 Matt Calkins, CEO de Appian. \u00abEl verdadero potencial de la IA solo puede hacerse realidad cuando pasa de ser una herramienta aislada a convertirse en un trabajador integrado que impulsa los ingresos. Para lograrlo, los l\u00edderes deben priorizar la orquestaci\u00f3n fundamental y los guardrails basados en reglas necesarias para aplicar la IA de forma segura en tareas de alto impacto\u00bb.<\/p>\n

La IA sigue estando fuera del flujo de trabajo<\/strong>
\nEn la mayor\u00eda de las organizaciones, la IA se utiliza junto al trabajo, pero no integrada en la forma en que se realiza, lo que limita su capacidad para generar resultados empresariales de mayor nivel. Solo el 18 % de los encuestados afirma que la IA est\u00e1 integrada principalmente dentro de los flujos de trabajo, mientras que un porcentaje mayor (34 %) contin\u00faa utiliz\u00e1ndola como herramientas independientes, en paralelo a los procesos y flujos de trabajo. Otro 34 % indica una combinaci\u00f3n de ambos enfoques y el 12 % a\u00fan no utiliza la IA en procesos o flujos de trabajo.<\/p>\n

La mayor\u00eda empieza a ver retornos de la IA, pero a\u00fan no a gran escala<\/strong>
\nLa mayor\u00eda de los encuestados est\u00e1 obteniendo alg\u00fan retorno de sus inversiones en IA, pero solo el 16 % afirma haber logrado un alto nivel de valor medible. La mayor\u00eda describe el impacto como moderado (33 %), leve (36 %) o sin valor medible (8 %). Aun as\u00ed, las expectativas siguen siendo elevadas: el 86 % coincide en que su organizaci\u00f3n quiere obtener un mayor valor de negocio con la IA. Est\u00e1 claro que la IA est\u00e1 generando algunos resultados, pero traducirlos en un impacto empresarial significativo y escalable sigue siendo un reto.<\/p>\n

La IA aporta m\u00e1s valor cuando se integra en los flujos de trabajo<\/strong>
\nA medida que las organizaciones avanzan en sus estrategias de IA, el valor est\u00e1 estrechamente ligado a la eficacia con la que la IA se integra en los flujos de trabajo y se aplica al trabajo operativo. Seg\u00fan los encuestados, el 71 % de las organizaciones que integran IA en sus procesos ha obtenido un valor sustancial o moderado de estos esfuerzos. En paralelo, aproximadamente tres cuartas partes declaran fuertes retornos derivados de la modernizaci\u00f3n de infraestructuras y sistemas heredados (76 %), la integraci\u00f3n de fuentes de datos (75 %) y la orquestaci\u00f3n de procesos y flujos de trabajo entre sistemas y aplicaciones (73 %).<\/p>\n

Los sistemas heredados siguen limitando el impacto de la IA<\/strong>
\nCasi siete de cada diez encuestados (69 %) est\u00e1n de acuerdo en que los sistemas heredados est\u00e1n limitando su capacidad para escalar la IA en toda la empresa. Esto refuerza la necesidad de modernizaci\u00f3n y de una mejor integraci\u00f3n entre sistemas y datos. Los datos aislados o de baja calidad (34 %), la falta de integraci\u00f3n entre sistemas (31 %) y la escasez de talento o capacidades en IA (30 %) figuran tambi\u00e9n entre las barreras m\u00e1s citadas para integrar la IA en los flujos de trabajo.<\/p>\n

La adopci\u00f3n de agentes de IA avanza lentamente en las operaciones principales<\/strong>
\nLa investigaci\u00f3n tambi\u00e9n pone de relieve diferencias en la aplicaci\u00f3n de agentes de IA dentro de las organizaciones. Estas los est\u00e1n desplegando de forma m\u00e1s activa en \u00e1reas como el desarrollo de software (35 %), las operaciones de TI (31 %), marketing y ventas (26 %) y atenci\u00f3n al cliente (25 %). En cambio, la adopci\u00f3n de agentes es mucho m\u00e1s limitada en \u00e1reas operativas clave como compras (9 %), fabricaci\u00f3n (10 %) y la cadena de suministro (11 %), donde los procesos suelen ser m\u00e1s complejos y requieren un mayor control y coherencia. A medida que las organizaciones buscan ampliar el uso de la IA en estos entornos, la gobernanza se vuelve fundamental.<\/p>\n

La mayor\u00eda de las organizaciones carece de las guardrails necesarias para escalar agentes de IA de forma segura<\/strong>
\nEl 92 % de los encuestados coincide en que los agentes de IA necesitan guardrails basadas en reglas para operar de forma segura y eficaz, pero menos de la mitad (48 %) afirma que su organizaci\u00f3n tiene definidas dichas reglas (entre aquellas que ya utilizan, est\u00e1n considerando o explorando la agentic IA). A medida que las organizaciones exploran sistemas de agentic IA (actualmente utilizados por el 25 % de las organizaciones y en consideraci\u00f3n por el 62 %), la necesidad de procesos y guardrails claramente definidos ser\u00e1 a\u00fan m\u00e1s cr\u00edtica. Sin estas protecciones, los agentes pueden actuar de forma impredecible entre sistemas, aumentando el riesgo de resultados no deseados.<\/p>\n

El dise\u00f1o de procesos emerge como la clave para desbloquear el valor de la IA<\/strong>
\nAprovechar todo el valor de la IA y lograr un ROI sostenible exige replantear c\u00f3mo se estructura y gobierna el trabajo. Seg\u00fan los encuestados, las organizaciones est\u00e1n poniendo cada vez m\u00e1s el foco en definir mejor las reglas y guardrails que debe seguir la IA (50 %), estandarizar procesos y flujos de trabajo entre funciones (49 %) e incrementar la coordinaci\u00f3n interfuncional (47 %) para mejorar el \u00e9xito de las implementaciones de IA.
\n\u00abLas organizaciones est\u00e1n adoptando la IA, pero muchas a\u00fan no la han integrado en los procesos clave que impulsan los resultados del negocio\u00bb, se\u00f1al\u00f3 Alex Clemente, director general de Harvard Business Review Analytic Services. \u00abAquellas que logren integrar con \u00e9xito la IA en los flujos de trabajo estar\u00e1n mejor posicionadas para obtener un valor real y significativo\u00bb.<\/p>\n

Acerca de la investigaci\u00f3n<\/strong>
\nEn marzo de 2026, Harvard Business Review Analytic Services, con el patrocinio de Appian, encuest\u00f3 a 385 responsables de la toma de decisiones empresariales de organizaciones que est\u00e1n explorando, pilotando o utilizando activamente la inteligencia artificial (IA).<\/p>\n

Arriba, en la foto, Matt Calkins, CEO de Appian \/ imagen cortes\u00eda de Appian<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Una brecha cr\u00edtica emerge en los resultados de la IA: solo el 30 % de las organizaciones encuestadas percibe un impacto en la generaci\u00f3n de nuevos ingresos La mayor\u00eda de las organizaciones ha superado ya la fase de experimentaci\u00f3n con la inteligencia artificial, pero pocas est\u00e1n logrando extraer todo su valor. Una nueva investigaci\u00f3n de … <\/p>\n

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