{"id":24689,"date":"2026-04-13T18:19:26","date_gmt":"2026-04-13T17:19:26","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=24689"},"modified":"2026-04-13T18:19:26","modified_gmt":"2026-04-13T17:19:26","slug":"infobip-analiza-3-800-000-millones-de-mensajes-en-20-anos-y-confirma-el-salto-hacia-la-comunicacion-omnicanal-el-rcs-y-la-ia-agentica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=24689","title":{"rendered":"Infobip analiza 3.800.000 millones de mensajes en 20 a\u00f1os y confirma el salto hacia la comunicaci\u00f3n omnicanal, el RCS y la IA ag\u00e9ntica"},"content":{"rendered":"

El an\u00e1lisis de 628.000 millones de interacciones en 2025 refleja el paso hacia experiencias conversacionales, con cerca del 98% del tr\u00e1fico ya distribuido a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales<\/strong><\/p>\n

El paso de modelos de mensajer\u00eda de un solo canal a experiencias omnicanal complejas impulsadas por inteligencia artificial marca la evoluci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n empresarial, seg\u00fan el Messaging Trends Report 2026, Infobip, plataforma de comunicaciones en la nube AI-first. El informe se basa en el an\u00e1lisis de 628.000 millones de interacciones m\u00f3viles registradas en 2025 y en un an\u00e1lisis hist\u00f3rico de 3,8 billones de mensajes en los \u00faltimos 20 a\u00f1os.
\nEl estudio constata un cambio estructural en la relaci\u00f3n entre marcas y usuarios. Aunque el SMS sigue siendo un canal clave por su fiabilidad y concentra el 62% del tr\u00e1fico, los canales enriquecidos y conversacionales est\u00e1n ganando peso. El tr\u00e1fico de RCS se triplic\u00f3 a nivel global el \u00faltimo a\u00f1o, con un aumento de hasta 70 veces en Norteam\u00e9rica. Por su parte, WhatsApp contin\u00faa consolid\u00e1ndose como el principal canal conversacional, al concentrar el 91% de las interacciones de IA en la plataforma, un 25 % m\u00e1s que el a\u00f1o anterior.<\/p>\n

Son tres los principales hallazgos de este informe:
\n\u2022 La IA ag\u00e9ntica est\u00e1 liderando el siguiente paso en la mensajer\u00eda empresarial.<\/strong> Tanto los chatbots como los agentes de IA ya son capaces de mantener interacciones aut\u00f3nomas y orientadas a objetivos, orquestando customer journeys a trav\u00e9s de distintos canales.<\/p>\n

\u2022 La comunicaci\u00f3n en un solo canal ha quedado obsoleta para las marcas globales.<\/strong> Hace solo 10 a\u00f1os, el 73% del tr\u00e1fico de la plataforma correspond\u00eda a un \u00fanico canal; en 2025, esa cifra se ha reducido al 2,3%, mientras que el 98% de las interacciones ya se produce a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/p>\n

\u2022 El RCS se democratiza en distintas regiones.<\/strong> No solo su crecimiento ha sido espectacular en Am\u00e9rica del Norte, sino que en Latinoam\u00e9rica y Asia-Pac\u00edfico creci\u00f3 hasta siete y cinco veces, respectivamente.<\/p>\n

\u201cLos datos de nuestro 20\u00ba aniversario nos ofrecen una perspectiva \u00fanica para entender no solo d\u00f3nde estamos, sino hacia d\u00f3nde nos dirigimos\u201d, se\u00f1ala Ante Pamukovi\u0107, Chief Revenue Officer de Infobip. \u201cLa conclusi\u00f3n es clara: la era de la simple notificaci\u00f3n ha terminado. Estamos avanzando hacia un ecosistema en el que las marcas orquestan conversaciones a trav\u00e9s de WhatsApp, RCS, correo electr\u00f3nico y voz. El futuro es omnicanal, conversacional y cada vez m\u00e1s impulsado por la IA ag\u00e9ntica\u201d.
\n\u201cEn este nuevo mundo\u201d, a\u00f1ade, \u201clas empresas necesitan una infraestructura que les permita interactuar con sus clientes en el canal adecuado, en el momento oportuno y con el mensaje correcto\u201d.
\nCoincidiendo con su 20\u00ba aniversario, Infobip ha presentado el Messaging Trends Report 2026, que anticipa la pr\u00f3xima evoluci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda, centrada en el desarrollo de experiencias de cliente aut\u00f3nomas impulsadas por inteligencia artificial a trav\u00e9s de su nueva plataforma AgentOS.<\/p>\n

Arriba, imagen cortes\u00eda de Infobip<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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